借力“青年文明号”铸造银行业区域品牌

冯新+蒋潇潇

“青年文明号”是共青团中央组织联合有关部门开展的一项群众性精神文明创建活动，尤其适合新时期团组织“贴进中心、拓宽领域、有所作为”的工作需要。“青年文明号”以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程，旨在组织和引导青年立足本岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明。

“青年文明号”作为加强青年职业道德和精神文明建设的重要载体，是引导青年员工成长成才、建功立业的有效途径，也是银行业铸造区域品牌的有力抓手。银行业作为公共服务窗口单位之一，打造“青年文明号”可以充分发挥青年员工敢打硬拼的工作热情，积极发动青年员工积极投身行业干事创业中，通过创建品牌创建活动，实现精神文明和物质文明双丰收。

以中原银行为例，可以从中看出些许端倪。中原银行是河南省最大的城市商业银行，也是河南省唯一一家省级城市商业银行。中原银行成立近三年以来，以成为中国一流商业银行为发展愿景，迅速在河南省各个地市建立了区域性的品牌形象。这其中很大一部分是得益于从成立之初，就非常注重服务质量的提升，辖属分行凭借前台窗口队伍年轻化的优势，以打造“青年文明号”为抓手，积极投身文明诚信建设，在构筑社会信用体系、规范金融秩序、创建精神文明中发挥示范作用，实现了在当地区域的形象品牌塑造。

该行在“青年文明号”创建过程中，始终坚持以人为本，创建和谐团队、和睦班子、和煦环境。坚持将人作为最重要的文化载体，将维护大局、爱岗敬业的思想灌输进每位员工尤其是青年员工思想中，营造出一种有利于整体素质全面提升、事业持续和谐发展的良好环境。在这个环境中，成绩得到充分发扬，人格得到充分尊重，能力得到充分發挥，价值得到充分体现，人与人之间真诚友爱、团结互助，大家全身心投入到建设中去，营造出了独具特色、凝心聚力、开拓创新的文明氛围。

同时，根据行业特点，打造特质服务品牌，彰显“青年文明号”内涵。该行打造一流的青年员工服务队伍，立足内部抓好员工服务意识的培养；建立一套科学规范的管理制度，创建科学高效合理的各项服务流程；形成一种认真负责的工作作风，青年员工爱岗敬业、勇于负责，开辟了和谐向上的工作局面；创建一个技术先进的服务平台，顺应多元化、多渠道的市场需求，进一步提高新产品的研发投入；树立一个争创一流业绩的工作理念，使青年员工带头树立做事谋发展、带头服务比奉献的行为示范；培养一批优质诚信的客户，对诚信单位和个人，在相关业务领域开设绿色通道并给予一定的优惠倾斜，建立和稳固了优质诚信的客户群体。

作为本土城市商业银行，该行通过“青年文明号”创建，在广大客户中树立了良好的服务品牌形象。利用贴近社区、贴近百姓、贴近地方的人缘、地缘优势，坚持“贴近市民、服务小微、支持三农，推动区域经济发展”的服务定位，以“青年文明号”创建为抓手，以覆盖城乡的机构网络为载体，积极满足广大客户的各类新型金融需求，为河南省经济社会的长足发展提供了积极贡献。

这不仅仅是个例，从中可以看出，打造“青年文明号”，对银行业未来发展的意义非凡。借助“青年文明号”创建，银行业的生产、经营、服务、管理都可以实现实际提升，推动自身经营和精神文明的齐头并进，值得各行业尤其是窗口服务行业加以推广与践行。

（作者单位：中原银行周口分行）endprint