浅论图书馆读者问卷满意率的分析

蔡小洪

【摘 要】图书馆的读者调查表是为了提高图书馆的服务质量和水平、更好的提供给读者优质的服务，本文从三方面阐述了图书馆发放读者调查表的必要性，得出图书馆必须要有计划、有步骤的不断完善，才能在现代社会中立于不败之地。

【关键词】图书馆；读者；调查表

【Abstract】The library reader survey is in order to improve the service quality and level of the library， better to provide the high quality service to the reader， this article from three aspects this paper expounds the necessity of library issue the reader questionnaire， it is concluded that the continuous improvement of the library must be planned and step by step， to be in an impregnable position in the modern society.

【Key words】The library；Reader；Survey

图书馆是人们终身学习的场所，是一所没有围墙的大学，在建设有中国特色社会主义文化事业中，图书馆事业是一个重要的组成部分。图书馆所有的工作和目的最终都是为读者服务。面对来自不同阶层的读者，图书馆应根据他们在年龄、文化、专业、兴趣等各方面存在的差异，开展一系列灵活多样、有针对性的 服务。

下面，以遵义市图书馆为例，就读者问卷调查表谈一下自己的看法。

读者问卷调查就是以书面提问和问答的形式调查读者的方法，亦称书面调查。一般由图书馆提出问题，制作调查表，发给读者填写，然后将调查表集中起来，按内容逐项统计，并对统计结果进行定量和定性分析，从而得出有关问题的结论。读者问卷调查表如下：

遵义市图书馆读者调查表

读者朋友，您好！

为了更好地满足您的需求，提高图书馆的服务质量和水平，我们特邀请您参与“读者调查”活动，望能得到您的支持。请在您认为合适的答案后划“√”。谢谢您的合作！

一、 馆舍环境与设施设备满意程度：

1、您对本馆的馆舍环境与阅览环境（安静、整洁、舒适、明亮）感到

满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

2、您能方便、顺利地找到您想去的服务点吗（如方位介绍、指路标牌、读者须知等）？

满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

3、您对本馆的公共卫生与通风感到：

满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

4、您对本馆的计算机查询、复印等设备感到

满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

二、 您对本馆的服务是否满意？

1、开放时间：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

2、办证办法：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

3、目录查询：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

4、借阅手续和效率：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

5、解答咨询：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

6、工作人员服务态度：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

7、工作人员专业水平：满意 □ 基本满意 □ 不滿意 □

8、读者反映意见的途径：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

三、您对本馆的文献和信息资源是否满意？

1、 图书资料：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

2、期刊报纸：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

3、电子文献：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

4、音像资料：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

综合评价：满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

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您的基本情况：

1、年龄：16岁以下 □ 17岁-30岁 □ 31岁-45岁□ 45岁-60岁 □ 60岁以上 □

2、文化程度：小学 □ 中学 □ 大专 □ 本科 □ 硕士 □ 博士以上 □

3、身份：学生 □ 工人 □ 农民 □ 教师 □ 机关干部 □ 科研技术人员 □ 军人 □ 公司职员 □ 自由职业者 □ 离退休人员 □ 其他 □

您认为本馆目前最需解决的问题是什么？欢迎您提出意见和建议：

从以上调查表中可以看出，图书馆从三方面向读者征求意见进行调查，一是馆舍环境与实施，二是图书馆的服务，三是馆藏文献与信息资源三方面。

第一，馆舍环境与实施设备等方面，图书馆的选址应选在一个比较安静的环境中，远离火车站、汽车站、学校、操场、菜场等嘈杂场所，阅览室内应做到光线充足、通风良好，这样才能提供给读者一个宽敞、舒适的阅读环境，图书馆的资料必须开架陈列，放在方便读者拿取的高度。图书馆还应当提供必要的检索工具，如计算机和音像设备，缩微胶卷阅读器等技术设施，还要有打印机、复印机等，另外，还要有为残障读者提供的设备。为创造优美舒适的阅览环境，阅览室外应考虑绿化，使室外花草遍地，绿树成荫，风景宜人。阅览室内应突出图书馆知识的性质，创造一种朴素雅致、简洁明朗和舒适亲切的气氛，在形式、意境方面都让读者感到图书馆特有的典雅的书卷气。在？标识方面，必须醒目易见，一目了然，把标识设置在大多数读者容易进出的地方，让读者马上就能找到目的地，以确保为所有的读者特别是残疾人方便使用。

第二，图书馆服务方面，包括开放时间、办证办法、目录查询、借阅手续和效率、解答咨询、工作人员的服务态度和专业水平、读者反映意见的途径等方面。

图书馆的开放时间要方便读者，不能读者上班就上班，读者下班就下班，应根据读者需要，双休日也要上班，要满足读者在休息日也能到图书馆借阅到所需图书资料。在办理图书借阅证的办法方面应快捷、简单，立等可得。图书馆目录是揭示图书馆藏书的工具，是反映馆藏的总索引，读者要想查询图书馆的藏书，首先要学会查目录。图书馆在未上计算机以前，设立了几种目录，如：书名目录、著者目录、分类目录、主题目录以及各种专题目录等，读者可根据知道的条件到相关的目录卡片箱里查找自己所需的图书资料。到了计算机时代，读者只需要把知道的图书信息输入检索点，点击检索就能查到自己所需的图书信息。在借阅手续和效率方面，过去图书馆实行的是闭架借阅，先由读者填写索书单，再由工作人员到书库查找读者所需图书，有时读者要填写很多张索书单才找到自己所需的一本图书，这既耗时又麻烦，实行开架借阅后，读者可直接进书库，随意浏览，自由选择，直到选中自己需要的资料。开架阅览的实行，开拓了读者的视野，提高了阅读的积极性，吸引更多的读者利用图书馆的藏书，节省了读者选书的时间，扩大了图书流通范围，降低了图书拒借率，同时又使图书馆工作人员从繁重的进库劳动中解脱出来，有较多的时间了解读者，开展咨询解答和阅读指导工作。现在图书自助借阅机的出现，更加的提高了借阅图书的效率，加大了阅读咨询的力度。在图书馆各项工作都蒸蒸日上的时候，这对图书馆工作人员的素质提出了更高的要求，第一，要爱岗敬业，要具有全心全意为人民服务和甘当无名英雄的思想品德，要始终贯彻“读者第一、服务至上”的工作原则，要耐得住寂寞，守得住清贫，这就要求图书馆工作者必须具有强烈的图书馆意识和事业心，就是最大限度地满足读者对图书馆的一切合理要求，爱岗敬业，乐于奉献，对所有的读者都要一视同仁，必须要想读者所想，急读者所急，尽可能满足读者的需求，做到文明服务，微笑服务，特别要尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求，或特殊需要的服务。同时，图书馆员还要具备综合的知识结构，除了掌握图书馆专业知识外，还能熟练的掌握现代信息技术如计算机的运用，主动的做好读者的导读工作。如读者到馆后，要指导读者如何使用书刊资料检索工具，让他们能迅速准确的找到所需图书资料，另外，图书馆还应开展多种形式的服务，如设立新书专柜、特色图书、地方文献等，才能提高图书的效益，满足读者的各种需要。第二，要有比较广博的知识面，图书馆员只有不断的学习，才能提高自己的素质，更好的为读者提供高效的服务。在读者反映意见的途径方面，要求图书馆要设立读者意见箱、读者意见热线电话、定期发放读者调查表以及召开读者座谈会，以上种种都是为了能给以读者更优质的服务采取的一系列方法。

第三，在文献和信息资源方面。图书馆的藏书是指图书馆所收藏的、经过选择、加工、组织并能投入流通的各种文献的总和，未经技术加工，不投入流通过程的图书，都不算图书馆藏书。图书馆藏书是按照本馆的性质、任务和读者对象的需求，从庞大的文献群中选择收集起来，并经过一系列的科学组织与管理形成一个规模化、有序化、加工化的文化体系。文献的类型很多，包括图书、期刊、报纸、科技报告、会议文献、专利文献、政府出版物、学位论文、标准文献、缩微资料、产品资料、视听资料、机读资料、电视唱片等，现代文献的特征是数量大、增长速度快、内容交叉重复、文献异常分散、出版类型复杂多样、文献繁多、新陈代谢频繁，所以，图书馆的藏书补充要有计划的连续不断的进行。图书馆藏书建设的原则是图书馆在进行藏书建设过程中所必须遵循的准则，只有正确地和自觉地遵循和贯彻图书馆藏书建设的原则，才能有效的建立具有较高质量和一定数量的藏书体系。

总之，为了提高图书馆的服务质量和水平，提供给读者更优质的服务，必须在读者调查表中所涉及到的各方面都要有计划、有步骤的加强完善，才能更好的满足读者需要，也才能在现代社会中立于不败之地。

【参考文献】

[1]上海图书馆主编，图书馆工作手册，1990.

[2]常书智主编.文献资源建设工作.

[3]董樹音，王丽敏主编.图书馆基础资源建设.