智慧旅游实验室建设探索

谭德林

智慧旅游实验室建设探索

谭德林

(四川师范大学 历史文化与旅游学院，四川 成都 610068)

目前智慧旅游更多的是被投入到商业等实际应用中，很少有专门的实验室能够为旅游管理专业的学生展现智慧旅游的相关应用及知识，为了解决以上问题，该文根据智慧旅游的相关特色，结合本科旅游管理专业实验室建设特点，提出了一套智慧旅游实验室的建设方案。该方案详细介绍了智慧旅游实验室的总体结构及各子结构，并对各部分进行了详细介绍。该方案的提出，在一定程度上能为需要建设智慧旅游专业实验室的高校和个人提供经验与帮助，为智慧旅游实验室的发展起到了一定的促进作用。

智慧旅游；实验室建设；智慧旅游实验室；旅游管理专业

1 智慧旅游及其功能

随着旅游业被国务院定位为 “国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”[1]以来，旅游业的地位也随之变高，人们对旅游业的认识也更精准。相应地，随着全球信息化浪潮的掀起，旅游业与信息产业的融合也得到了极快的发展。很明显，其结合发展的最终趋势，是使旅游业更加智能化、现代化、网络化，这正是智慧旅游的表现。总的来说，智慧旅游是信息技术和旅游业融合发展的产物[2-3]。

根据目前智慧旅游的概念及其应用可知，智慧旅游将包括以下5个功能[4-7]。

1)智能化管理:旅游业可以借助信息技术使得其管理更加智能化，方便化。而其具体的智能化管理则应该包含旅游的方方面面。如旅游的吃、住、行、游、购、娱等方面。如景区管理的智能化、旅游线路设计与管理的智能化、旅游电子商务管理的智能化等等。

2)虚拟旅游:智慧旅游除了能方便旅游在游客所需要的旅游的吃、住、行、游、购、娱等方面智能化管理外，也为旅游业的应用提供了各种帮助和技术手段，如虚拟旅游。虚拟旅游是通过各种虚拟技术实现的，即用虚拟现实技术来模拟旅游的各种场景，使其能在实验室等室内场地获取旅游业的各种场景。虚拟旅游的提出，不但是技术上的突破，同时也为科研人员提供了有效的研究工具。

3)智能交互:智慧旅游还能够方便游客进行各种消费时的智能化、网络化、方便化。在智慧旅游以前，游客的这些行为都只能到实际的旅游地去当面完成，这使得游客不容易掌握旅游地的各种实际消费情况，从而造成游客的盲目性，进而导致某些旅游地出现游客爆满而另外一些旅游地则门可罗雀的情况。而智慧旅游的实现，使得游客的各种需求都能网络化、智能化。如当游客需要订住宿时，只需要通过旅游地相应的智慧化旅游管理系统，即在家就可通过网络预订。当旅游地游客较多而无客房等时，游客也能通过智慧化旅游管理系统提前得知，进而使有意愿出行的游客及时做出出游计划的改变；当游客出行购买机票时，也可以通过智慧旅游管理系统中提供的网上机票购买系统直接在家购买机票，从而实现省时、省事、省心等优点。由此可见，智慧旅游的提出，使得游客与旅游地的各种服务之间的交互更加智能化和方便化，游客能提前且更好地做出出游计划，使得出游变得更加省心、省时。

4)智能分析与决策管理:通过各种智慧旅游管理平台，管理员可以预测进入旅游地的游客人数，特别是旅游地的实时游客流量，这有利于旅游地根据实时流量做出各种决策和管理。同时，通过智慧旅游管理平台，也能对旅游地可能存在的各种安全情况进行潜在风险评估，以便及时地作出相应应急处理，让旅游地的相关管理人员能够提前做好各种预测防范和决策支持。

5)旅游线路的智能优化:通过使用智慧旅游线路管理系统，游客可以根据自己的意愿安排旅游线路，以便找到满足自己意愿的最优旅游方案。

很显然，智慧旅游的以上内容通常被应用到实际商业中，因此旅游管理专业的学生想要了解，必须到专门的商业公司或走上工作岗位后才有机会。这对旅游管理专业学生了解智慧旅游的相关知识和开阔视野缺乏实践性。

如果能够针对智慧旅游的各种应用并建立一个相应的智慧旅游管理实验室，则能解决以上问题。由此可见，为智慧旅游建设相应的实验室很有必要。然而，国内各高校目前几乎无相应的智慧旅游管理实验室，因此其相关实验室的建立，是无经验可循的。本文根据智慧旅游的特点，结合其在商业中的应用以及实验室建设的标准，提出了一套智慧旅游实验室的建设准则。通过智慧旅游实验室建设的探讨，将为其他需要建设智慧旅游实验室的高校或部门提供参考。

2 智慧旅游实验室总体规划

智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智慧数据挖掘等技术为基础的高性能信息技术在旅游业的应用，以便使各种旅游资源在高性能技术平台下得到高度地系统化的整合和深度开发[8]。由此可见，智慧旅游实验室的建设，将涉及许多方面的信息化建设。1)基础设施平台建设，包括基于物联网的感知网络、基础通信网络、基础人机交互网络等；2)信息化服务应用层建设，包括各种信息化管理系统的建设，信息化设备的安装和建设等，其主要目的是为游客提供在食、住、行、游、购、娱等各种消费的信息化服务；3)业务管理智能化平台建设，包括各种决策系统，分析系统的建设，以便通过智能化平台能得到数据的智能分析，实现对旅游行业的智能化、精准化管理，同时也通过智能化管理平台，使得管理水平更好，效率更高。

智慧旅游实验实训平台建设的体系结构如图1所示，其主要包括基础平台建设，如物联网技术平台的建设，也包括各种应用层智能系统的建设，包括旅游地安全管理平台、旅游地票务管理平台、旅游地在线餐饮管理平台、旅游地商品信息化平台、旅游地住宿信息化管理平台。

简单地讲，智慧旅游实验室的建设主要是以物联网技术平台为基础，然后再建设各种信息管理的管理平台，以满足游客对旅游地吃、住、行、游、购、娱的要求。

图1 智慧旅游实验室总体规划

3 智慧旅游实验室具体实施

3.1 物联网技术平台的实施

随着我国物联网技术的迅猛发展，物联网技术给智慧旅游带来了新的发展契机。其在智慧旅游中的使用，加强了旅游企业的竞争力和经营活力，因此其对智慧旅游来说具有重大的意义。特别是随着物联网的发展， “互联网＋”模式的提出，智慧旅游更离不开物联网平台，因此在建设智慧旅游实验室时，物联网基础平台的建设是必不可少的[9]。

简单地说，物联网技术平台的建设，主要就是基础网络设施设备的建设。只是其与传统的互联网基础设施设备不同的是，其建设更加偏向实际应用。物联网的建设包含3大类型:基于RFID的物联网的建设、基于传感网络的物联网应用架构和基于M2M的物联网应用架构。本文智慧旅游实验室物联网技术平台的建设将主要采用 “基于传感网络的物联网应用架构的建设”，其主要目的是通过传感器网络，为实验室引入更多的智能化设备。

物联网的建设包含3层:1)物联网应用层，其主要包括旅游地监控、公共安全、旅游地管理、公共服务、智能住宿、智能交通、环境监测等各种应用；2)物联网网络层，主要是基础网络设施设备及其管理中心，目前物联网可以应用2G网络、3G网络以及4G网络等作为基础网络设施设备；3)物联网感知层，主要用来对各种智能化信息进行感知。其建设将包括条码识读器、RFID读写器、传感器、摄像头、传感器网络、传感器网关等设施设备。物联网体系结构如图2所示。

图2 物联网层次结构

3.2 旅游地安全管理平台

为了适应智慧旅游发展的需求，以便提高旅游地监测水平的智能化并最终保障旅游地安全，旅游地安全管理平台的建设势在必行。旅游地安全管理平台的总体设计和实施，应根据公安各级部门的实际情况和保安工作实际需求，吸收国内外先进经验和技术，并立足国内以安全可靠、简洁实用和便于维护管理等目的出发来建设。其建设原则包括:实用性、扩展性、经济型、易操作、及时性、安全性、规范性、可靠性和可维护性等。

其建设主要包括实时监控系统和救援管理系统2个部分。而救援管理系统又分为救援人员管理系统、救援物资管理系统等。其体系结构如图3所示。

图3 旅游地安全管理平台体系结构

3.3 旅游地在线餐饮管理平台

通过在线餐饮管理平台，游客可以在线预订，以及查看旅游地附近的在线餐饮。目前比较流行的在线餐饮管理系统较多，如饿了么网、外卖通等。智慧旅游实验室除了直接提供如上已知的在线餐饮管理平台外，也可以按照旅游地的实际情况定制一个旅游餐饮管理平台供游客使用。旅游地在线餐饮管理平台的体系结构如图4所示。

图4 旅游地在线餐饮管理平台体系结构

3.4 旅游地票务管理平台

旅游地除了需要为游客提供旅游景点等观赏性场所外，还需要对其进行管理。在这个管理过程中，需要人力、财力和物力等。如修建旅游地、种植旅游地花草树木等等。而管理旅游地所需的人力和物力，也需要通过财力来实现。这些财力，除了相关部门拨款外，其他部分则需要 “取之于民，用之于民”，即对旅游地收取门票的方式来获取。随着信息化技术的发展，特别是 “互联网＋”技术的成熟，旅游地票务管理的信息化势在必行，出现了旅游地票务管理平台。旅游地票务管理平台包括售票系统、检票系统、查票系统等子系统，其体系结构如图5所示。

图5 旅游地票务管理平台体系结构

3.5 旅游地商品信息化平台

在 “互联网＋”盛行的今天，旅游业与互联网的结合，也相应地产生了许多旅游业的网络应用服务。如旅游地商品信息化平台的实施，即是其应用的具体实现。目前除了可以通过互联网购买各种旅游地商品外，还可以通过互联网购买机票、旅游地门票等，如目前旅游业比较流行的旅游电子商务有携程、途牛、同程、去哪儿等。这些智慧旅游企业的实施，对传统的旅游业来说，是一个很大的冲击。但总的来说，其使得旅游业的发展更加合理，健康，因为目前对旅游商品信息化的建设已经大众化和普及化。

3.6 旅游地住宿信息化管理平台

图6 旅游地住宿信息化管理平台体系结构

旅游地除了景点之外，一般都还有酒店等为游客提供食宿、娱乐的场所。旅游地的酒店一般都比较多，客流量比较大。因此如果对这类酒店的管理仍是采取人工管理的方法，则管理工作量大、效率低，并容易出错，因此旅游地住宿管理的信息化很有必要，旅游地住宿住宿信息化管理平台应运而生。其主要功能包括管理旅游地酒店的前台、客房、员工管理等方面。也包括在线订房，在线退房等各种实体酒店能够提供的功能的信息化，其体系结构如图6所示。

4 结束语

在 “互联网＋”的大背景下，旅游的信息化，智能化势在必行。智慧旅游也是在这样的情况下被提出的。目前的智慧旅游主要被应用于商业，这对于一般的学生来说，要想了解智慧旅游是一件很困难的事[10]。如果学校对智慧旅游只是停留在理论上，则很有可能阻碍学生的进一步发展。基于此，本文提出了一套智慧旅游实验室建设方案，该方案不但考虑了智慧旅游可能的各种应用，同时也考虑了智慧旅游可能需要用到的各种基础设施设备。其涵盖面较广，对未来需要建设智慧旅游实验室的高校和单位来说，能够提供一定的参考。

[1]姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报，2012，14(2):13-16.

[2]张凌云.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，27(5):66-73.

[3]杜鹏.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究，2013，23(1):44-49.

[4]吉蔷.常州市智慧旅游发展模式研究[D].南京:南京师范大学，2013.

[5]刘爱丽.景区智慧旅游体系构建研究——以泰山为例[D].泉州:华侨大学，2013.

[6]李云鹏.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊，2014，29(5):106-115.

[7]付业勤.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].生态与旅游，2013，167(4):62-65.

[8]任瀚.智慧旅游定位论析[J].生态经济，2013，265(4):142-145.

[9]陈晓迪.智慧旅游系统框架优化研究[D].济南:山东大学，2014.

[10]刘利宁.智慧旅游因子分析评价与对策研究[D].太原:太原理工大学，2013.

The Explore of Construction about Wisdom Tourism Laboratory

TAN Delin
(History Culture and Tourism College， Sichuan Normal University， Chengdu 610068， China)

At present， the wisdom tourism is more put into business practice and other practical application， but few specialized laboratories for tourism management students show the wisdom of tourism application and related knowledge.In order to solve the above problems，this paper proposes a set of solutions to the construction of the wisdom tourism laboratory which based on the related characteristics of wisdom tourism and the characteristics of specialized laboratory construction for the undergraduate tourism management.It introduces the overall structure and each substructure of the wisdom tourism laboratory，and then detailed introduction for each part.It can provide the experience and assistance for the colleges or individuals who want to build the wisdom tourism laboratory，and it can play a certain promoting action for the development of wisdom tourism laboratory.

wisdom tourism； laboratory construction； the wisdom tourism laboratory； tourism management major

G451

A

10.3969/j.issn.1672-4550.2017.05.035

2016-07-08；修改日期:2016-10-09

四川师范大学实验设备处基金项目 (KFSY2015-58)。

谭德林(1981-)，男，博士，实验师，主要从事实验室设计，密文计算方面的研究。