服务外包创新人才外语培训模式研究

高鹏+王亚军

【摘要】本文通过介绍目前我国服务外包的概况，分析了当今国内高校在服务外包创新人才外语培训中所存在的问题并指出了优化改进的途径和方法，对广大存在类似问题的高校有一定的借鉴意义。

【关键词】服务外包 创新人才 外语培训

引言

自从我国改革开放以来，越来越多的国内外企业认可并采用服务外包这种商业模式，服务外包通过购买第三方提供的特定服务来完成本属于企业原先内部完成的工作，在服务外包这种模式中，人事培训外包，特别是创新人才外语培训这种服务外包不但成为了促进企业发展，满足企业对特定外包人才的需要，还极大的缓解了社会就业压力，更好地满足了我国大学生增加就业的需要。

一、服务外包创新人才外语培训模式现存的问题

就目前的现状来看，绝大多数创新人才的外语能力无法适应适应服务外包企业的工作岗位要求，因此要在深入了解外包企业的岗位工作特点的基础上对现有的培训模式进行调整。

1.目前总体的服务外包外语培训模式还是以应试教育为主。我国对待创新人才中占绝对优势的大学生群体的外语考核依旧以各种英语测试的等级结果为主。由此带来的问题是很多大学毕业生虽然在外语语言测试中取得了很好的成绩，但缺乏外语实践的经历产生了诸如外语口语表达能力差和实用写作能力水平低下，这就使其无法胜任相应工作岗位的要求从而严重制约了我国服务外包业务的发展。

2.现行的外语培训内容与服务外包的工作情境有较大的脱节，很多大学生所学的外语培训课程与服务外包企业岗位的实际需要有较大的差距，这就使得这些创新人才无法适应相应的工作。造成这种现象的主要原因还是外语培训内容没有针对服务外包企业的岗位需求进行细化和定制，同时教学中以机械式阅读翻译的方法为主，更加弱化了学生的听说写这些重要的外语能力。

二、服务外包创新人才外语培训模式所产生问题的解决方法

针对目前我国高校在服务外包创新人才外语培训模式中产生的外语教学方法、内容和师资等不切合外包企业工作岗位实际的问题，应该积极采取相应的有效措施去解决这些问题，这样才能培训出外包企业真正需要的创新人才。

1.细化研究外包企业工作岗位对创新人才的外语要求，将外包企业的需求放在首位，重点提高学生相应的外语水平，使这些创新人才的外语语言能力能够胜任其以后所从事的工作岗位。通过建立学校与外包企业的沟通平台，进行紧密合作，以“定制化”的形式设定相应的创新人才外语培训目标，保证学生在接受了相关外语培训后，达到外包企业的要求标准。想要实现这一目的，必须建立在学校和外包企业相互配合协作的基础之上，可要求外包企业的管理人员参与创新人才外语培训的课程设置，也可请外包企业人员有针对性地定期开展讲座具体向学生讲解何种外语能力是外包企业迫切需要的。同时，让学生熟悉了解外包企业的经营、生产和管理流程也能帮助这些创新人才将培训理论与实践联系起来，通过现场实习等方式明确自身接受外语培训的具体目标，以便更好地在培训结束后达到外包企业的培训要求，尽快融入到以后的工作岗位中去。

2.从事外包企业创新人才外语培训的部门应该进行专门的优化，组建一个专门服务外包企业工作岗位要求的外语教学团队。这样在进行创新人才外语培训时就可以将特定的专业英语纳入到教学目标中去，结合一定的外包企业岗位特殊要求，更加有针对性地开展培训活动。因此，在这样的教学活动中，学生不但能学到通用外语，更能学到与自己以后工作岗位相关的专业英语，直接提高了这些创新人才在随后的专业岗位上用外语无障碍工作的能力，促进了外语作为语言工具与专业工作的融合。这种部门的具体优化一方面从课程规划人手，着重强调外语语言本身的技能训练和特定专业领域的外语知识扩展，另一方面从负责培训的教师人手，建立有效的教师外包企业职业素质和技能培养，要求教师提高相应的业务能力和水平，定期组织这些教师参加服务外包企业的业务知识培训。

3.在外包企业创新人才外语培训的具体课程内容设置上要精雕细琢，一定要结合外包企业工作岗位的特定要求和需求来完善相关的培训内容和形式。尤其是要强化服务外包岗位的外语实践能力，这需要与之配套相关的课程和教学内容，从而有针对性地提高学生专业外语的应用能力。在基于外包企业大的工作背景下，培养学生的外语人文社会文化知识也是十分必要的。教师可以通过学校和外包企业之间搭建的沟通交流平台组织学生参观学习企业新产品和新技术的外语介绍讲解，与相关企业人员进行专业交流，用模拟外包企业工作岗位的商务软件通过在线自主学习等方式将这些学习过程带入课堂并引入考试考核，以前传统的外语课考试考查方式可以做出适当的调整，加大语言实践和服务外包岗位外语技能所占的考试比例，这样可以有效缩小学生所学与外包企业工作岗位要求之间的差距。

三、总结与展望

服务外包市场已经成为国际化人才的竞争地，创新人才想要在服务外包市场占有优势，外语能力是关键性的一环，所以必须对服务外包专业化人才培養予以充分的重视，按照外包企业岗位工作的需求来指导培训的内容和方式，通过这些有针对性的措施，才能极大地提高创新人才的外语竞争优势，也促进了我国服务外包产业的快速发展。endprint