图书馆微信公众平台的运营和推广策略

陈莹

摘 要：移动时代和网络时代的到来，让微信成为了图书馆开展服务和进行阅读推广的有力工具。文章从信息推送、自定义菜单、微信小程序三个方面介绍了图书馆微信公众平台的运营方法，并指出利用内容加强用户黏性、利用互动构建用户微社区是图书馆微信公众平台的推广策略。

关键词：图书馆；微信；运营；推广

1 引言

移动时代的到来使微信成为了人们常用的社交通讯工具，微信上的公众号功能也让更多的企事业单位成为了自媒体中的一员，让他们能够以一种崭新的方式推广自己。图书馆作为社会的公共机构，在微信公众平台的运营和推广方面也应该与时俱进，利用新型的工具进行创新性的阅读推广，为进一步推动全民阅读作出努力。

微信用于阅读推广有很多优势：第一，微信的使用频率高，用户群体庞大。现在几乎每一个使用手机的用户都会在手机上安装微信软件，如果图书馆使用微信进行阅读推广，可以让更多人了解到图书馆的资讯。第二，微信迎合用户的需求。微信友好的界面和互动设计，非常贴合用户的需求。使用微信进行阅读推广更能增加用户对图书馆的好感度。第三，微信的后台统计功能有利于管理者进行用户分析。图书馆用户在使用微信时会留下各种浏览痕迹，把这些信息進行统计和分析，可以发现用户的需求，从而为用户提供更好的服务。

2 图书馆微信公众平台的运营

2.1 信息推送

信息推送是微信公众平台的常用功能，图书馆可以利用这一功能推送相关信息，如好书推荐、美文欣赏、活动预告、讲座通知、主题展览、影片欣赏、图书漂流等[1]。为了提高用户阅读信息的欲望，图书馆要在推送信息的标题、排版、内容上多下功夫。在标题方面，一些与时代热点相结合的标题往往能够吸引读者的注意。在排版方面，图文并茂而又简约大方的排版方式可以让用户更关注地推送的内容，让用户阅读起来更舒适。在内容方面，使用一些生动有趣的叙述方式，再加一些迎合年轻人喜好的网络用语，可以吸引更多的用户进行阅读。

信息推送的好坏不能单纯以点击率作为衡量的标准。有一些信息虽然点击率低，但留言度非常高，那么这些信息的推送也是成功的。另外，推送的信息应该更多地与图书馆的活动联系在一起，这样可以引导用户使用图书馆资源，提高图书馆的资源利用率。信息推送的质量直接影响着图书馆对外的公众形象，因此一定要认真对待。

2.2 自定义菜单

微信公众平台上还有自定义菜单功能，平台管理者只要把自己想要设置的类目添加到相应的位置，就可以实现这一功能。图书馆常用的自定义菜单包括馆内书目搜索、图书借阅、图书归还、图书续借、违约金支付、我的图书馆等。通过这些菜单，图书馆用户即使不到图书馆中也可以完成图书搜索、图书续借、支付违约金等操作，大大地提高了用户使用图书馆的便利性。

另外，自定义菜单功能与图书馆的信息导航栏目有异曲同工之妙。因此，图书馆可以把信息导航服务也移植到微信平台上，通过自定义菜单的方式予以呈现。与传统的信息导航服务相比，通过微信平台搭建的信息导航栏目有更强的互动性，用户只需要点击自定义菜单中的子栏目即可与图书馆产生互动。例如，图书馆可以把馆藏信息按照不同的学科进行整理和分类，然后通过不同的菜单展示给用户。用户如果需要浏览经济资讯，那么只要点击“经济”栏目，图书馆即可自动推送经济相关的最新资讯，这进一步提高了图书馆信息的整合和发布能力。

2.3 微信小程序

微信小程序是微信新出的一项功能，通过这一功能，用户无需下载各类操作繁琐的APP也可以获得相似的使用体验，因此具有便捷化、跨平台化等优势。现在有一些图书馆也推出了自己的APP，但使用量并不高。微信小程序的出现可以让图书馆把研发APP的精力放在研发微信小程序上，进而在微信上轻松实现APP的功能。

通过微信小程序，图书馆可以实现自助服务、参考咨询、互动小游戏等功能，这是其他平台和技术无法比拟的。在自助服务方面，用户可以通过身份证或借阅证登录到图书馆的后台上，实现图书预约、借还等操作，而无需使用图书馆的人工服务。在参考咨询方面，微信小程序可以开发出智能机器人。用户只要输入一个问题，智能机器人即可以根据数据库和语句智能分析程序，自动地回答用户的问题，减轻了图书馆员进行参考咨询的工作量[2]。在互动小游戏方面，图书馆可以设计一个用于了解图书馆馆藏的小游戏，让用户掌握利用图书馆资源的方法。例如，图书馆可以设计一个图书整理的小游戏。在游戏中，图书有不同的分类号，用户需要点击摆放错乱的图书放回原位才能通关。通过这种游戏互动的形式，用户可以在轻松有趣的方式下了解图书馆。

3 图书馆微信公众平台的推广策略

3.1 内容为王，加强用户黏性

要更好地推广图书馆的微信公众平台，仅仅吸引“粉丝”是不够的，图书馆还需要注意加强用户黏性，也即是加强用户对公众平台的信赖度和依赖度。为了加强用户黏性，图书馆要在公众平台的内容上多花心思，把推送优质资源作为现阶段的工作目标，并把握好内容的深度和广度。

首先，图书馆可以多整理一些社会热点资讯。例如，目前很多家长对子女教育问题非常重视，所以图书馆可以推送一些亲子教育类的资讯，让用户了解家长在子女教育上的重要性，引导他们到图书馆参加亲子阅读活动，增加图书馆与用户在线上和线下的交流，提高用户黏性。其次，图书馆可以通过数据分析了解用户的个性化需求。微信平台上会留下大量的用户信息，如用户阅读量、点赞量、留言信息等。通过对这些反馈的数据进行分析，我们可以了解哪些内容是用户关注的重点，从而在以后的推送中多增加这方面的信息，满足用户的需求。最后，图书馆要明确自己的定位，打造自己的公众品牌。每个图书馆都有自己的服务特色或重点服务项目，图书馆应该抓住这些内容进行推广，避免使用盲目、面面俱到的推送方式。

3.2 互动为主，构建用户微社区

微信原来有一个内嵌的微社区功能，通过这一功能可以把同一兴趣的用户聚集起来，提高用户互动交流的质量。虽然这一功能目前已经禁止新用户绑定，但图书馆可以借鉴微社区的建设理念，通过互动的方式构建线上或线下的用户微社区。

要构建线上微社区，图书馆需要利用微信上的留言、点赞、分享和转发功能。当用户阅读完推送的信息后，如果觉得“有话可说”即可在后台留言。精选后的留言将会在信息下方予以显示，其他用户如果引起了共鸣，还可以进行点赞。另外，用户还可以把这些内容分享到朋友圈，促进用户之间的互动，通过好友推荐的方式吸引更多的用户对平台的关注。

要构建线下微社区，图书馆可以利用公众平台上发布活动信息，进一步吸引用户参与到图书馆的活动当中，甚至让用户成为活动的组织者，提高活动的号召力和参与度[3]。图书馆还可以通过征集活动体会的方式收集用户的反馈，然后发布到公众平台上，实现线上和线下微社区的互联。

4 结语

综上所述，图书馆微信公众平台的运营和推广涉及很多方面，它不仅包括线上的运营，也包括线下的活动执行。因此，图书馆应该指派专人负责公众平台的管理，这样才能更好地提高图书馆的阅读推广效果。在网络时代，微信公众平台的出现拓宽了图书馆的服务渠道，让图书馆的在线服务成为了可能。未来，图书馆的发展不能仅仅注重馆内资源和设施的建设，还应该注重各种虚拟平台的建设，这样才能让图书馆以更宽广的方式融入到人们的生活当中。

参考文献

[1]蔡丽萍，孔德超.基于WCI的省级公共图书馆微信阅读推广研究[J/OL].图书馆工作与研究，2016，（10）：90-95.

[2]金晓妹.微信公众号信息源价值评析——对公共图书馆专题性参考咨询的意义[J].图书馆学研究，2017，（11）：79-82.

[3]孙秀菊，牛宝印，纪俊霞，王大伟，齐雪洁.高校图书馆利用微信公众平台开展社区文化创新服务研究[J/OL].图书馆工作与研究，2017，（09）：45-49.endprint