关于高校学生网络购物的现状探讨

李旋旗

【摘要】由于互网联兴起，微商、电商、分享经济的春天到来，网络购物也变成了一种普通而又时尚的购物习惯，特别是现在的高校大学生每天有时间就不停地刷着手机屏，闲逛着一个又一个购物平台。网购的成功及满意度与卖家、网站、物流等各个层面有着紧密联系，本文将从高校学生网购的现状、满意度及遇到的问题进行分析与研究，对偏好网购的学生用户和商家给出相关建议，促使他们更好地成为网络的消费者与商家。

【关键词】网购 发展 渠道

随着互联网与信息技术的迅猛发展，微商、电商、分享经济的各种平台如雨后春笋般诞生。电脑价格下降、手机4G网络全覆盖，网购已从一个人人怀疑的新事物转变成男女老少日常生活中不可缺少的一部分了，打破了人们对传统消费的习惯，在所有网络购物人群中大学生是对网络最敏感的群体，他们接受新事物快，目前他们是重要网购群体的组成部分。

网购的成功及满意度与卖家、网站、物流等各个层面有着紧密联系，为了更好更深入了解高校大学生网购的现状情况，我用调查问卷进行实地调查，以访谈、问卷面谈、网络调查等多种方式对几所大学的学生进行抽样调查，以便获得更多一手信息。本文将从高校学生网购的现状、满意度及遇到的问题进行分析与研究，对偏好网购的学生用户和商家给出相关建议，促使他们更好地成为网络的消费者与商家。

一、对高校大学生网购的调查

（一）调查目的。通过对湖南长沙、常德地区几所高校大学生网购情况进行调查，了解这两个地区大学生网购现状、满意度及网购中遇到的问题，并进行分析提出合理建议，使顾客、商户能达到互惠互利的效果。

（二）调查时间。2016年10月15日至11月15日，利用双休日等课余时间进行实地调查。

（三）调查对象：1、湖南应用技术学院；2、湖南文理学院；3、湖南涉外经济学院；4、湖南信息学院。

（四）调查方法：针对以上四所学校主要采用抽样调查方法，如：访谈、问卷调查、网络联系等方式进行随机抽样调查，先后与七百多名学生进行了沟通与交流，主要针对大一至大四的学生，计发放问卷达700份。

（五）通过调查获得如下信息

通过调查，本人获得如下基本信息：

二、湖南长沙、常德地区大学生网购的现状

1、从男、女性别角度来分析

在被调查的大学生对象中，有过网购经历的对象占36.5%，女性网购高于男性。可以说女性逐渐成为网络购物的活跃人群。

2、从年龄段来分析

高校学生年龄一般在18-24周岁，而经常网购的学生年龄段都集中在19至21周岁。

3、从在校年级来分析

大一新生上网频率相对较低，大二学生网购属于过渡阶段，大三、大四学生，对网购有较深入了解，网络购物次数多。

4、网购方式分析

调查发现，最流行的网购是B2C和C2C。B2C即商业零售，是商家对消费者的方式。C2C是一个在线交易平台，即消费者对消费者，在这种购物方式中淘宝网是大学生的首选。

5、从网购的商品类型分析

高校学生的主要消费在图书、在线充值、服饰类。

6、从网购的价格区间分析

调查中不难发现高校学生购物币值在50-100元的居多。

7、从网购的付款方式选择分析

根据调查，选择支付宝付款的学生占比较大，主要原因是：这种第三方付款方式，特别是实名制方式更让人放心。

8、从网购的物流配送分析

申通快递和圆通快递占比较大。在需要快速安全时选择顺风快递的也较多。

三、对两地区大学生网购的思考

（一）两地区大学生网购原因分析

这两地区大学生选择网购原因主要为：商品多样化、价格低、便利、同伴影响等，具体如下：

1、商品多样化：网络中的商品品类丰富，只需输入关键词、就可以快速筛选出想要的产品。

2、价格因素：网上商品省去门面租金、大量人工费一般价格偏低，打折机会高，总体来讲性价比高。

3、便利：只需在网上挑选适合自己的商品，付款下单后余下的事情就由商家和快递公司来完成，购物者只需坐等收货就好非常方便。

5、同伴影响：大学生购物往往会受到同伴影响，一般如果室友觉得不错，就会受到影响而产生购买欲望，发生购买行为。

（二）两地区大学生网购中遇到的相关问题

1、商品网络上的描述与实际收货不一致的问题

对出售商品进行真实客观描述、维护诚信是每一个商家的责任与义务，是进行平台经营的基础。网购由于是在一个虚拟的购物平台进行，店家图片一般都通过精心的美化与设计，带给消费者一种美的视觉效果，拿到实物后的情况可能与描述的完全不一样，因此商家的诚信在网购中是非常重要的因素。

2、网上虚假广告与欺诈的问题

大学生消费一般不够理性，只要看到“打折”“包邮”就心动，很容易上当受骗，最终直接否定网络购物的真实性。

3、网购商品退货困难的问題

《消法》第23条明文规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝。”但一般的网络商家会找各种理由拒绝退货，比如“退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全的不能退货”。当然也有少部分商家会按正规程序接受退货，运费顾客双方各一半，因此退货也是消费者很担心的一个问题。

4、网络商品评价的不真实性

商品的销量及评分是网购者最看重的方面。在调查中，会发现消费者在给出“差评”或“中评”时卖家会不断打电话致谦而说服顾客更改评价，导致大家关注的店铺与产品销量和评价也渗杂了水分。当然物流质量、效率、商家的售后服务也需进一步改进与完善。

四、给予网络购物中商家与消费者的相关建议

1、不断加强网络销售商品的管理。商品质量直接影响消费者购买的行为和今后的发展，商家应努力提高信誉度与美誉度，加强对商品质量的管理与鉴定，确保商品描述的真实与一致性，增加消费者的重复购买率，因此诚实守信是关键。

2、加强法律法规的建设与完善。网络购物发展迅速，法律法规建设的步伐应跟上，一部全国性的专门规范的电子商务法律法规建设势在必行。建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定，具有十分重要的意义。

3、消费者自主选择良好信誉的购物网站。网购者网购时尽可能选择熟知、信用度高的网站时刻保持警惕，不放松风险意识。

4、选择良好商家、优质商品进行购物。商家的信用等级、开店时间长短、评价情况、当月销量、累计销量、评分是网购者选择商家、商品的重要因素，网络者必须要有自己的判断。

5、加强自我保护意识并选择合适的支付方式。网购者在网络购物时，定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，要多沟通，学会用法律的武器来保护自己的利益。必须在充分了解商家和商品的情况下才能进行支付购买，最好实名制的支付宝支付方式，来充分保证自己在网购的权益。endprint