共享经济下爱彼迎中国化经营困境分析

2017-11-06赵旭

旅游纵览·行业版 2017年10期

赵旭

Airbnb（爱彼迎）是美国的一个知名短租平台，是一个社区市场，人们可以通过网站、手机等方式在这个平台上发布、发掘和寻找预订世界各地的独特房源，它的国际化程度很强，在全球191个国家的65000多个城市都有广泛的房源，是适合背包客、自助游、沙发游及驴友的绝佳住处。它于2015年8月联合红杉资本中国和宽带资本进入中国市场，并取名叫爱彼迎，但进入中国市场两年来，在内忧外患下，经常出现一些负面的毁房事件，并没有在中国这个大市场上取得很大的突破。

一、爱彼迎经营困境的主要体现

（一）名称的问题

首先，在国外Airbnb一直是它的名字，可很多国人并不会读这个英文名字，因此，Airbnb的CEO了它的中文名字，爱彼迎，这个名字给人的第一感觉是拗口、难懂，更像是英文直译过来的，让人摸不着头脑，因此起不到好名字在市场上的积极作用。相比之下，Uber就把中文名起成了优步，给人印象深刻，而且简单清晰，很容易联想到它的业务。除此之外，爱彼迎的LOGO加粉色背景，也不能让人一眼看出它的经营业务，晦涩难懂。好名字的重要性毋庸置疑，比如，TripAdvisor是一家旅游评论网站，拥有超过7800万的注册会员以及超过2亿条旅游点评和评论，是一个大型的旅游在线数据库，它刚进入中国市场时起名到到网，这个名字并不能体现它的品牌服务内容，后来更名为猫途鹰，取得了不错的效果。取名起的不好还会起到搞笑的作用，比如，KPMG的中文名字是毕马威，别人一听还以为是弼马温。因此，更合理的名字及LOGO不仅可以达到口口相传的效果，还能暗示企业的经营业务范围，起到推波助澜的作用。

（二）C2C模式的信用问题危机

这是爱彼迎所面对的最大问题，作为一个短租平臺，Airbnb缺乏有效的监督管理制度，造成了房东和租户之间的信用危机。虽然目前共享经济在中国发展得如火如荼，众多互联网加企业，诸如旅游租车、共享单车、在线短租都是典型，获得了国家的支持，但在具体实施过程中，仍存在很多体制问题，企业缺乏足够的监管能力，甚至阿里巴巴旗下支持C2C的淘宝网也在发展了若干年后才对商家有了一定的掌控力，具体问题体如下。

1.网站在提供租房的过程中并未收取押金，也就是说Airbnb的押金制度，如同虚设，这就使得房东的权益很难得到保证。上戏毁房事件的发生就是制度缺失的结果，房东和租户并没有通过Airbnb的官方支付途径进行交易，因此房东就无法获得平台的赔偿。房东都不希望自己的房屋受损，因此会想出一些办法来监控客人，诸如自己收取押金，在房屋安装隐形摄像头等进行监督，这种行为不一定能够得到租户的理解，因为平台上是禁止站外收取押金的，所有的押金必须通过爱彼迎网站处理，但在执行中爱彼迎网站对于房屋押金并没有收取。这种矛盾导致房东和租客之间的不信任，如果房东私自收取的押金未及时归还，租客便成了弱势的一方，虽然能防止房屋受损的问题，确实也不符合Airbnb平台的规定，产生不必要的纠纷和矛盾，另外隐形摄像头的安装也侵犯了租户的个人权益。因此房东和租户在管理过程中，都存在着监管难题。

2.缺乏严格的规章制度。Airbnb的房源条件都非常宽松，虽然不同房东可能会有自己的房屋守则，但其约束力极低，如遇到不文明租客，基本就被无视。道德只能通过个人诚信维系，使得共享租房在安全保障方面存在巨大的隐患。它不像已经成熟的酒店，一旦发生盗窃等事件，谁来负责就成了一个很大的问题，因此对于租客来说，安全性的考虑就显得异常重要，完整有效的规章制度可以打消租客的顾虑，才能不断扩张市场规模。

作为共享经济的代表企业，Airbnb在国外顺利发展主要取决于比较完善的社会信用体系，但在进入中国市场后，因为中国消费者在住宿习惯、语言、文化习惯、旅行习惯和经验值上有很强的中国特色，与欧美等国家差异巨大，就要面临一个本土化的难关，这也是很多外国公司落地中国时都会遇到的问题。

（三）合法性的担忧

让租户进入自己的房子居住是否合法？这是否构成了擅闯民宅呢？其实房屋短租是市场需要，而且“分享经济”也是国家宏观政策上鼓励的，但它毕竟还算是租赁范畴当中的，相关规定如下。

1.凡新建办公楼或住宅，在未经国家有关部门综合验收和未取得出售或租赁许可证的房子不能出租。

2.不具备《房屋所有权证》的房子不能出租。

3.产权共有的，在共有人意见不一致和产权权属有争议的房子不能出租。

4.未签订书面《房屋租赁合同》和未办理房屋租赁登记备案手续的房屋不能出租。

5.租用房管部门的公有住房或其他企事业单位“自管房”房屋不能出租。

6.未经原出租人同意，承租人现住的全部或部分房屋不能出租。

7.已经抵押的房屋，在未得到抵押人同意的情况下不得出租

8.未经国家规划部门批准的违章建筑或是私自建造的“无证房”不得出租。

9.有倒塌危险的破旧房屋或临时建筑不准出租。

10.有关法律、法规规定禁止出租的其他情形。

这些项目缺一不可，但包括爱彼迎在内很多短租企业是无法做到完全监控的，毕竟本质上是C2C也就是用户到用户，虽然政策未来可能会放宽，但放宽到什么程度还不清楚。而且不违法不意味着完全合法，这一切还需要时间来完善。日本Airbnb的扩张就受到当地民众的阻挠，很多居民认为，旅馆才是公众呆的地方，民众并不想让其他人住到自己的房子里，甚至政府也出台了房屋租赁的相关规定。不过日本政府近期批准了Airbnb在日本的合法化和其他类似服务的立法，业主只需向地方当局进行登记，就可以出租自己的房产，且地方当局有执行限制的许可证。由此大家就可以放心的在2020年冬奥会就不用担心没地住了。

日本对爱彼迎的欢迎消息，从侧面显示出它在面对其他主要国家，包括经常处于灰色地带的美国，其业务所面临的挑战。例如在纽约，爱彼迎被禁止提供短期租赁，也曾经在旧金山、西雅图、西班牙的巴塞罗那等海外目的地，都面临着当地政府的挑战。

（四）面临国内激烈的竞争

随着中国旅游业的蓬勃发展，以及消费的不断升级，非标住宿在中国逐渐受到欢迎，相对于星级酒店来说，短租房源的价格较低，而且还能感受到当地人的生活方式，与当地人交流感受当地的风土人情，因此估计国内短租市场会不断快速增长。

但是国内住宿市场的竞争一直都比较激烈，在短租领域，当前国内较大的短租平台有途家、小猪短租、蚂蚁短租，另外还有日租短租、短租公寓、同城短租、e家短租、短租民宿等多家企业，很多后来者虽然成立的时间不长，但有着适应本土化发展的优势，甚至有后来者居上的趋势。其中途家的房源更是涵盖了320个城市的41万套房。另外，作为Airbnb的忠实学徒——小猪，已经直接跟它展开了竞争，并且在房源上小猪也更具优势，数据显示，2015年小猪短租的在线交易额较上一年增长500%；房源数量超5万，城市覆盖200多个；日新增房源在250-300个。2016年小猪还实现了11.5亿元人民币的应收，而截至目前小猪已经进入了300多个城市，房源超过15万套。因此，Airbnb面临着巨大的国内市场竞争，想在中国市场上站稳脚跟需要明确的市场定位和有效的管理手段和营销策略，打造自己专属的品牌形象。