M集团企业文化建设的构建策略研究

徐聪

【摘要】企业文化是企业的灵魂和精神支柱，它指引着企业运营和发展的方向。企业为提高经营业绩，提升员工凝聚力和企业核心竞争力，应当依据自身实际进行企业文化建设。本文以M集团为研究对象，分析其企业文化建设过程中存在的问题，并提出了相应的构建策略。

【关键词】企业文化 构建策略

随着全球经济一体化的发展，企业间的竞争愈发激烈。进入21世纪以来，企业间的竞争越来越多地体现在文化的竞争。如何推进企业文化建设，促进企业持续不断地发展，是当代经营者所面临的一个重要课题。

一、M集团的基本情况

M集团创立于1992年，致力于成长为全国领先的商业及服务业营运商，目前商业、金融、置地三大产业并驾齐驱，其中涵盖了超市、便利店、物流、大型商业地产和住宅项目等，同时还投资餐饮宾馆、食品加工、金融投资管理等行业。集团经历了创业期、成长期、发展期和腾飞期四个阶段，正迈向集团化的发展。为在激烈的市场竞争中取得长远的发展，M集团积极进行企业文化建设，目前已初步形成了企业文化体系，但作者通过调查研究，发现M集团在企业文化建设中仍然存在一些问题，需要加以改进并不断完善。

二、M集团企业文化建设存在的问题

通过调查研究发现，M集团虽然已经建立了企业文化的基本框架，但在具体的建设和实施过程中存在很多问题，具体体现在以下几点。

1.企业文化核心理念不明确

企业文化建设的首要任务是确立企业文化核心理念，它是企业文化的精髓和灵魂，反映了企业的追求和信仰。M集团企业文化正处于一个成长的阶段，企业核心价值观、企业使命未有体现，企业愿景和企业精神虽然已经提出，但具体内容不明确，没有得到广大员工的认可，整体的精神文化体系不完善，没有突出其发展特色。在现有的核心文化理念的提炼过程中，M集团的企业文化建设过更侧重于形式，没有实现企业的发展战略与员工个人的发展二者的结合，这导致了公司企业文化建设重形式、轻实质，同时，也影响了员工工作的积极性。

2.相应的制度和激励机制不完善

目前M集团处于一个高速发展的阶段，随着企业规模的不断扩大，现有的组织结构已经不能完全适应企业的发展，并且阻碍了集团的内部沟通和企业凝聚力的提高，这无形中降低了组织的管理效率，不能为组织管理注入新的活力。公司组织结构不健全，则影响了企业的制度文化建设。有关于集团的行为规章制度、奖惩制度、职责分配制度等不完善，且在执行过程中未能严格按照制度进行，导致员工的利益和诉求被忽视，相关部门、基层员工之间沟通不顺畅。

根据马斯洛的需要层次理论，人的需求由低到高分为五个层次，生理需要、安全需要、社会交往的需要、社会尊重的需要以及自我实现的需要。企业在进行企业文化建设时，应当根据不同类型、不同岗位的员工，制定切实可行的激励机制。M集团的激励机制更多的停留在满足员工基本需求的低层次上，依据岗位和个人能力在工资等方面进行激励，忽视了员工高层次的需求，如培训、晋升的机会，员工的个人价值得不到体现，必然不利于企业的长久发展。

3.领导文化的影响力不足

领导文化在企业文化建设中起核心作用，影响企业文化建设的发展方向。美国著名学者沙因指出企业领导者主要通过对企业文化的调控，健全企业制度和组织结构，塑造和传播企业文化。M集团在企业文化建设中，领导文化没有起到充分的示范作用和导向效应，公司的领导者在制定集团发展战略时，更注重的是扩大企业规模，追求的是企业的发展速度，而对企业文化精神的倡导，向员工和社会的传播力度不够。因此，M集团在企业文化建设中，应当充分发挥领导者激励和带头作用，只有这样，企业文化建设才能得到员工的重视，从而促进企业的发展。

4.企业内部沟通不畅，员工对企业文化认识不足

M集团的组织结构相对于大型企业而言比较简单，组织层级较少，为公司员工相互之间的沟通提供了有利的环境，这本应当是公司进行企业文化建设的内部优势。但事实上，集团领导与员工之间沟通不足，在集团进行决策和管理制度的改进时，大多数员工没有参与其中。这会导致员工在企业没有归属感，进而影响其工作积极性。对公司而言，如果决策与制度的制定缺少了员工的参与，只能使相关内容浮于表面，不能解决企业实际存在的问题，这也不利于企业的长远发展。除此之外，集团内部的员工尤其是一线员工大多数学历水平较低，缺乏一定的知识储备，企业缺乏对员工的系统培训，没有为员工制定长远的职业生涯规划，使得员工对企业文化建设的理解能力也受到了限制。

5.企业形象、生活设施满意度较低

作者在调查中发现，大部分员工对工作环境比较满意，但对生活设施大多数表示不满。近年来，M集团的营业网点总数在不断增加，一些大型超市工作环境较好，物品摆放比较有序，客流量较大；而时刻便利店由于面积较小，产品种类少，内部环境一般且多数商品价格相对于超市来说略高，客流量较少。集团的生活设施不完善，没有配置员工食堂，员工在休息时间只能自己在外寻找用餐地点；组织的各种员工活动较少，活动设施配备不齐全等，员工的生活环境较差。在走访过程中发现，集团的内部缺少企业标识和标牌，每个商超网点的外部可以看到非常醒目的企业名称和标识，但超市内部却罕有，而且对于企业标识的内涵，能够做出解释的员工少之又少。综合以上内容，不难发现，M集团在对企业形象、生活设施等物质文化方面的建设仍有欠缺，亟待提升。

三、M集團企业文化建设的构建策略

1.精神文化优化

精神文化层是企业文化建设中最为核心、最基础的部分，它为企业员工提供精神动力并指明今后的发展方向。M集团精神文化内容不够完善，集团的核心价值观，企业使命，经营理念等没有体现。因此，对精神文化的优化主要从以下几方面进行：

（1）核心价值观：以人为本、诚信为先、服务至上、创新发展endprint

企业核心价值观是企业在经营的过程中所树立的并努力使全体员工都必须信奉的理念，它是指导公司行动的基本原则。

“以人为本”要求企业把人的因素作为企业发展的重要方面，在知识经济时代，“人”尤其是人才的作用越发重要。“以人为本”要求企业应让广大员工参与到企业文化建设的过程中，员工得到重视和平等的对待，使得员工得到全面的发展，进而促进企业的不断进步。“诚信为先”要求企业把诚信作为精神文化的一个重要组成部分。诚信是一种无形的、宝贵的财富，能够帮助企業树立良好的企业形象。M集团不仅要做到对员工的诚信，履行对员工作出的承诺，更要对社会、顾客做到诚信。只有这样，集团才能得到社会的认可，增强市场竞争力。

“服务至上”要求M集团要把服务作为开展工作的重心。现今社会，服务的好坏成为了企业能否在激烈的市场竞争中取得胜利的关键因素，也是衡量企业发展水平的一个重要指标，它对企业的形象有重要的影响。因此，集团应当注重对顾客的售前、售中和售后服务，提高顾客满意度，帮助企业树立良好的信誉和企业形象。

“创新发展”要求企业不断开拓进取，进行创新。在激烈的市场竞争中，企业文化不是一成不变的，它应当随经济形势和企业发展现状进行调整和变化。企业如果固步自封，不求创新，那么就将面临被淘汰的命运。因此，集团要取得发展与进步，创新是一条必经之路。

（2）企业使命：提供一流的产品和服务，更好地满足顾客需求

企业使命是企业存在的原因，回答了企业“要做什么”。产品和服务对于每一个企业来说都是极其重要的因素，尤其在现在食品安全问题频发，人们更加关注产品的质量问题。因此，M集团要严把质量关，严格审查所有产品的质量，确保顾客购买产品的安全。此外，一流的服务也是集团一直致力发展的重要方面。“顾客是上帝”，只有满足顾客的需求，企业的到顾客的认可，才能确保企业效益的实现，促进企业的长远发展。

（3）企业愿景：做强区域连锁，树中国名优企业

企业愿景是对企业未来发展的一种期望和描述，它回答了“企业追求什么”这一问题。M集团已经确立了企业愿景，它对自己的未来发展目标锁定到区域连锁，并成为中国的名优企业，描述了美好的发展前景，引领企业全体员工为之奋斗。

2.制度文化优化

制度文化是公司进行企业文化建设的制度保证，通过制定相关制度，保证企业精神文化的各项内容得到落实。目前，M集团的组织结构应当在原有的基础上，增加企业文化部，并配备相应的职员和职能管理部门。企业的管理制度包含很多种，如薪资福利管理制度、激励制度、绩效考核制度、培训制度、员工晋升制度等。随着企业的不断发展，公司部分现有的规章制度没有进行相应的调整，已经不能满足公司进行企业文化建设的需要，因此需要进行优化和改进。具体内容如下：

（1）完善公司各部门的规章制度，明确岗位职责。M集团目前各个部门的规章制度还不完善，缺乏对岗位职责的具体规定，导致职能的界定比较模糊，需要对各部门和具体岗位的职责进行细化。

（2）完善公司的绩效考核制度。在对M集团企业文化调查的过程中，多数员工表示对工资水平不满意，与同行业相比较一般或是较低，为此，集团应当制定完善的绩效考核体系，激发员工的工作积极性。

（3）完善公司的培训制度。M集团目前缺乏完善的培训体系，员工普遍表示公司培训没有形成制度化，只在需要时进行培训。因此，集团应当将培训体系进行细化，针对员工入职培训、专业技能培训、职业资格培训、学历培训等方面制定相应计划，明确具体内容。

3.行为文化优化

行为文化是实现企业核心价值观的一个重要环节，通过制定行为规范来约束企业、企业管理者、员工的行为。本文主要对管理者和一般员工的行为准则进行了总结，其中管理者行为准则包括：遵纪守法、廉洁自律、心胸开阔、团结协作、公正客观、谦虚好学、敢于担当。一般员工行为准则包括：遵纪守法、诚实守信、团结合作、勇于创新、爱岗敬业、豁达明理、仪态端庄。同时，明确了每一条行为准则的具体内容，规范员工和管理者的行为。

4.物质文化优化

物质文化是企业文化最外在的层次，即表层，它是人们认识一个企业最先感受和接受到的内容。针对M集团物质文化建设中存在的问题，主要从以下几方面对其进行优化。

（1）企业标识的设计

企业名称、企业标准字、企业标识和企业标准色是企业标识的四个基本要素。它是构成企业视觉形象的基础，应当充分传达企业的理念。M集团LOGO的标准色为红绿相间，这两种颜色代表着新鲜、青春、胜利、喜悦和热烈的心理效应，表达了一种乐观、积极向上的态度，是企业发展应当具备的一种精神。M集团自1992年创建至今已有23年的发展历史，企业标识已经深入人心，因此，企业应沿用现在的企业标识。此外，在公司网站和企业宣传册、员工手册中应当提到企业标识的内涵。

（2）企业环境的优化

①工作环境。工作环境包括办公室和超市卖场，办公室的设计要干净整洁，卖场要注重货品的摆放，使员工工作和顾客购物都能够感到身心愉悦。和卖场的设计要干净整洁、安全美观，要使员工身心愉悦。在办公室和卖场的固定位置悬挂员工行为准则表和各个岗位的职责说明，时刻提醒员工注意自己的言行举止，严格遵守公司的各项规章制度。

②生活设施。在调查中，绝大多数员工表示生活设施不完善，满意度较低。公司应当设立员工食堂，使员工在用餐时间不用到处奔波，并且可以稍作休息；征求广大员工意见，必要时建设员工宿舍：公司还应当设立文体活动室，使企业员工在业余时间能够得到放松，也为企业开展各项活动提供了场所。

③企业形象宣传。M集团设立了网站，但其中包含的内容还不够完善。主页应当包括公司概况（企业规模、组织结构、发展历程）、企业文化、最新动态、招聘中心、员工论坛等，并要及时更新；借助网络、电视、报纸等媒体，对企业的重要活动、企业员工的优秀事迹进行宣传报道，帮助企业对外树立良好的企业形象。

随着社会经济的发展，文化在企业管理中发挥着越来越重要的作用。企业能否实现快速、和谐发展，在很大程度上取决于企业是否拥有优秀的企业文化。因此，企业要吸引人才，提升企业核心竞争力，进行企业文化建设势在必行。endprint