高校图书馆研修间建设现状调查与分析

2017-11-09冯向春杨小凤

现代情报 2017年10期

冯向春　杨小凤

〔摘要〕文章介绍了国内高校图书馆研修间网上栏目建设、规章制度制定、预约管理系统与流程指引、开放服务时间设置、读者使用过程监督、特色服务等方面的建设成果，同时指出研修间管理与服务方面存在的主要问题。在此基础上，建议高校图书馆应制定详细完整的研修间管理规章制度，采用网络自助化、智能化的预约管理手段，向综合化空间服务方向发展，多途径提供研修间服务水平等。

〔关键词〕高校图书馆；研修间；空间建设；空间管理；空间服务

DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.019

〔中图分类号〕G2586〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）10-0110-04

〔Abstract〕The article introduced the construction achievements of the domestic university library training room in severalaspects，including online program construction，rules and regulations，reservation management system and process guidance，open service time settings，reader using process monitoring and characteristic services.Meanwhile，studied the main problems in training rooms management and services.Based on this，the research suggested that the university library should formulate detailed and complete management rules for the training rooms，as well as using network self-service and intelligent appointment management means.Develop the training room into an integrated servicespace，and improve its service level in multiple ways.

〔Key words〕university library；training room；space construction；space management；space service

据教育部《普通高等学校图书馆规程〔2015〕14号文》第六章第三十条规定：图书馆应不断提高文献服务水平，采用現代化技术改进服务方式，优化服务空间，注重读者体验，提高馆藏利用率和服务效率[1]。该规定对图书馆开展空间服务工作起到了积极的引导作用。随着时代变化与读者需求变化，近年来，国内许多高校图书馆都十分重视馆藏空间的扩改建工作，将旧馆全部或部分阅览室空间、书库空间、工作空间重新规划建设，或者新馆建设多媒体空间、研修室空间、信息共享空间、创客空间等，以充分发挥现代图书馆实体空间服务功能。研修间，又称研讨间、研读间、研究间、研讨室、研修室、学习室、研习室、讨论室、学习空间等，是一个相对独立的学习、讨论、研究与协作的实体空间，能够满足读者对安静、协作、共享、稳定的科研与学习环境的个性化需求，在原馆的电子阅览室或多媒体阅览室的基础上改造较容易，越来越受到图书馆管理者的青睐与读者的欢迎。

1高校图书馆研修间建设现状

早在20世纪八九十年代，台湾师范大学图书馆、淡江大学图书馆、台湾大学图书馆先后建设了研究小间，具备了研修间的服务功能[2]。目前，国内高校图书馆研修间建设、管理与服务状况是如何的呢？带着该问题，笔者通过网络调研了全国31个省市区，共计789所普通高等学校（不含独立设置民办普通高校，独立学院，中外合作办学院校、港澳台院校、专科院校）图书馆[3]，调查截止时间2017年4月19日。发现有150所高校图书馆（占比19%）利用一些透明隔音的建筑材质建设了大小不一，可以容纳1人或多人，数量少则数间，多则百间以上的研修间，通过制定详细完整的研修间管理规章制度，采用灵活多样化的管理系统，不断完善基础设施，面向广大师生读者开展研修间空间服务。研修间网上栏目建设具体情况见表1，调查数据也包括了隶属于信息共享空间的研修室空间。

11研修间类型

调查结果显示，目前，研修间建设有个人研修间、团体研修间（分大、中、小）、特色研修间等几种类型。如清华大学有单人的研读间和团体的研讨间。中央财经大学图书馆的研讨室分大、中、小3种，其大研讨室最少6人，最多10人使用；中研讨室最少3人，最多5人使用；小研讨室最少3人，最多4人使用，提供使用细则。特色研修间如陕西师范大学图书馆的“专家导引室”，该室是图书馆与教务处联合设立的为读者提供参考咨询服务的机构，是导师制在图书馆的继续和延伸，是为提高硕士生、博士生学习和研究能力而建立的师生互动与交流平台。咨询专家由本校各学科教授组成，主要工作是辅导阅读、引导利用信息资源，图书馆工作人员根据读者要求，不定期邀请专家、教授与读者进行阅读心得体会、专题文献资料以及教育、教学经验交流等活动，为读者推荐、选择及预约联系专家、教授等[4]。特色研修间数量还很少，尚需发展。

12研修间管理

高校图书馆设立研修间的主要目的是为了满足校园师生读者个性化学习与科研需求。读者在学术课题研究、毕业论文写作、专业课程深入学习、兴趣拓展研究以及期末考试、研究生考试、雅思考试、托福考试等备考阶段对研修间的大量需求，图书馆所提供的研修间数量显得杯水车薪[5]。于是便会产生读者数量众多，研修间数量有限的矛盾。要解决该供需矛盾，必须对研修间进行有序管理，以维护读者公平地利用研修间的权益，发挥研修间最大效用。目前，高校图书馆一般采用读者使用前预约、按序安排，使用过程按章管理、违章处罚，用后清场与续用等流程进行管理。endprint

在150所提供研修间服务的高校图书馆中，共有55所图书馆制定了研修间管理制度，以约束使用者的行为，主要包括了使用前、使用中、使用后的管理办法。使用前的规定内容包括使用帮助、咨询电话、如何预约，预约后应怎样做，违约该怎么办等；使用中一般规定室内需保持安静、不污染环境、不能开展与学习科研不相关的活动、公共设施使用办法、接受管理人员监督检查等；使用后规定了对门窗、家具、电源设备保护、清洁卫生的要求、损坏公物处罚办法、续约等需要注意的事项。详细、完整的研修间管理制度是指引读者正确使用研修间的有效手段和处理读者矛盾时的可靠依据。例如，武汉科技大学图书馆制定的学术研究室使用管理规则细分为10个小点内容，分别列出管理者、使用原则、预约办法、使用时间、研究室用途、使用时注意事项、违约处罚办法、离开后需办手续等，内容十分详尽。清华大学、南开大学图书馆按个人研读间、团体研讨间分别制定不同的预约规则与文明使用守则。中国人民大学图书馆的研修间分学习室、研讨室、朗读室，其使用规则包括服务对象、开放时间、使用人数、预约及使用（包括预约、续约、违约处罚）、使用帮助等内容。

在研修间预约管理规则里，众多图书馆一般都执行先约先得的原则，也有个别图书馆坚持重点服务对象优先原则。研修间预约管理是以现场预约确认，网络自助预约两种方式为主，电话咨询、邮箱接收预约申请单等传统方式与新媒体微信预约方式并存发展，见表2。绝大多数高校图书馆都采用了两种以上的研修间预约方式。最受读者欢迎的是网络预约方式，据文献[6]对在线预约系统使用的满意度调查，读者对“预约系统”在图书馆主页登录入口的满意度为7238%，对“在线预约”模块的查询、预约功能的满意度为8109%。它实现了随时随地可预约、实时动态可见、可退、自助服务等功能。网络预约操作使用说明设置比较人性化的有华中师范大学、湖南大学、浙江大学图书馆等。华中师范大学图书馆制定了网络预约操作细则，具体包括登录前操作与登录后操作的图文结合操作指引说明，方向明确；上海交通大学图书馆按教师读者和学生读者区分研修间网络在线预约操作流程图，一目了然；浙江财经大学图书馆按网络预约和微信预约分类、分步骤进行指引。此外，图书馆现场预约终端机预约（例如南方医科大学、南京大学图书馆），即成可用，简单快捷，是读者自助便利服务的方式之一，但读者常会收到预约已满的提醒，存在很大的随机性，不利于学习研讨活动的安排。微信预约方式是读者利用手机扫描二维码进入在线预约管理系统，这些系统一般是和“我的图书馆”系统捆绑使用，读者在查阅馆藏书目信息、个人借阅信息的同时可以对阅览室座位、研修间等空间场所进行预约，一机在手，便可获得图书馆一站式的信息查询与帮助服务，该方式有待进一步完善。

关于违章处罚办法，有56所高校图书馆的研修间服务页面里提供了读者违规处罚内容。其中有20所图书馆，使用者违规累计达3次者，将暂停其随后30天的预约权限。处罚最严厉的是哈尔滨工程大学图书馆，违反规定将永久取消申請预约资格。常熟理工学院、武汉大学和广东药科大学图书馆分别对违规1次、2次、3次的取消使用权限1年。上海中医药大学、福建医科大学等7所图书馆对违法规定的，取消3～6个月或1个学期使用权。中国农业大学、湖南大学等图书馆对违规的取消预约权限5～7天。北京工业大学、北京师范大学等4所图书馆一旦发现读者违规，只是当下取消资格。大连大学、济南大学等6所图书馆的读者违规或损坏公物，需照价赔偿，但没有取消预约权限。武汉轻工大学图书馆为保证研讨室合理有序的使用，对各种不文明使用研讨室的行为，根据违规的次数和情节轻重使用列表方式作出不同的处罚方式，处罚依据全面可靠。比较有特色的是广东财经大学图书馆，其研讨室管理采用积分为基础的信用机制，对读者违规既有惩罚又有奖励办法，其惩罚方式是：违反管理规则的要进行扣分，当读者积分为0时，系统将进行惩罚，30天内无法预约研讨室；其奖励举措是：读者在研讨室里取得的学习成果，包括感受文档、图片、视频等发送到指定的邮箱，可以获得300分的奖励，也可以抵消违规被扣积分。

据统计，高校图书馆的研修间管理部门分别有：技术部、服务总台、信息咨询部、读者服务部、阅览部、图书馆办公室、图书馆一层保安处、读书服务与学习交流协会、图书馆书苑沙龙、学生会生活部、图书馆一楼办公区文化传播部、电子阅览室、图书馆一楼流通台（借还书处）等。上海中医药大学图书馆由学生会生活部以坐班的形式管理图书馆一楼的讨论室，每天将会有2名生活部同学负责讨论室一天的管理，提供当日管理员联系表，表内有日期、管理员名单、联系电话。图书馆管理者都是从便于管理、便利读者为出发点来指定有关部门负责研修间管理的，许多图书馆都在一楼大厅出入口服务柜台处设置研修间现场预约或咨询帮助人员的，有的图书馆指定与研修间同楼层的服务部门，也有的图书馆是指定与研修间业务相关的部门，比如阅览部、电子阅览室等部门负责管理，或者根据实际情况交给与读者接触面广的信息咨询部、借阅服务部等负责。

13研修间服务

研修间服务，不同于大开间开放式的众化自习室服务，它具有独立性、隐私性与个性化。与集资源、空间、技术、人才于一体的信息共享空间、创客空间服务相比较，研修间在服务对象、服务设施等方面又具有其自身特色。研修间服务对象较广，高校图书馆绝大多数普通研修间是面向全校师生服务的，即众化服务，只有少数特色研修间只为教师、研究生、科研团队等重点读者服务，信息共享空间、创客空间等一般是面向特殊群体，例如面向重点学科专业、特色专业等读者服务。研修间基本配置主要由桌椅、网络设备、投影及音响设备、计算机硬件设备等组成，而信息共享空间除需要拥有研修间硬件设备的服务功能之外，还需要书刊资料、电子资源、参考咨询馆员、计算机专家、指导教师等软件服务设施，创客空间即在经费投入、场所要求、软硬件设备、信息资源、人力资源等方面需整体配套，相对之下，研修间配置简单易行，投入较少，可操作性强。在服务时间方面，超过23的图书馆研修间都是选择在正常上班时间开放，寒暑假期间另行通知或暂停服务。只有个别图书馆，如沈阳航空航天大学图书馆，研修间采用日常使用、短期使用、长期使用3种方式相结合，让读者能够根据不同的需要灵活选择不同的服务方式。至于服务收费，约82%的图书馆研修间都是免费向本校师生开放（有部分图书馆在研修间服务内容里没有说明是否收费的），极少部分图书馆收费，在服务收费的图书馆中，其费用收取公开透明化。endprint

2高校图书馆研修间建设存在的主要问题分析与对策思考

21制度建设

150高校图书馆建设了研修室并开展了相应服务。但这些图书馆网站公布的研修室管理制度存在内容详略不一的主要问题，具体情况分几种：一是仅介绍建有研修间或研修间位置，没有使用办法、联系方式等指引读者借用研修间，没有制定管理制度以规范读者使用行为；二是介绍了研修间使用规则，但不提供预约管理系统，没有预约规则、预约功能和网上预约联系方式，读者无法从网站上直接获取研修间是否在使用或闲置当中，必须亲自跑到图书馆现场去获取相关信息；三是在网站上公布了详细的管理规章制度，用文字介绍预约管理系统、借用规定、联系方式、使用办法、用后处理、违章处罚等信息内容。四是使用流程图、表格形式，图文并茂、详略得当地介绍预约规则、预约流程、使用规定、处罚条例等制度内容。图书馆应在网站上颁布详细、完整的研修间管理制度，并公布在研修室预约系统首页以便读者在借用前阅览[7]，所以，最好是设置“读者阅读完毕并同意接受制度约束”的功能键后才能进入预约管理系统，接着方可再进行下一步的操作，让每一位读者都能够熟悉研修间规章制度，培养读者自觉遵守规章制度的良好习惯。

22预约管理

根据表2调查统计结果发现，高校图书馆研修间的预约方式还是以现场、电话、邮箱等传统的人工预约管理方式为主。同时，笔者调研了相关的研究文献，对比不同高校图书馆采用的研修间预约管理方式，发现人工预约方式给管理者带来较大的难题，而自助预约方式以其众多的优越性，将逐渐取代人工预约方式。据文献[8]介绍大连理工大学图书馆采用人工预约方式的弊端，因为研修间数量供不应求，为防止学生彻夜排队现象的发生，采取在预约研修间的当天才贴出通知的方式。即便如此，通知发出后，也总是出现排长队的壮观景象。不仅给馆员增添了管理工作的复杂性和难度，而且读者费时费力，极大地影响了研修间的使用和管理。文献[6]介绍，东北农业大学图书馆研修间在2003 年使用初期，该馆实行早开馆前现场排队的预订办法，设定使用期限为一学期，供求的严重失衡造成申用现场秩序异常混乱。迫于压力，这种人工管理方式仅采用了1次即被叫停，继而采用自主研发的远程网络预定系统，在每学期开学第一周的指定时间进行网络申用，使用期限为2个月，期满后有优先续用权，有效的校园一卡通在校园网有效 IP 地址登录后均可申用。文献[9]介绍，中国人民大学图书馆的个人学习室、小组学习室全部通过联创研修间管理系统实现网络化自助管理，研讨室采用半人工化管理后，据统计，其房间在201211～630期间，被预约次数3 561；个人预约人次2 885。可见，网络在线自助预约管理系统能够大大地提高图书馆研修间管理效率，减少图书馆因人工预约操作导致的一些不必要的错误，减轻工作人员负担，从而减少与读者之间的矛盾。图书馆可以借鉴上海交通大学、清华大学、社会科学研究院和中国人民大学图书馆等单位的经验，购买商业网络预约系统，预约成功的读者直接使用校园一卡通刷卡进入研修间学习、研讨，用毕刷卡计时（如有收费、刷卡计费）出来，图书馆工作人员在管理系统后台能够获取读者预约数量、使用时长、读者信息等动态数据。研修间的自助式、智能化管理将是大势所趋。

23空间类型

高校图书馆建设研修间，一般是根据每个空间接待读者人数的多少来划分类型，即大中小之分，类型单一，导致服务功能也单一，极少数图书馆是根据服务功能或服务特色来划分研修间类型的。调查过程中发现，已有一些高校图书馆研修间朝着多样化、综合性、特色化的研究和学习空间方向发展，例如沈阳师范大学图书馆的学习共享空间，建有教师沙龙、新功能体验、读者讨论、写作指导（研讨）、多媒体制作、创意展示、信息咨询、语言交流、开放学习、信息素养、影音欣赏、诵读（微课录制）、创客大讲堂、创意工作坊等空间。上海海事大学图书馆建设的“众创空间”，是国内高校图书馆首创，自成立以来，受到本校师生欢迎，活动内容涵盖创业大赛、科创讨论、学习研讨、竞赛准备、课题研究、模拟面试、模拟法庭、论文写作研讨、论文预答辩、讲座培训、导师见面会、社团活动、工作会议举办等10多个主题[10]。南京农业大学图书馆的“1902共享空间”使用面积约1 000平方米，内设独立研修小间、休闲学习区、多功能区以及信息体验区等，共有大小讨论间6个，50平米会议室1个，休闲卡座沙发、圈椅座位160多个，整个场所内装修一新，空调、网络、投影、音响、消防、监控、背景音乐等设施齐备，配有网上研修间和休闲座位预约、现场电脑触摸屏派位、自动门禁系统等，并由合作单位提供咖啡茶饮、蛋糕甜品、果汁冷饮等饮食服务，可以满足师生和读者学习阅读、研讨交流、饮食休闲等多方面的服务需求。建成“1902共享空间”，是集信息共享、学习共享、休闲共享于一体的新型服务模式[11]。暨南大学图书馆研修间类型包括个人研修间、机动研修间、讨论空间、教师与博士论文撰写专区、创智坊、悦赏厅、培训空间等。不同类型的研修间服务，满足了不同需求的师生读者，是高校圖书馆为本校教学、科研服务的创新之举。

24服务效益

研修间由于空间独立，能够满足读者对安静、协作、共享、稳定的科研与学习环境的个性化需求，高校图书馆自建成研修间对读者开放服务后，普遍供不应求，原因之一是其服务对象一般面向全校师生读者，即众化服务，容易造成供需矛盾。受限于研修间的数量，研修间服务对象在设置之初就应明确其目标定位，这样便于使其利用效率最大化[12]。笔者在调查中也发现，某些高校图书馆明确了研修间的重点服务对象，如教师、研究生、博士生、科研团队等，突出了研修间服务教学科研的作用。作者贾宝霞根据东北农业大学图书馆实际使用情况调查结果得出：建议优化网络申用程序，界面增加年级限制及使用用途选项。将研修间按使用用途分成两个分区，一个用于毕业论文及深造备考使用，仅限大三及研二以上读者申用，数量比例可稍大些，极少部分以其它用途供读者申用，所有有效的校园一卡通都有资格申用，比例可稍小些[5]。有的放矢，服务重点化、特色化，效益最大化是研修间的服务方向之一。endprint

现阶段，虽然许多高校图书馆研修间都采用大众化免费的服务方式，如果研修间在数量不多的情况下，难免会出现长期被霸占的局面。免费服务是图书馆服务的总趋向，但高校图书馆研修间服务与普通大众化空间服务不同，其环境设置、软硬件配置、管理手段、服务内容等要求更高，当出现供不应求、不公平现象时，通过收取一定费用来平衡供需服务矛盾不失为一种调节手段。据此，图书馆可以采用免费和收费两种模式来管理研修间，例如，南通大学图书馆研修间服务执行的是课题组和教师使用收费，学生使用免费两种标准。南京农业大学图书馆共享空间设独立研修小间、休闲学习区、多功能区以及信息体验区等，其包间是按时间段收取服务费的。徐州工程学院其研究包间为有偿使用，服务收费为1～3元小时。当然，服务收费是否合理可行，图书馆需要在日常运行当中去求证、修改执行，高效地管理好研修间，以维护读者公平地利用图书馆研修间的空间资源。

此外，研修间读者使用过程监督、违章处罚、人工管理、开放时间、闲时＼忙时服务、休闲学习服务等问题，都有不少研究文献可供参考，前面被调查的150所高校图书馆当中也有较好的做法可供借鉴学习，图书馆应根据自身实际情况，不定期或定期开展读者使用研修间反馈评价的调查活动等，广泛收集读者意见与建议，不断完善管理手段，调整服务策略，及时更新相应制度，最终提高研修间的空间服务水平。

参考文献

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[2]刘盈盈.高校图书馆研修室与讨论室现状及管理研究[J].图书馆论坛，2010，30（1）：148-150，126.

[3]教育部公布2015年最新版全国高校名单[EB].http：edu.sina.com.cngaokao2015-05-212127469845.shtml，2017-04-20.

[4]专家导引室：http：www.lib.snnu.edu.cnaction.do？webid=w-s-zjdys[EB].2017-05-09.

[5]贾宝霞.对高校图书馆研修间科学化管理的探讨——以东北农业大学图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2014，32（2）：9-11，78.

[6]陆璇，刘敬芹.中国人民大学图书馆研修间服务与管理情况调查分析[J].图书馆论坛，2013，33（3）：165-169.

[7]陈晓婷.大陆和台湾地区高校图书馆研修室现状调查与分析[J].山东图书馆学刊，2017，（1）：21-24.

[8]王政军，董晓梅等.图书馆智能化研修间系统的设计与实现[J].现代情报，2016，36（8）：79-83.

[9]陆璇，刘敬芹.关于高校图书馆研修间系统管理与服务的探索——以中国人民大学图书馆为例[J].现代情報，2012，32（11）：141-143.

[10]空间服务项目：http：www.library.shmtu.edu.cnserviceroomsubject.php[EB].2017-05-15.

[11]1902共享空间预约[EB].http：202.195.243.23nclientindex.aspx.