烟草企业绩效管理现状及优化路径探析

程莉莉+齐璇

【摘要】烟草企业由于其本身垄断专卖和高度集中的特点，导致在员工管理过程中缺乏流动性和竞争压力。为了有效应对行业结构调整和重组所带来的一系列挑战，烟草企业正在逐步引入绩效管理工具来提高、激发员工的工作积极性，但是在引入过程中也面临一些问题。本文将通过对现存问题的分析，探讨出合理的对策建议。

【关键词】烟草企业 绩效管理 现状 优化

近年来，随着《烟草控制框架公约》的施行及市场竞争机制的引入，烟草行业内部也进行了工商分营、兼并重组及用工制度的改革。在这种背景下，为了提升市场竞争力和适应力，烟草企业开始在人力资源管理中推广运用绩效管理，如何提高和加强绩效管理的作用就成为烟草企业必须面对的重要课题。

一、烟草企业绩效管理现状

1.企业领导和员工对绩效管理的重要性认识不足。从根本上看，绩效管理工作能否有序展開与领导的重视及员工的配合密切相关。然而在实际运用过程中，不少企业领导对绩效管理的目的认识不到位，存在着为考核而考核的心理。这就导致了考核要求形式化、考核工作简单化、考核评定主观化的问题。同时，对于员工来讲，不少人都认为引入绩效管理实际上对他们并没有实际影响，他们仍习惯于按以往的考核要求、考核方式来开展工作。在他们看来，绩效管理的形式作用大于实质作用。企业领导和员工不能正确认识绩效管理的作用，可以说是导致一切问题产生的最重要诱因。

2.绩效考核指标设置的科学性不足。烟草企业在选择绩效考核指标、构建指标体系的过程中普遍存在以下几个方面的问题。一是在设置考核指标时，各职能部门仍习惯于按照自身要求提出考核指标，而各部门间的沟通与协调则相对缺乏，这就导致了指标体系本身也时常存在对立和矛盾。而上级主管部门有时还需要不断调整指标的名称、数量、统计方式、统计口径等，这也给下级单位、部门的考核工作造成不小的被动。二是考核体系的各项指标不能完全反映所要达成的最终绩效目标，比如客户经理按下达的卷烟销售收入和销量进行考核，但这些指标并不能准确反映客服部门所提供服务的质量。三是有些工作无法进行量化考核，因此就不得不用定性标准加以替代，这就给准确评估及针对性指导造成了很大困难。四是有些工作不能进行加分考核，就转而采用倒扣方式进行评价，这种方式难以调动这些部门员工的积极性、主动性。

3.绩效管理过程控制的不够合理。对于烟草企业来讲，相关考核一般都放在月末或年底，而且考核一般是通过计划表或责任书的形式来明确各部门、人员的工作目标、应担责任，在月末或年底时则据此对具体部门、人员进行奖励或处罚。这种考核制度往往导致企业对最终结果、事后管理过分关注，而对过程的监督、控制则相对薄弱。同时，在到了真正考核的时候，由于部门职责的交叉重叠、人际关系的盘根错节等因素，都可能导致绩效管理无法落实，从而成为一纸空文。

4.绩效结果的运用有待进一步拓宽。烟草企业对于绩效考核结果的运用主要体现在年底薪酬发放的调整中，虽然在各种绩效管理办法中也会有一些诸如晋升、培训、优先的激励运用，但管理者的主观需求往往决定了其能否被实际应用，尤其是在晋升方面。同时，考核结果不能与个人发展实现有效挂钩，培训和在职教育往往被当作是一项工作任务，而非是一种激励先进的有效手段。因此从关联程度及总体上看，考核结果的运用都不够充分。此外，考核结果的运用中也没有体现出不同工作内容与工作性质对于需要挂钩的要求间的差异性。

二、烟草企业绩效管理的优化路径分析

1.要转变观念，树立科学的绩效管理理念。要在烟草企业内部树立起全员绩效管理意识，尽可能地减少人情、面子、关系因素对绩效考核有效性的影响。要就绩效管理工作的重要性做好干部员工的培训和教育，让他们真正理解施行绩效管理的目的在于节约管理成本、提升人资水平、实现员工成长、促进企业发展。

2.构建科学合理的绩效管理体系。当前要逐步建立健全企业绩效管理的配套措施，实现企业绩效管理的规范化、制度化、体系化运行。一是要不断优化绩效管理方案及其实施细则，对绩效考核的原则、对象、范围、流程、指标体系、计算方式、结果运用等作出明确规定。二是要进一步完善企业内部控制的其他相关制度，诸如生产经营、安全管理、教育培训、劳动保障、综合管理等环节都要实现与绩效管理的配套，以保证绩效管理各环节的顺利实施。

3.全员参与绩效管理全过程。烟草企业的管理者在绩效管理过程中，对于绩效计划、实施、考核、沟通以及改进等，都必须做好与下属员工的沟通交流，无论是明确工作目标、考核标准、期望成绩，还是为需要帮助的员工提供支持与帮助，每个环节都要尽可能保证管理者与员工的共同参与。这种共同参与不仅能确保绩效得以实现，同时也是现代绩效管理区别于传统绩效考核的重要特征之一。

4.扩大考核结果运用范围。考核结果如果不与奖励、惩戒、晋升联系起来，就不能发挥其应有的导向和激励作用。对于烟草企业来说，当前要进一步扩大绩效考核结果的运用范围，并逐步实现考核的流程化、规范化，以实现企业管理各个环节与企业绩效目标更为紧密的结合。比如可以根据对考核数据和反馈信息的分析，开展岗位及职务转换、员工职业生涯规划、员工在职学习培训、待岗或退出等应用，使全体员工对考核期内自身所完成的具体工作、作出的业绩成效都有清晰的认识，以此激发员工对奖励、晋升的热情和期望，让员工充分体验到竞争和压力，从而形成更大的工作积极性和主观能动性。

绩效管理作为人力资源管理的核心环节，是实现企业目标、促进员工发展不可或缺的重要手段。他不仅为烟草企业提供了一个有效的考核工具，同时也减少了部门间、员工间的矛盾，激发了部门、员工的主动性、创造性。因此，必须正确认识绩效管理的作用，并针对实施中出现的问题采取切实措施加以改进，才能有效提高员工绩效、增强企业竞争力，实现企业的持续、健康发展。endprint