关于博物馆讲解的思考

张琴

摘 要：通过对讲解的探讨与认知，以及对博物馆讲解员的认识，分析为什么博物馆要设立讲解岗位，以及建设这支讲解队伍的意义，并通过对讲解队伍现状的分析，提出有可操作性的具体的改进与创新讲解队伍建设的建议与措施。

关键词：讲解队伍；建设；创新

精彩的讲解，我想是以讲开篇，以解落幕，达到传教授业解惑之目的，通过引起共鸣，无形中给予人生启示、灵魂净化和思想的升华。讲，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，具备规范的服务礼仪、极具亲和力的笑容，一定的外语水平；解，要求从业人员有一定的专业知识、研究能力和艺术修养，通过准确、全面、系统而深入的讲解，对受众起到补充、深化和旁证的引导。其实讲解涉及各行各业，如产品、安全的讲解，法律、医药知识的讲解，担负起讲解任务、从事讲解的专、兼职人员，称之为讲解员，所以广义的讲解员应该是遍及各行各业，只是更多时候提及讲解员便狭义的理解为博物馆讲解员，又因为目前从事这项工作的绝大部分是年青人，所以网络上更形象的用“那群讲述历史的年青人”来称呼他们。

一、讲解岗位存在的原因

博物馆作为一个机构，保存和呈现的是历史，但它立足于现在，通向的是未来，在本质上，它是不同世代之间的联系纽带，能够帮助当前和未来的世代更好地了解他们的渊源和历史。2014年博物馆主题是“博物馆藏品架起沟通的桥梁”，藏品中蕴含着丰富的历史知识，珍藏着过去的人、事、物，今天以及未来的人们通过知晓、了解久远的历史与过去，积淀知识、吸取经验教训，以更好地掌握当前把握未来。因此，藏品能够在世界范围内为不同观众、不同时代和不同文化架起沟通的桥梁，这座桥梁上有着这样一群年青人在来回奔波，他们绝大多数并不够年老，但心中却装满历史，脑袋里思考的是过去，他们希望在历史与今天之间的藏品桥梁上，能带给你以史为鉴、以史为镜的沟通方式去更好地把握未来。

二、建设讲解队伍的意义

当我们走进博物馆参观时，不仅要求陈列的内容和形式吸引人、感动人，同时也希望听到讲解队伍带给我们富有感染力的专业讲解，并且我们会发现，同一个陈列内容，同一份讲解词，大体相同的观众，听了不同讲解员的讲解，结果会是效果各异、反响不一，所以讲解工作是博物馆终端服务十分关键的环节。

博物馆讲解的本质是实现博物馆的传播教育功能，讲解队伍就是博物馆传播教育功能的具体承担者，是博物馆展览和展品信息的传播者，是藏品和观众之间情感与信息交流沟通的最重要的桥梁和纽带。对讲解员的工作曾有这样的评价：“如果说，典藏文物是博物馆的心脏，那么教育则是她的灵魂，而讲解员则是掌握灵魂的人”，不得不承认，讲解员的讲解过程，也就是与观众的交流过程，那必将是一个创造奇迹的过程，无论他们之间交流的内容是展厅内的文物、纪念品，亦或是当地的美食美景、特产特色、风土人情，还是文化底蕴、文化内涵等，无可厚非，他们这一群人对于展示城市甚至国家形象和品位尤其重要，其窗口作用直接而深远，所以讲解队伍的建设对博物馆宣传教育功能起着至关重要的作用。

三、讲解队伍现状

（一）对讲解队伍错误的认识与管理

近年来，事业单位体制机制不断改革，2008年全国普遍推行博物馆免费开放政策，全国3 000余家博物馆、纪念馆已有近2 000家先后执行，2014年事业单位改革，加之目前受旅游热的影响，博物馆无法在追求社会效益与一定的经济效益之间把握好一个度以达到平衡，管理层想把本博物馆、纪念馆发展成为一个旅游景点，追求适当的经济效益，但又迫于社会效益的舆论压力，有所畏惧，单纯依靠财政经济拔款，许多博物馆展览甚至出现10年未变的情况，全国性、省市级博物馆情况稍好一些，特别是一些地方级馆，其经济无法支撑展览的推陈出新以及每年的社会效益活动，那怎么办？销售纪念品、租赁馆内场地，依靠讲解员收费讲解等方式维持生存，迫于巨大的压力很多博物馆讲解员便成了单纯的导游员。

（二）讲解队伍流动性大，无法可持续性发展

随着讲解员队伍不断壮大，文化素质也日益提高，各大博物馆在招聘讲解员的时候起点定位于专、本科学历及以上，年龄20～25岁，五官身高各有规定，形象较好，普通话二级甲等、英语CET-4及以上水平，门坎在不断提高，然而这个队伍的建设确实没有得到妥善、有效的解决，在讲解员刚刚培训完进入熟练讲解阶段，便因为诸多问题，无法继续坚持下去，要么调离其他岗位，要么直接离职，造成博物馆讲解队伍是流动性最大的岗位。

针对流动性问题有的博物馆便采取直接招聘志愿者、合同工和在校实习生等方式加以解决，执行平均两三年一更新的流动化、临时化讲解队伍建设，这并不能从根本上解决问题，过于年轻化，处在讲解初级阶段。一位优秀、成熟、老练的讲解员，至少要有10年左右的讲解磨炼才能得以培养出来，试问国内3 000余家博物馆，你的讲解队伍中有多少位10年及以上講解经验的在职在岗讲解员？且不论10年就一定能磨炼出一位精品讲解员，我们就完美的假设它是一个充要条件，那这些精品讲解员中又有多少位可以再坚持从事讲解工作10年，甚至20年直至离退休。国内为什么讲解队伍中就没有一位专职的讲解员坚持从事讲解工作30～40年，是他们不上进、懒惰，还是这个队伍本身就是大家口中常说的青春饭？绝不是，所以这个队伍欠缺一个发展机制体制的保障，无法可持续性发展。

四、改进与创新探索

（一）强化政策保障，创新机制体制

在问题分析中，我们已提到讲解队伍处在工作第一线，工作条件环境比较艰苦，社会认可度较低等因素不利于讲解队伍的稳定，没有稳定便没有发展。因此，必须强化政策加以保障，创新机制体制，相应增加讲解队伍高级、中级职称指标，提供学习深造、晋升的机会，实现阶梯式发展，用政策留住精品人才，保障讲解队伍稳定、积极、向上的发展。

（二）打造一支有影响力、专业化的讲解队伍

关于建设这支队伍的工程，其实航空领域的空乘队伍以及解放军的仪仗队伍给了较好的启示与发展模式，并且这种模式目前在交通的铁路服务队伍、医疗的医院护士队伍等各领域得到了广泛借鉴与推进，可以说发展势头良好，效果明显。

打造一支有影响力、专业化的讲解队伍，便是近年来博物馆界达成的共识，以促使讲解队伍的学者化、研究化。对于这个概念我们已相当熟悉，提了很多年，听了很多年，但真正将讲解员队伍学者化、研究化进程推进的博物馆寥寥无几，甚至他们还纠结于如何去学者化、研究化？讲解队伍学者化、研究化，绝不是以往高唱加强研究队伍与讲解队伍的交流，举办几场专业培训等方式能短期解决的，而应该有一些切实可行的实际做法，比如改进现有博物馆研究部门与宣传教育讲解接待部门各自独立的状态，虽然多次有专业人员提出加强这两个部门的交流，但实际情况是每一个部门之间都是密不可分的，都应该加强交流，形式上一个大的突破便是将从事研究的部门与从事宣传教育做讲解接待工作的部门整合为一个部门，引导研究人员走出办公室走进展厅，深入基层，为广大观众提供讲解，为其研究工作累积基层素材，那群讲述历史的年青人在研究者的带领下，边讲解边深入研究，为成为一个研究型讲解员积蓄力量。endprint