在线短租模式存在的问题与对策

刘皓颖 山东省青岛五十八中学

在线短租模式存在的问题与对策

刘皓颖 山东省青岛五十八中学

在线短租平台是新兴行业，在许多方面还处于探索阶段，在线短租平台为完成自己的发展，需要一直改进自己的盈利模式和经营模式。我国在线短租要结合我国市场需求的基本情况，发展具有中国特色的在线短租盈利模式和经营模式。例如要灵活安排房屋短租时间，充分利用闲置房源，合理配置资源；在线短租行业既可以同行业合作，也可以跨行业合作，实现信息共享，发展共享经济。

在线短租 模式 问题与对策

随着互联网经济的发展，出现了新的房屋租赁方式，租户可以通过电脑上网或者是在手机客户端寻找房源，并在线上与屋主进行沟通，租住短期房屋。在线短租，无论是租赁方法，还是在租赁形式上，都是崭新的。在线短租搭载上电子商务的巨轮，O2O等各种新型的电子商务模式的推陈出新，使得在线短租的使用范围越来越广，为越来越多的客户所使用。在线短租属于舶来品，是我国学习和模仿欧美国家的商业模式。西方国家最初出现这种租赁形式的时候，是结合西方国家的社会环境、人文特点以及政治特点等诸多因素而推出的新的租赁形式。国内与国外在这些环境条件上存在很大的差别，所以一味地照搬国外的在线短租模式只能在短期内实现市场繁荣，但随着时间的深入，国内在短租存在的问题也会逐渐暴露出来，如果不能结合中国市场的实际加以调整，在线短租在中国市场必定会问题重重。

一、在线短租模式概述

（一）在线短租模式的发展

在线短租的租赁模式最早出现在美国，其中最具代表性的两家企业分别是HomeAway和Airbnb,前者成立于2005年，后者成立于2008年。其中较早成立的HomeAway则是当今全世界最大的假日租赁在线服务提供商，其市场估值大约为33亿美元。但Airbnb虽然成立的时间晚于HomeAway，但它也迅速在在线短租市场上分得了一杯羹，迅速崛起，很快成为在线短租行业的代表，业内一直将其称作是在线短租行业内的eBay。Airbnb盈利的方式是从借助其平台所成交的交易中抽取交易额的百分之十，而目前该企业通过C轮融资筹集了将近1.17亿美元的资金，实现了市值接近30亿的目标。

中国在线短租也发展迅速，在2011年里，途家、爱日租、蚂蚁短租、游天下、小猪短租等在线短租平台不断上线并投入运营使用。而紧随其后的2012年则是我国在线短租市场的大爆发，整个的市场交易额接近了1.4亿元，跟前年对比交易额翻了18倍，被称为我国在线短租的爆发年。截至到2012年，游天下、蚂蚁短租以及爱日租这三家在线短租企业共占据了国内在线短租市场近百分之八十的市场份额，其中爱日租所占的市场份额最高，接近百分之三十，蚂蚁短租和游天下紧随其后，大有三足鼎立之势。

（二）国内在线短租平台发展现状

自2012年至2016年，在线短租市场规模发展迅猛，2016年的交易额达87.8亿元。短短的四年来能够如此快速的发展表明了市场的培育已经有了效果。从几年的发展来看预估2017年的交易规模会达到125.2亿元左右，整个中国的在线短租市场会有一个全新的局面。蚂蚁短租是定位“家庭出游”住宿市场，主张“整体出游”解决方案；小猪短租是立足共享经济，以“社交文化”为纽带的住宿分享；住百家是第一家上市的共享经济企业，开拓了多元延伸服务。住百家是一个面向国内旅客的以海外短租为核心的一站式出境游平台，通过“共享经济”模式，打造分享世界的理念，为中国出境自由行群体提供高品质的短租预订、并24小时中文在线客服和当地延伸服务；途家是我国首家中高端度假公寓在线短租平台，主打公寓民宿客户市场，积极拓展行业多元化，是全球公寓民宿预订平台，主要的目标市场为国内市场，并积极拓展海外及港澳台市场。

二、在线短租模式存在的问题

在互联网+的背景下,共享经济应运而生。资源拥有者可以通过网络平台实现产品的使用权和所有权的分离,完美的提高了资源利用率。与此同时客户也担当着提供者与生产者的角色,互联网短租企业也不断在我国发展迅速。短租市场主要存在B2C和C2C的在线短租企业,前者具有代表性的企业是途家，提供从线上交易到线下物业的标准化服务。后者具有代表性的企业是Airbnb与小猪短租，看重客户与房主之间的关系,以社交与文化作为突破口。但目前的在线短租行业也存在很多弊端，作为一种新兴的租赁方式，法律对其的监管尚未覆盖到方方面面。

（一）在线短租卫生安全问题得不到保障

在线短租平台只能够在网上为租户提供短租房的照片，或者是以语言的形式向租客描述短租房内的具体设施。然而在缺乏有力监管的情况下，很容易就会出现平台提供的照片或者是平台的文字描述失真的情况。很多短租租客到达短租房后，发现短租房的条件并没有平台上所展示的那么好。而在线短租所主打的卖点就是能够帮助游客体验原汁原味的民俗，所以平台上很多房源是景区内或者是景区周边住户的家用住宅，便是所谓的民宿。私人民宿的卫生标准没有行业内的统一规范，所以其卫生质量良莠不齐。

（二）房屋质量问题和房源源头纠纷

调查表明,不少在线短租企业对房屋的质量安全问题没有进行严谨的控制,单纯依赖客户对房屋的建议来监督短租房的质量和安全问题,这很容易出现住宅的真实情况与现场描述不符合的问题。部分由C2C运营的在线短租平台上还有很多房源是由商业住宅运营商提供的,用短期租赁的名分不和法的经营酒店,躲避有关方面的规定。在我国“二房东”拥有了很多短期租赁房屋,因为短期租赁行为持续时间不长,如果有非法转租的现象，也不会轻易被监管部门与原房主察觉。而且这种转让房屋行为还存在着责任人不明确的缺陷,容易给客户带来不利，若出现安全问题，客户无法找到实际的责任人。

（三）社会诚信及文化习惯问题

交易的成本与效率被社会诚信水平所影响着。我国的社会诚信水平仍然比不上欧美发达国家，这导致在线短租在我国发展得到很大的阻碍。因为短租平台的不完善与信息不对称,导致客户只有花费较高的时间成本才能选择短租产品,使在线短租的消费效率低于酒店行业。而且当前对房源质量的评价仅仅依赖于客户的事后评价,也许会出现不正当的刷单现象,极易出现客户被虚假信息骗的现象，并导致其他客户做出错误选择。另外,在我国个人居所向来是很隐私的环境,为了短租市场的开发我们要试图克服“心理障碍”。

（四）在线短租导致中介市场混乱

在短租平台里一般最长的服务期限也不会超过半个月，但是有大量的长期租赁在短租平台上达成交易，这导致中介市场的混乱。以互联网搭建的中介平台使短租平台提供了舒适的服务的同时降低了营运成本，让短租平台成为酒店行业的新兴竞争者。

三、在线短租模式的改进策略

对国内的在线短租企业进行了详细的研究和比较,从在线短租市场边界的重新构造,整合各种优势渠道,在线短租业务平台共享经济利润模型等角度提出创新的提议。

（一）应对市场变化趋势，重新定位企业的目标客户

由于中国在线短租业务在发展初期,抄袭了其他国家的在线短租业务模式,所以我国在线短租的关键用户群体和国外在线短租企业没有很大的区别,都是背包客,辅以其他类型的用户。然而,在我国现阶段老龄化问题将变得尤其显著,由于人口老龄化趋势,老年人口急剧上升,会导致旅游需求的增加,或走出去的短期需求,老年人将会是未来的潜在用户。虽然很多旅行社已经制定了多种日落旅游类产品,但是作为传统的旅游类产品,并非是新的想法,更没有独特的制定。而老年人对于他乡居住或他乡旅游要求越来越高,越来越多的老年人不仅想体验到独特的度假,还希望在度假胜地短期内得到修养。因此,从年龄的角度来看,高龄组的客户也会成为在线短租企业的客户,这个社会群体可以作为一个潜在的在线短租企业群体加深探索。

（二）丰富房屋类型和使租赁时间灵活化

从住房类型而言,在线短租主要由个人住房与房地产中介为主,别的形态的住房作为填充。而目前愈多的亲朋团体免费出行,酒店与日住房已经无法满足个人需求。以分析亲朋团体自游行为例。通常来说,这种群体主要由2个以上的家庭组成,而旅游的目的通常是以家庭为单位的旅行或老人的修养期。这类人群对个性化的要求一般都相对高。这只是越来越多的个性化群体之一。针对这种群体,单位间的短期租赁不再完全控制,所以需要扩大房间来源类型。从租赁时间而言,以前在线短租企业提供的租金通常是在短时间内出租,一个多月的租期已经很少了。而虚假人群的休养程度将不可避免地需要较长的租期,企业进驻旅游领域的租金出租期间也将超出现有的在线短租服务所提供的主要范畴。为了顺应市场要求,在线短租企业提供服务的时间必然进行调整。

（三）信息共享渠道合作

在线短租企业发展到现在,企业管理和销售渠道都已形成初步的规模,在线短组企业要想发展和扩展企业自身的业务范围,则需要由整合信息共享渠道的方面进行切入。和在线短租企业有密切联系的行业有旅游类行业、房屋租赁行业、房地行业等等。和这种行业展开合作，将对方的有利资源转化为自己的资源优势，让这种行业所具有的优势变为在线短租企业信息共享的一个新渠道。

（四）发展分享经济

不管在线短租平台如何发展，如何对自身的发展战略进行调整，但是其主要的经营模式和盈利模式的基本特点不会发生大的变化。那么,怎样守护现有的市场份额与渠道,并且进一步拓展现有的市场份额,是目前在线短租平台急需处理的基本难题。为了处理这种难题,既不能单纯依赖市场和社会环境的自然发展,又要采取相对应的措施来对环境加以引导和优化。例如,要推动建设社会诚信体制,完善信任机制,改善在线短租业务交易、担保等环节。同时发展共享经济对在线短租平台也具有着重大意义。建设健全社会信用制度,是实现分享经济的基石。借助于分享经济，更多的闲置房屋可以有平台贴出个人的招租信息,同时更多的旅客可以考虑以在线短租的方式选择房屋,实现个人制定的旅游。

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指导教师：王先鹿，青岛理工大学商学院。