公共关系学课程案例教学法刍议

杨涛

内容摘要：《公共关系学》课程教学中的案例教学法，是一种行之有效的教学法。本文就案例教学法在《公共关系学》中的实施问题，首先对案例教学法含义作了阐释；再是阐明了《公共关系学》教学中对案例的要求；最后论述了案例在《公共关系学》教学中的合理应用。

关键词：《公共关系学》 案例教学法 要求 方法

一.案例教学法含义

案例教学法是一种以案例为基础的教学法，案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论。案例教学方法有一个基本的假设前提，即学生能够通过对这些过程的研究与发展来进行学习，在必要的时候回忆出并应用这些知识与技能。案例教学法非常适合于开发分析、综合及评估能力等高级智力技能。为使案例教学更有效，学习环境必须能为学生提供案例准备及讨论案例分析结果的机会，必须安排学生面对面地讨论或通过电子通讯设施进行沟通。但是，学生必须愿意并且能够分析案例，然后进行沟通并坚持自己的立场，这是由于学生的参与度对案例分析的有效性具有至关重要的影响。

二.《公共关系学》教学中对案例的要求

1.案例是为教学目标服务的，因此它应该具有典型性，且应该与所对应的理论知识有直接的联系。但它一定是经过深入调查研究，来源于实践，决不可由教师主观臆测，虚构而作。案例一定要注意真实的细节，让学生犹如进入企业之中，确有身临其境之感。这样学生才能认真地对待案例中的人和事，认真地分析各种数据和错综复杂的案情，才有可能搜寻知识、启迪智慧、训练能力。

2.真实固然是前提，但案例不能是一堆事例、数据的罗列。教师要摆脱乏味教科书的编写方式，尽其可能调动些文学手法。如采用场景描写、情节叙述、心理刻画、人物对白等，甚至可以加些议论，边议边叙，作用是加重气氛，提示细节。如，相声里的包袱，话剧里的矛盾冲突。在客观真实基础上的，旨在引发学生兴趣的描写。

3.案例应该只有情况没有结果，有激烈的矛盾冲突，没有处理办法和结论。后面未完成的部分，应该由学生去决策、去处理，而且不同的办法会产生不同的结果。假设一眼便可望穿，或只有一好一坏两种结局。如，市民王小姐在南京市建宁路300号附近的中国银行ATM机上取钱时，机器突然发生了故障，不仅没拿到钱，银行卡也被吞了进去。王小姐立即拨打了客服人员电话，可客服人员说无法在当晚将卡返回，要王小姐第二天自己上门领取。随即，王小姐就谎称机器多吐了5000元，立刻获助。在银行客服人员给予冷漠的回应后，王小姐灵机一动撒了个谎，称取钱时机器多吐了5000元出来，并告诉客服人员如果其不在10分钟之内赶到，自己就把这5000元钱拿走了。这下，银行客服人员的态度立马发生了改变，在王小姐电话挂断后多次回拨过来提醒她不要走远。，这样的案例就会引起争议，学生就会产生兴趣。从这个意义上讲，案例的结果越复杂，越多样性，越有价值。

三.案例在《公共关系学》教学中的合理应用

1.深化理论学习。任何公共关系案例都或多或少地蕴藏着公共关系的理论。因此，案例的研究可以通过个别到一般，透过现象到本质来揭示其中蕴藏的公共关系思想，从而在具体案例中导出一般的公共关系原理，探寻带有普遍指导意义的内在规律。

2.典型示范引导。带有典型性的公共关系案例，具有示范的价值与功能。从典型案例中总结出的原理与方法、经验与教训，能反映出特定时代的公共关系活动规律。这些活动规律与方法，对其它公共关系实务同样具有指导意义和示范价值。当然，这种指导应该是科学理论本身的自然辐射，而不是牵强附会式的照抄照搬。应是结合具体实际的应用，而不能盲目地生搬硬套。

3.模拟周密的公共关系环境。模拟类似的环境可以避免学生出现纸上谈兵的学习效果， 也通过模拟监测学生利用理论知识处理公共关系的能力。在模拟的过程中可以将学生分为不同的组，以比赛的方式记下他们的得分，这样也锻炼的他们的策划能力。《公共关系学》教学改革中“师生互动”案例教学教师应注意的事项。首先在案例分析时教师要从各个角度全面的引导学生去思考，要通过一个具体的案例启迪学生思考存在的几种公共关系问题。让同学们逐层的去分析、思考，做到对案例的分析要透彻，达到能够举一反三的效果。

4.运用了大量的公共关系案例，让学生去分析。并且精选具有典型性、代表性、鲜明性和趣味性的案例，让学生参与到教学的过程中，不仅让学生很快的掌握了相应的知识，而且实现了师生的双向交流，从而提高了教学效果。老师一般都是对授课中的某一重点问题在讲授完毕后，再举出案例，让学生分组对案例进行讨论。

参考文献

[1]謝宗云.浅论案例教学.中国职业技术教育.2002.11

[2]林汉川，李觅芳主编.公共关系案例教程.上海：复旦大学出版社.1997.

[3]熊江鹏，紧贴时代 创新教学《公共关系学》教学模式改革的实践及感悟《江西广播电视大学学报》2006年第29卷第01期endprint