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一个意外产生的梦想

2017-11-14◎程

哲思2.0 2017年5期
关键词:服务态度大饭店希尔顿

◎程 刚

一个意外产生的梦想

◎程 刚

希尔顿国际是全球著名企业,旗下的酒店遍布世界各地,而他的创始人希尔顿也堪称商界传奇。一次,希尔顿参加一个国际研讨活动,与会者都侃侃而谈,讲述自己发展壮大企业的心路历程。希尔顿却讲了一个不一样的故事:

那一年,我16岁,是一个孤儿,四处流浪、乞讨。有一天晚上,我发现一家大饭店门廊很大,便躲在那里睡觉。后半夜,睡梦中的我被饭店的保安拎起来甩到了对面的马路上。“这里住的全是绅士贵族,你连站在不远处看的资格都没有,赶紧走!”接下来的日子,我几次想混进酒店破坏,可是酒店的安保十分严格,我根本没有机会。我到处捡垃圾终于凑够了钱入住这里,企图找茬。可说实在的,我真的对酒店的设置、制度规定和服务态度找不出一点毛病。折腾来折腾去,我不但没让酒店吃到苦头,反而佩服这里的经营管理了。更令我想不到的是,那时我便产生了一个梦想,将来也要拥有一家这样的酒店。

后来,我应聘到这家酒店当服务生,一点一点提升。20岁那年,我开办了一个家庭式旅馆,并从那时起,有了雄心壮志。慢慢地,有了今天的希尔顿。

我在这里讲这些,不是炫耀我的苦难与辉煌,而是要告诉大家,有些时候,由恨到爱是一个心理转换的过程,无论经过怎样的挣扎,都是对成长的一种积累,都是为成功的蓄势待发。

适合话题:①脚踏实地;②辩证看问题。

速用名言:一个人假如不脚踏实地去做,那么所希望的一切就会落空。—摩路瓦

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