基于微信的图书馆信息服务模式研究

吴游

摘 要：随着智能手机用户的增加，使用量也节节攀升，凭借其多元化的传播方式，潜移默化地改变着人们的生活方式，将微信应用到图书馆服务中，图书馆微信公众平台就能更方便地被读者使用，能有效推广图书馆资源。本文通过了解微信的功能与特点，对其应用于图书馆服务进行探究。

关键词：微信；图书馆；公众号

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）29-0261-02

一、前言

信息技术时代的到来，为现代社会注入了活力，使得人们的生活变得丰富多彩，人们的生活质量也在逐渐提高。在信息技术不断革新的现今社会，网络和智能手机的使用率极高，新型网络社交工具——微信也在手机上流行起来。微信是一款时代通讯创新的产物，它打破了传统意义上的纯聊天服务模式，增加的公众平台也使得图书馆的服务模式产生了变化。但要如何将图书馆服务与微信应用相结合，为用户创造全新的互动体验模式，仍是个难题。

二、微信的功能和特点

（一）微信的用户群特点分析

微信作为日常使用最多最频繁的应用软件，在2014年第二季度微信月活跃用户数达到了4.38亿。根据腾讯官方公布的数据显示，微信用户中20～30岁之间的青年占74%，大学生占64.51%。微信的用户群普遍是80后，90后及00后的青年人，具有学历高、年轻化的特点，他们的生活节奏和交流习惯较为快速，性格鲜明，对传统勇于颠覆，这几代人已经成为了少儿图书馆的主要服务群体。因其高效交流性和便捷性，使得微信在公共少儿图书馆的发展打下了重要的用户基础。

（二）微信的即时性

微信提供的功能有消息推送、朋友圈等，用户可以通过搜索公众号、搜索号码、摇一摇、扫二维码、附近的人等方式关注公众平台和添加好友。同时，可以通过朋友圈功能将内容即时分享给好友。作为微信用户的联系人之间，可以即时地看到朋友圈中分享的消息和内容，并第一时间发送回复，方便联系人之间随时了解对方的动态信息。以微信为代表的即时通信工具已成为年轻人在移动网络上最热门的社交平台。

（三）微信的社交公共平台

微信可以通过连接通讯录、QQ、微博信息等方式添加微信好友，实现社交关系的无缝链接。并且，采用了基于位置的服务方式，可以查看附近的人，方便了联系人之间的交流。微信公众平台采用一对多的传播方式，直接将信息推送到用户手机，其信息内容的到达率和被观看率几近百分之百。

三、基于微信的图书馆信息服务模式研究

（一）数字参考咨询服务

数字参考咨询服务，是在互联网的基础上，利用网络化、信息化、数字化的手段，帮助用户即时地无差别地获取知识、情报和信息的服务项目，也称为网络参考咨询服务，或者虚拟参考咨询服务。数字参考咨询服务突破了时间和空间的限制，拓展了服务空间的维度，提升了信息咨询服务的效率。

目前主流的数字咨询服务方式有3种：一是实时咨询服务模式，即基于即时通讯技术的数字咨询服务，以QQ实时参考咨询为代表，虽然实现了读者与咨询馆员进行在线一对一交互服务，但仍存在咨询馆员单向被动咨询的缺陷；二是联合咨询服务模式，即由多个图书馆联合起来，向用户提供数字参考咨询服务，例如武汉市图书馆的OPAC武汉地区公共图书馆联合目录系统查询，这种模式是提高网络参考咨询服务效率和质量的重要途径，但联合咨询服务模式由于咨询系统本身客观存在的问题，使得用户体验度较低，交互感偏差，很难满足年轻人个性化咨询服务的需求；三是异步咨询服务模式，即基于网络表单和电子邮件的咨询服务方式，但这种服务模式普遍缺乏趣味性和互动性、时效性差，很难吸引当代年轻群体。

与异步咨询和联合咨询服务模式支持的形式较为单一不同，微信支持的信息形式非常多样，包括文字、图片、语音、表情等，用户体验更友好，互动性也更强。图书馆以微信公众号作为平台时，可以利用高级功能的编辑模式和开发模式对读者的问题进行自动回复，同时可以提供语音服务、QQ邮箱提醒等功能使图书馆在提供参考咨询服务时显得更直接更真实，让消息传输更为及时，增强与读者交流的真实感。在图书馆微信公众平台进行实时交流的过程中，还可以通过推广受众时，让更多对图书馆感兴趣的读者参与进来，基于微信的咨询模式更能满足以用户为中心的实时交互咨询。构成数字参考咨询服务的三大主体是咨询专家、咨询信息和咨询者，相对于图书馆的传统参考咨询服务模式，微信咨询系统的优势更明显。微信咨询系统模式中的咨询专家可以不限于咨询馆员，而是多学科、多角色的合作团队，可以是馆方咨询馆员，也可以是其他咨询者，还可以是志愿者服务人员，具体可以细化到所有对参考咨询服务有需求的读者，每个读者都可以在微信参考咨询系统中回答自己所擅长的问题。微信在数字参考咨询的应用，充分发挥了数字参考咨询服务的联合性，让图书馆在参考咨询服务上有了质的飞跃。

（二）微信公众号在书目检索服务上的应用

目前通过公共微信号开展服务的公共图书馆主要提供以下服务功能：书目检索、借阅查询、续借查询、读者证管理等。其中书目检索是图书馆通过微信公众号提供的一个重要服务项目，也是移动图书馆检索的一个新型方式。

传统的图书馆书目检索主要是通过题名、作者、主题等作为检索点，时间、馆藏地点、语言作为检索限定，一次检索、二次检索等检索方式对图书馆馆藏书目进行检索。

公共图书馆公众号主要是通过服务号和订阅号两种类型对读者提供服务，两者都可以调用API接口，连接调用数据库内容，为读者提供书目检索服务，其中，服务号可以调用的API接口更加高级。微信公众号有添加关注后可以自动回复的功能，可以利用这一功能来操作引导读者进行书目检索，主动告知读者如何进行检索和使用，有助于读者更好地利用公众号进行学习和使用。

图书馆微信公众号提供的书目检索一般通过两种方式，一种是直接在微信对话框中发送检索指令，这种方式比较方便快捷，但是没有专门的书目检索界面，检索途径较为单一，由于订阅号调用的API会受到限制，多数仅能通过书名或者关键词进行查询；另一种是通过微信的内置浏览器跳转到检索页面，在检索页面上进行书目检索，这种方法更接近于传统网页上的检索方式，服务号可以调用更高级的API，能提供更专业的书目检索途径，可以通过题名、任意词、ISBN/ISSN、作者、分类号等搜索途径进行搜索，更能够满足读者多样化检索的需求。

（三）图书馆公众微信号智能回复的探究

微信智能回复是利用微信平台提供的API接口連接数据库，通过一定的数据逻辑实现在微信平台上智能回复对话。微信智能回复可以更快捷、更方便地为读者提供移动服务。可将微信公众号与图书馆读者管理系统、OPAC系统和特色数据库进行对接，为读者提供更加全面的服务。图书馆开展了微信公众号后，除了自动推送信息咨询外，还应提供交互功能，也就是微信智能回复应答功能。例如，将读者信息与微信号绑定，直接进行图书借阅、查询和续借等操作，锁定读者需求，让读者主动关注图书馆微信公众号，提高读者对图书馆公众号的依赖程度。图书馆微信智能回复的主要功能是接收读者发送的信息并进行处理，将结果回复给读者。主要系统部分分为：微信客户端、微信服务器、Web应用接口、数据访问接口（如图1所示）。读者通过智能终端也就是微信客户端登录，将信息传输给微信服务器，微信服务器将读者的信息转化成HTTP请求，通过消息解释器对请求进行分析和语法检查，微信智能回复只能处理特定格式的信息，而读者发送的信息可能存在不确定性。收到信息后要进行语法检查和分类处理，然后根据分类访问相关数据库，由处理器根据关键词到数据库中的数据进行调用和查询，返回答案。

四、结语

总之，传统的图书馆服务模式已经不再适用于现今飞速发展的信息社会，必须寻求革新策略。而微信作为新时期信息技术与网络技术发展的重要产物，一经推出就获得用户的广泛好评，并成为人们手机中几乎成为必备软件，将微信软件应用到图书馆服务工作中，利用微信公众平台，向读者提供信息服务，这无疑是给作为文化资源部门的图书馆带来了增加活力的契机。

参考文献：

[1]郝蔷.图书馆应用微信开展服务探析[J].经营管理者，2015（26）.

[2]刘倩美.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用研究[J]. 图书馆学研究，2016（07）.endprint