基于调研洞察的核磁共振机设计

齐思设计（TEAMS）1956成立于的德国埃斯林根，是德国工业设计的另一个传奇所在。从创始人Hans Erich Slany教授第一次把塑料材料引入到电动工具的设计中，齐思的设计重点就是如何更好地整合材料、技术、人机、设计等资源，服务于产品体验提升。齐思从2011年开始，协助中国的医疗影像方面的新兴企业“联影”。寻找成为世界级顶尖医疗设备的设计之路。

齐思设计（TEAM5）创始人Hans Erichslany教授在1994年的设计专著中提到：“以前的设计师，都是在一个相对封闭，自我的环境中，进行标准化的设计流程。而如今的设计，都是基于一个多元而活跃的设计团队，更系统地分析、校验、比较、设计，从而更全面地进行决策。”

而对于医疗方面的设计项目，就更需要重视设计上的系统性和设计上的合理推导，因为这是关系到多方人员的复杂使用场景，有着苛刻的使用要求，更要求整合各种研发资源的能力。齐思从2011年开始，协助中国的医疗影像方面的新兴企业“联影”，寻找成为世界级顶尖医疗设备的设计之路。

沉浸式的设计调研

齐思上海的用户体验设计团队，意识到为了达到最终的商业目标，必须从项目最初的调研就开始着眼于全球市场。“为了和国际大品牌竞争，齐思设计团队必须涸察到中国以外的市场需求。齐思设计团队要在用户体验上做到几近完美的流畅，同时也要为产品在视觉上植入全新的品牌语言。”

为了寻找提升医疗成像体验的方式方法，齐思设计的研究团队走访了中国、美国以及德国当地的多家医疗机构。

设计师将自己想象成病人的角色，并亲身体验这些机器的运作过程。从中可以进一步发掘出病人在诊疗过程中不易被察觉的情感因素。只有正真作为体验者，躺在冰冷的移动床板上，通过那段狭窄的空间，并假想“漫长”等待之后，拿到诊断书的那一刻，设计师才能稍稍体会到病人面对设备的复杂心情。只有正真和医生们一起经历过每日超负荷的工作，设计师才能体会到那些按键，那些操作给医生带来的工作负荷。

当团队聚集到一起分享并讨论彼此的发现时，关键的洞察也就呼之欲出了。比如，许多病人会被要求躺在设备上，摆出并保持不同的姿勢，以便可以从不同角度成像。在这个过程中他们往往会感觉不适，甚至产生轻微的幽闭恐惧症。

除此之外，社会文化的差异性也需要被充分考虑到。例如，在一家上海的医院，医生自己为核磁其振仪的床体部分配置了一个木制台阶方便病患上下床。这样做的目的是减去了升降床体的步骤，加快了诊疗的过程。昂贵的医疗设备和简易的台阶放在一起，形成了一个刺眼的对比，也引起了设计师的兴趣。而且设计师发现，这样的落差，也不是一个偶然现象，现有的医疗设备上的很多功能，操作人员很少使用，甚至不了解。这个问题，恰恰是设计的机会。

“我们的一个重要的发现是，在中国的医院就诊人次要远远高于欧美国家，因而医疗设备被使用的频率也高出很多。我们也注意到，病人在诊疗的过程中通常也会因此而感到更多的紧张或不适。”

带来惊喜的创新

罗鞍现任齐思上海的总裁，始终很感谢客户给予这个设计项目足够的耐心。“设计总是需要从研究中获得依据和灵感。我们没有马上着手于产品的外观。而是重新考虑产品的意义和定义。我们应该设计出一类能够应对高频使用的设备，易于维护和使用也成为我们此次产品开发的重要原则。”

为了将无形的需求转化为有形的设计，齐思设计在美国和德国的设计师专程来到上海加入该项目的最后阶段：勾勒出联影新的视觉品牌语言，体现其在技术上引领整个行业、在商业上充分懂得用户需求的品牌形象。懂得用户需求意味着设备能够体现以人为本的设计，让病人有更加舒适的体验。

为了塑造全新的“联影”形象，齐思借鉴了50年前为博世电钻引入塑料材质的那个经典的案例。在齐思接手设计之前，电钻机壳还都是用金属铸造，很重，很不安全，而且外观也受到局限。在引入了塑料材质后，电钻机壳就轻了很多。由于塑料不导电，就避免了许多安全隐患。而且塑料的注塑工艺，则带来了外观和人机的大幅度提升。

齐思尝试了在大型影像设备上运用大块的透明面板，营造出明亮洁净的氛围。这原来是在电子消费类产品一种材质，首次运用在医疗影像产品上，带来了意想不到的惊喜，改变了传统设计暗沉粗糙的感觉，整体造型也更为简洁。同时，面板也非常便于清洁，和个性化定制。

设计团队在MR（核磁共振）上的一些细节上反复推敲，为了在视觉上呈现出最大的空间感，避免用户在进入通道时候所产生的压抑感。每一个倒角参数、颜色搭配、直径的配比，都在草图、图纸、模型和三维中模拟和改进。结果在内部结构没有很大改变的情况下，却在视觉上取得了比其他竞品都大的空间感觉。

在操作界面上，设计也追求极简高效的原则。在和客户和医护人员分析了各种操作的优先级之后，按键和操作更为合理方便。比如在DR（数字x光机）的操控部分，按键的布局和尺度都是围绕着大拇指的运动范围，操作自然而高效。

无论是外观造型，还是人机交互，基于调研的洞察，所有的设计目标都是在做减法。“少即是多”不光是造型设计上的原则，更是对产品的定义原则。不必要的按键少了，误操作少了，但是效率却高了，设备使用频次提高了。部件虽然少了，但是背后所投入的设计工作和技术挑战却增多了。

在整个设计过程中，虽然齐思设计团队在设计一类非常专业的医疗设备，但是从设计的思维上，齐思设计团队觉得却和当今的许多智能消费产品有一定的类似。专业只是产品内涵，但是产品对外传达的是友好。就好像一位好的医生，虽然具备高明的医术，却有着和蔼可亲的面容和亲切的沟通。endprint