PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用

王 晶

（吉林省人民医院，吉林 长春 130021）

PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用

王 晶

（吉林省人民医院，吉林 长春 130021）

目的探究PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用。方法取2014年7月至2015年7月在我院体检工作的40名护理人员，将其分为对照组和实验组，每组 20人，将两组人员作为研究对象。对照组护理人员管理方式按照传统常规管理方式进行管理，同时，实验组人员按照PDCA循环法管理模式管理。试验完成后，对两组护理人员的护理质量进行调查，对比患者对护理服务的满意度。结果对照组总满意率85.0%，实验组总满意率95.0%调查结果表明，相较于对照组，实验组的护理质量更好，患者满意度更高，且差异较大（P＜0.05），具有统计学意义。结论在体检科中的护理人员管理工作中引入PDCA循环法对管理模式进行改良，可以提高护理人员的服务质量，同时还能提高护理人员的护理综合素质，保证给患者提供安全有效的护理，预防减少了护患纠纷的发生，在护理工作中可以得到推广。

PDCA循环法；体检中心；护理质量

PDCA循环法管理方式的基本步骤包括4个[1]：计划-执行-检查-处理，在这四项基本步骤中，对每个护理环节进行质量控制，就能够提高其质量起点，使护理工作的后续质量更高。

近年来，随着人们健康意识的不断增强，同时对体检质量的要求也在不断增加。对体检中心的护理质量进行管理可以有效提高体检质量，体检服务的优劣与护理质量紧密相连[2]。为了进一步增强医院体检中心的管理水平，本院尝试将PDCA循环法运用到管理中，得到了一定的研究结果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：取2014年7月至2015年7月在我院体检工作的40名护理人员，将其分为对照组和实验组，每组 20人，将两组人员作为研究对象。对照组与实验组均为女性护理人员，教育程度均为护理大专学历。对照组护理人员年龄23～42岁，平均年龄（28.3±4.1）岁，从事护理工作2～7年，平均（5.1±1.8）年；实验组护理人员22～40岁，平均年龄（26.1±2.8）岁，从事护理工作2～8年，平均（4.9±2.1）年，其基本资料差异较小，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组管理方式传统管理方式进行管理。实验组人员参照PDCA循环法制定相应的管理手段，对其进行管理。

1.2.1 计划阶段：患者来进行常规检查时，负责检查的护理人员及时与患者进行交流，了解患者的基本健康信息，对其既往史与过敏史进行记录，同时对患者进行体检流程和体检注意事项进行讲解，使患者能够保持轻松配合的心态进行体检。体检完成后，应当针对体检人员的疾病情况或健康情况建立个性化档案，并对其健康资料进行准确录入，从而保证体检工作证正常运行。

表1 体检人员体检过程进行满意度[n（%）]

1.2.2 执行阶段：体检人员在入院后，应当根据其具体情况配置相应的陪检人员，例如老人或孕妇独自前来体检时，就需要较为有经验和耐心的护理人员帮助其协调体检顺序，避免老人或孕妇因为长时间等待而导致身体不适。同时在进行自行体检的项目时，还应当保证陪护人员能够熟练使用仪器，并确保体检人员有丰富的专业知识和熟练的专业技能，能对体检过程中出现的各中突发问题进行控制。

1.2.3 检查阶段：对体检中心的护理质量进行定期检查和不定期抽查，对工作中存在的问题做到及时发现、及时整改，并对工作中做得优秀的地方予以鼓励，通过系统的分析对体检中心整体护理质量有所掌控。

1.2.4 处理阶段：定期召开科室人员会议，在会议中使科室人员对工作可能出现的问题和工作中的不便的意见进行汇总，并通过讨论后提出修改意见，制定相应的管理规定，并制定规定的管理目标，并在下一个循环中对这些问题进行重点监控，从而完成循环管理。

1.3 统计学判断：将研究所得的最后数据使用SPSS22.0统计学软件进行数据处理。在数据处理过程中，t值用以检验计量资料，卡方用以检验计数资料，组间差异经P值进行判定，P＜0.05具有统计学差异。

2 结 果

采用本院制定的评分量表对体检人员的体检过程进行满意度问卷调查，各单项评分选项为：很满意、较满意、一般、不满意。每组均印制200份调查问卷，排除无效问卷后，将剩余问卷进行线性转换，以100%为基准进行数据分析。结果见表1。

3 讨 论

随着经济的不断发展，人们在满足了基本物质需求后，其健康意识也在逐渐提高[3-4]，因此对体检的质量也越来越重视。体检中心作为人们的体检机构，需要在体检质量上进行不断的提高，才能满足人们对体检的需求。传统的护理管理方法往往只能保证护理人员在工作中减少错误，但是不能提高患者的心理感受，当患者缺乏心理感受时就会对护理效果产生不满，容易引起护患纠纷。

PDCA循环法是全面提升护理质量管理的科学手段，在不断的循环过程中，可以有效提高工作效率。PDCA循环法将以往的分散配置转变为集中配置，将体检中心技术人员与护理人员的沟通联系起来，从而形成协调工作，有利于建立和完善体检中心的各项管理规定[5]。各科室人员在不断的循环中提高了自身的自律性，极大程度的减少了护患纠纷的发生，使护理效果得到显著提高[6]。

综上所述，在体检中心施行PDCA循环法进行护理质量管理管理，可以提高医护人员的管理水平，保证护理质量，改善体检人员对体检护理的满意度，值得在临床使用中推广。

[1] 何昌君.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国医药指南,2010,8(30):338-339.

[2] 朱影娴.探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点[J].中国现代药物应用,2015,9(17):283-285.

[3] 耿晓焕.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果观察[J].中外医学研究,2016,14(18):89-90.

[4] 张丹.PDCA 循环在体检中心分诊中的应用[J].医疗装备,2015,28(15):85-86.

[5] 刘琳,单燕.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].检验医学与临床,2016,13(7):980-982.

[6] 张洁筠.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].长江大学学报(自科版),2016,13(36):74-75.

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1671-8194（2017）29-0251-02