标杆管理在企业行政管理中的应用探究

于鑫

【摘要】标杆管理是一种十分重要的管理手段，对于提升企业的行政管理水平，增加企业的核心竞争力具有重要的意义。作为企业的中枢神经系统，企业行政管理对于企业具有重要的作用，目前在企业行政管理中，标杆管理已经得到了广泛的应用。本文首先阐述了标杆管理的相关概念和分类，然后对标杆管理在企业行政管理中的应用策略进行了深入的探讨。

【关键词】标杆管理 企业 行政管理

目前，我国市场经济体制已经初步建立，在社会经济和信息技术的带动下，我国现代企业制度也已经逐渐成型，因此，企业的行政管理制度必须要做出一些调整，以适应新的发展形势。标杆管理自1979年在美国初创以来，在管理学界掀起了巨大的波浪，其追求竞争优势的特性，使得其在成本管理、行政管理、市场营销等各个方面得到了十分广泛的应用，我国众多知名企业也开始逐渐采用标杆管理的方式来提升企业的核心竞争力，目前，在企业行政管理中应用标杆管理已经成为企业未来发展的必然趋势。

一、标杆管理概述

（一）标杆管理的概念

在1979年，标杆管理被第一次提出，随后，经过不断的系统化与规范化，目前成为了现代企业管理活动中非常重要的管理工具，不仅促进企业不断向好的方向改进，还帮助企业获得竞争优势，在西方发达国家已经得到了广泛的应用。标杆管理属于一个长期的评估过程，通过系统化的评估，将企业的流程与著名企业进行合理的比较，从而发现企业的问题，改进企业的经营绩效。标杆管理发展至今，已经被多个领域所应用，在20世纪90年代中，与其他两种管理方法一同称之为当代的三大管理方法。标杆管理不仅仅是一种参与管理，也是一种对自我的管理，目前在企业行政管理中已经初具成效。

（二）标杆管理的分类

根据学习目标的不同，标杆管理一般有四种，即内部性标杆管理、竞争性标杆管理、功能性标杆管理以及能力标杆管理。

内部性标杆管理主要是體现在企业组织的内部，寻找到最佳的工作方式将其作为企业的工作典范，并以此作为企业内部的标杆。企业内部具有不同的部门，部门之间职能有所不同，但是有具备共同的职能，因此，选取内部标杆之后，能够发现企业内部不同部门间涉及到各种事务的不同点，在标杆的影响下，可以整体提高职能效率。

竞争性标杆管理是将外部企业作为企业的内部标杆，一般是选择直接的竞争对手作为工作典范，选取竞争对手的产品、客户服务等，变为企业内部的标杆，达到知己知彼的目的。通过分析对手和收集相关数据，优化企业的产品策略、服务策略等。

功能性标杆管理也是利用到外部企业，通过寻找到一些优秀企业的职能操作，将其作为本企业的基准。寻找的企业没有国内和国外的区分，也没有同行或不同行的区分，只考虑该企业在发挥企业功能时所收到的成效，然后参考其成功的过程，并且通过这个标杆来合理的应用到自身的企业当中，有利于企业开创思维，跳出固定的框架。

能力性标杆管理是目前比较先进行的一种标杆管理种类，通过对员工及团队日常表现、日常行为的优化，来提升企业的学习和创新能力。

二、标杆管理在企业行政管理中的应用策略

（一）构建整体与主动并存的行政管理方针

标杆管理模式具有整体化和系统化的特点，在行政管理当中应用标杆管理首先要做的就是构建出企业的整体行政目标，然后以企业目标为准，有规律地对各项行政活动进行统一规划。在制定企业目标时，要综合考虑各项因素，例如企业的经营理念、企业的市场需求、企业员工的目标以及企业的生产方式，从而制定出行之有效的企业目标。企业目标一般应用在企业的中期和短期内，在进行各项活动策划时，能够通过企业目标来实现员工的自我管理，并且能够极大地促进企业的自我约束性。

制定企业目标需要所有员工整体参与，起始于员工的一致需求，以达成企业目标为最终目的，通过制定企业目标和构建企业的各项规章制度，员工可以具备较强的学习动机，实现自我学习目标，甚至是实现企业的整体目标。在应用标杆管理时，对于员工，是教导他们在事件起点确立计划，制定相应目标，并且对最终结果进行合理的预期，而企业管理者在进行教导时，则需要告诉员工执行自我制定的目标，并且最终有效完成，在目标实现的过程中，需要所有企业员工同心协力来完成。

（二）构建重视企业管理的经营观念

标杆管理在企业中的应用并不适用于层层分级的科层制度，因为它是静态的、固定的，标杆管理必须要应用在动态的、具有弹性的组织设计当中，才能发挥出其最大的效用，体现出企业组织动态的功能。

首先，在企业当中，推广标杆管理时需要制定相应的目标计划。这个过程应当是以民主的方式来进行，而且必须要将企业组织员工的参与度提升上来，目标管理需要以所有员工的信赖和合作作为前提，通过授权的方法来推行，让员工在面对突发事件时具备充分的权利，可以进行有效应对，这种方式还让员工有了犯错的空间，可以培养员工的责任心，提升员工的荣誉感。在企业组织动态的情况下，在进行企业互动时，企业领导者应当将民主作为自身的管理风格，企业内的员工应当通力协作，采用开放式的沟通模式，不仅要对员工有充分的权力授予，还要对其充满信任，从而增加组织员工的责任感，提升员工对企业的整体荣誉心。

另外，还要建立企业团队意识，促进企业实现行政管理目标。建立企业团队意识，可以让员工在工作时增加工作的参与程度，激发参与兴趣，产生一种共同感，认为自己也是企业的一份子，能够做到感同身受。在每次重要的企业事务当中都采用集体表决的方式，并且将责任进行分配，同时所有员工一同承担奖励和惩罚，再加上企业团体意识与员工正向思维的有效结合，能够促进企业愿景的实现和企业目标的达成。在企业标杆管理模式当中，充分运用参与管理，可以有助于建立良好的上下级关系，促进企业管理者和企业员工之间的联络，有助于增加企业行政管理目标的实现效果。

（三）关注员工的正面价值

在标杆管理理念中，对于人性一般是持宽容、信任的态度，与现在的教育观念相符，充满了爱和关怀。一般情况下，标杆管理并不提倡用严厉惩罚的方式来提升员工的工作效率，而是会倾向于用激励的方式来替代惩罚的方式，给予员工更多的表现机会，充分的信任员工，这样可以在无形中增加员工的主动付出，提升员工的积极态度。

另外，要重视企业的效能达成，从而提高员工的工作效率。在企业行政管理中应用标杆管理时，除了要对企业的行政目标达成进行重视，还要重视员工的个体目标达成，关注员工的学习成效和目标实现过程中的需求。所谓效能，更倾向于组织机构目标，而效率则是对个人目标的判定，企业的效能就是企业所要达成的任务目标，企业的员工效率就是员工要达成的个人目标。企业目标占据所有目标的首位，其下是企业行政管理目标，在企业行政管理目标之下，是员工的自我目标，这三个目标是紧密相连的，要想实现企业目标的达成，必须要关注企业的效能，关注员工的个人效率。

（四）督促员工进行自我反省与学习

标杆管理认为，企业内部整体员工都具备自我实现的需求，因此会愿意接受责任并且勇于承担，对于已经承诺过的目标，会通过自我努力的方式和合理的控制来达成。在应用标杆管理的行政管理制度下，企业和员工的目标通过整体参与的方式进行确定之后，应当给予每个员工合适的授权，按照已经定下的目标，拟定完成目标的方法，并且同时要合理地进行自我控制与指导，向目标的方向逐渐靠近。企业管理者在推广目标管理时，需要向员工培训标杆管理的PDCA管理模式，即Plan、Do、Check及Adjust，同时要教导他们管理规划模式，提升员工对自我价值的认知，通过自我激励的方式和学习方面的技巧，让员工进行进行自我反省，并对自己进行合理的评价。endprint