微信传播背景下医院应对危机事件的策略研究

唐君

摘要：随着新媒体技术的发展和普及，微信逐渐进入了人们的视野，受到了广泛的关注与重视。新媒体时代的到来突破了传统信息传播模式的束缚，转变了信息的传播方式，让信息的传播更加便捷与高效。当医院面对危机事件时，若不及时进行处理，将会损害医院的经济效益与社会效益，甚至酿成严重后果。通过微信新媒体平台的运用，可以使医院进行有效的危机公关，还可促使医院在结合微信等新媒体运营情况的基础上，制定合理的危机管理预案，进而树立良好形象，推动医院全面发展。

关键词：微信传播；医院；危机事件应对；策略

引言：科技的发展推动了4G网络的应用，手机终端已经成为了人们获取信息的重要途径。作为新媒体时代信息传播的主要方式，微信在医院应对危机事件时起到了至关重要的作用。医院可以借助微信强大的社交功能，有效的引导社会舆论导向，对危机事件起到缓解的作用，为危机公关提供了良好的信息传播方式，为医院危机管理带来了新的机遇与挑战。但是微信等新媒体平台具有两面性，医院应当对微信的运用进行严格把控，避免产生适得其反的效果。

一、微信传播的优势

（一）信息量大，传播便捷

微信传播具有较大的信息含量，且信息涉及的范围较广、领域较多、层次较深，在当今网络信息化时代，每个人都能通过微信客户端去接收信息和发布信息，使信息的发布与传播呈现便捷化的趋势，有力的避免了因操作复杂而产生的信息发布困难。而且微信信息的传播面较广、影响程度较深，在通讯录好友和朋友圈进行传播信息，可以很好的将信息扩散出去。

（二）互动性强，沟通及时

作为功能较为强大的社交软件之一，微信的普及面较广，信息的传播范围也较大，通过一个账号就可以做到与成千上万人进行沟通和交流，能对感兴趣的信息内容进行进一步的评价和点赞，实现了与信息发布者的实时互动，增加了彼此的了解，从而让关系更加的紧密。

（三）信息的開放性和隐蔽性

因为微信的好友添加是以手机通讯录和QQ好友为基础，所以首先添加上的微信好友都是现实生活中所认识和了解的人，这在一定程度上保障了信息传播的安全和可靠。通过朋友圈发布内容，可以做到信息的广泛传播，提高了信息的开放性。

（四）信任度

由于很多的网络信息传播软件并没有要求实名制，因此信息的真伪还有待考证，而且信息在传播过程中基本上属于陌生人与陌生人的交流，导致信息的可信度受到了一定影响。网络信息的真假程度难以把控，导致整体网络环境产生了混乱，增大了网络信息管理的难度。

（五）投入成本较低

微信新媒体平台的兴起不仅仅是因为其信息传播的便捷和高效，还因为其信息发布时的投入成本较低。微信的信息传播只需要手机拥有4G网络或是连接WIFI即可，只要手机保持网络连接，就可以在第一时间将信息输送至对方微信中，不仅传播的速度较快，而且造价较低。

二、医院危机事件的传播特征

（一）信息的“碎片化”

当今时代每个人都有发表自己言论的权利和自由，而且新媒体时代的到来使信息发布更加方便和快捷，每个网络用户都可以针对医院的危机事件发表自身的看法和观点，在发布的信息中有客观的理论观点，也有带有个人色彩的偏激舆论，但是这种自由发布的信息具有一定的“碎片化”，导致医院容易对负面信息产生忽略，做不到对信息传播的有效把控，严重影响了医院的危机公关能力。

（二）信息的“极速化”

处于新媒体时代的我们，“人人都有麦克风，个个都是通讯社”，在医院危机事件发生时，第一时间一定会有很多人赶至事发现场，运用文字、图片、视频等形式对危机事件进行报道，并及时上传到各种新媒体平台中。新媒体信息传播的方式打破了传统媒体“采访—审核—发布”信息上传模式，使信息的上传速度和传播速度大幅度增加，增加了医院对危机事件相关信息的控制难度。

（三）信息的“从众效应”

新媒体时代的信息量巨大，使得人们对信息只是广泛涉猎，缺少对信息的深究，这就容易产生“人云亦云”的现象。在很多网络平台的评论区可以看到，往往很多人对事件并不是全面的了解，但是在看到别人的评论后，就引发了自身的想法和感触，对别人的评论表示理解和支持，这就早就了一批“舆论领袖”，他们拥有较多的粉丝和支持者，所评论的内容也容易成为网络热点话题。当“舆论领袖”面对医院危机事件时，也许他们并不具备医学知识，评论也仅仅是想跟随网络热度，但是他们的评论往往会引发很多不了解实情的公众去妄加评论，使得舆论导向出现偏差，增大了医院危机事件的传播速度和范围。

三、微信传播背景下医院应对危机事件的策略

（一）正确把握舆论情况

由于微信在信息传播时缺少审核的过程，每个微信用户都能够自由的进行文字、图片、视频等方面的交流，使得信息的传播速度较快、传播范围较广。如果一名患者对医院的治疗或是服务不满意时，将信息发布在朋友圈中进行抱怨，就会引起一定的轰动和反响。

（二）制定危机管理流程

医院在面对危机事件时，应该做好充分的应对准备，首先在危机事件发生前确定医院的唯一新闻发言人，还要对医院相关人员进行危机事件意识的培养，并模拟危机事件过程；在事件发生后，医院要在全面了解危机情况的基础上，控制舆论导向和事件发展状态，做好危机公关工作，要在保证消息口径统一，并由负责人审核之后再对外发布，医院宣传部门还要主动做好与媒体的沟通工作，做到对医院形象的正面宣传。

（三）建立危机公关预案

1、提供信息的及时性

当发现危机事件的信息时，医院要在第一时间内对本次事件经过进行整理，并对有关媒体进行回应，在结合大众对危机事件想法的基础上，争取对事件的话语权，向公众表明医院立场。

2、提供信息的全面性

在处理危机事件时，医院要主动邀请媒体对此次危机事件进行解释，向媒体阐述事件原委，并提供多方面的事件资料，以及对事件的反思，保障媒体资料对医院较为有力。

3、提供信息的主体性

医院作为危机事件的主要当事人，在危机事件发生后要控制好信息的发布和流通。医院内部要将对事件的解释进行统一化，做到在解释上留有缓解的余地，做到可攻可守。

结语：在微信传播背景下，医院要不断提升危机意识。在危机事件过后，医院还要对本次事件进行总结，并以此教导医院工作人员，还要组建专业的舆论监督团队，专门从事与媒体的沟通工作，确保对危机事件的良好应对，促进医院的全面发展。

参考文献

[1] 王妍霖，刘虹. 新媒体时代医院危机管理分析[J]. 南京医科大学学报（社会科学版）. 2016（02）

[2] 王棣，高晓兰. 新媒体环境下的医院危机传播研究[J]. 新闻研究导刊. 2016（08）

[3] 涂光晋，刘双庆. 社交媒体环境下医患暴力冲突事件的媒介呈现研究[J]. 国际新闻界. 2015（11）endprint