企业绩效管理中沟通策略探讨

高元元

摘要：企业的绩效管理有着举足轻重的作用，绩效管理是包括绩效计划、绩效实施、绩效评价以及反馈的有机系统，而绩效沟通则贯穿着绩效管理的全过程，是提高绩效管理成效的核心，只有有效的绩效沟通才能实现有效的绩效管理。文章以自来水公司为研究对象，探究自来水公司中绩效管理的沟通策略，旨在为自来水公司改善绩效沟通，提高企业的绩效管理效果提供建议。

关键词：自来水公司；绩效管理；绩效沟通

企业的竞争不仅是经营的竞争，更是企业管理的竞争。企业的发展以人力资源为基础，只有实现企业整体良好的绩效管理，提高人力资源的利用效率，才能更好地在企业竞争中获取先机，实现企业的可持续性发展。而企业在进行绩效管理的过程当中，往往遇到员工对绩效管理方法不理解或者不赞同，导致绩效管理得不到员工的配合，影响绩效管理效果，而使得绩效管理最后成为一纸空文，因此，要实现良好的绩效管理效果，企业必须重视沟通在企业绩效管理中的作用，只有加强企业绩效沟通，让企业上下对企业绩效管理实现真正的理解，并及时对绩效管理的施行情况进行信息共享，才能更好地实现企业绩效目标。

一、绩效管理与绩效沟通概述

绩效管理是指企业的管理者以及员工，为了共同的效益目标所共同参与的，包括企业绩效管理策划、施行、评价以及反馈的管理系统。企业的持续发展离不开员工绩效的提高。近年来，随着企业管理水平不断提高，绩效管理越来越受到企业的重视。企业绩效沟通指的是为了实现良好的绩效管理，企业管理者与员工及时共享绩效信息，在良好的互动中，获得对方反馈和评价，从而提高合作效率，改善企业绩效。

良好的绩效管理依赖于管理者与员工的有效沟通，没有有效的沟通，绩效管理无法落到实处，因此沟通在整个企业的绩效管理中都有着不可忽视的作用。

二、自来水公司的绩效沟通存在的问题

（一）绩效管理机制不成熟

企业建立了绩效管理，但在操作的过程当中，企业的上下级沟通机制尚未建立起来。自来水公司的绩效管理实施时间不长，尚未形成科学合理的绩效管理机制和实施办法，评价体系也不成熟，企业的绩效管理无法根据实际的企业情况做出调整，也没有合理科学的内部沟通机制，导致当前的绩效管理流于形式，员工得不到充分参与，企业绩效管理和沟通也就没有真正的发挥提高企业绩效的作用。

（二）管理者认识不够，对绩效沟通缺乏重视

尽管越来越多的企业开始通过有效的绩效管理提高绩效，但仍有企业对绩效管理的理解存在问题，企业的重点放在日常生产经营上，而忽视绩效管理。由于思想上的重视程度不够，缺乏对员工的绩效管理培训，企业管理者与员工都不同程度的存在对绩效管理的理解误差，绩效沟通更是被忽视。自来水公司多由国企改组而来，保留着传统国有企业的缺点，例如闲置人员较多，员工积极性缺乏以及管理权责不清晰等，而且企业的管理者尚未转变观念，对绩效管理缺乏清晰认识，没有从思想上和行动上重视企业的绩效管理，从而对企业绩效管理的沟通方面就更加缺乏正确认识，这也是企业绩效一直达不到理想效果的原因所在。

（三）自来水企业的人员管理缺乏

自来水公司在人力资源管理方面也存在各种各样的问题，人员冗杂，部分人员闲置，员工的竞争力不强，没有较高的工作热情和工作积极性，这种工作惰性和工作氛围也阻碍了企业的绩效管理，在进行绩效沟通的过程当中，员工处于惰性往往不重视绩效管理中的问题，逃避责任，不利于企业内部实现良好的绩效沟通。

三、自来水公司绩效管理沟通策略

（一）完善绩效沟通机制，建立有效的沟通制度

自来水公司的绩效沟通必须有严格的制度规范来保障，将沟通阶段纳入绩效战略制定和实施的过程中，并且通过将沟通纳入绩效考核体系来提高管理者以及员工的重视度，并且真正把绩效沟通落到实处。

（二）丰富沟通渠道

绩效沟通包括上下级的沟通以及部门的平行沟通，要提高企业的沟通效率必须拓宽沟通渠道。管理者可以采用民主化管理方式，鼓励员工建言献策，建立多种沟通渠道，如：电子邮件、面谈、讨论会、部门会议以及日常的娱乐活动等，让员工方便快捷地进行意见沟通，丰富绩效沟通的渠道也可以提高员工对沟通的重视，鼓励员工参与到企业绩效管理中来，从而有效提高企业的绩效管理效率。

（三）提高思想认识

沟通关系着企业的绩效管理，对企业整体绩效管理效率以及效果都有着重大影响。自来水公司的沟通问题的解决有赖于思想认识的提高，从思想层面重视绩效沟通的重要性，充分挖掘绩效沟通的作用，畅通各个环节的绩效沟通，实现企业内部大范围的信息共享，从而更好地进行绩效管理。企业应加强绩效管理的培训学习，对企业的内部员工进行理论和实践培训，提高管理者和员工对绩效沟通的思想认识，从而探索出适合公司的绩效沟通机制。

（四）建立民主的企业管理氛围，改善沟通方式

企業内部有效沟通的建立必须以良好的沟通方式为基础，管理者应不断提高自身管理技能，与下属员工建立良好的同事关系，关爱员工，鼓励员工主动沟通，尊重员工的想法和意见，并且认真对待沟通中反映的问题，及时改善绩效管理，从而提高整体绩效，各部门间应加强互动，建立良好的部门关系，在部门配合上加强合作和交流，提高工作效率，改善绩效。

（五）充分利用信息化技术手段，提高企业绩效沟通的技术含量

随着信息技术的发展，“互联网+”的概念几乎覆盖了各个行业，在企业管理中，“互联网+企业管理”也是各个企业正在进行和探索的重要改革。利用互联网技术，在企业内部建立高效的信息共享平台，让信息在企业各部高速流通起来，从而提升企业绩效沟通的效率，从而使企业运营中的各类沟通快速、有效地完成，确保企业在激烈的市场竞争中获胜。

四、绩效沟通改善的好处

（一）沟通可以更好设定企业团体绩效目标endprint

企业在进行绩效目标的制定时，如果缺乏沟通，由于信息不对称可能导致目标过高或过低的现象出现，不利于企业整体效益的提高。充分沟通后的绩效目标，能够让员工对自己的工作职责有清晰的认识和了解，明确工作目标，对员工工作效率的提高有极大的促进作用。管理者能够有清晰的量化标准对员工绩效目标的实现情况进行考核。在经过充分的双向沟通后，绩效目标的制定会更符合员工的实际情况，有利于绩效目标的实现。

（二）沟通改善可以让绩效目标的执行更加顺畅

没有良好的绩效沟通，具体的目标执行则得不到及时地掌控，通过畅通信息反馈渠道，加强员工和管理者的溝通，一方面可以让员工对执行情况进行及时反馈，增加执行过程的可控性和灵活性，管理者及时了解员工的工作情况，为绩效考核提供依据，另一方面，员工在绩效目标的实现过程中所遇到的困难，可通过及时沟通与汇报得到管理者的帮助和协调，能够及时地引导项目向良性发展，及时挽救损失，对保证企业的绩效有重要作用。兰州自来水公司出色的内部管理中，就有通过计算机网络所支撑的完备的内部沟通系统，从生产、财务、计划统计、设备管理等环节使各级领导和管理干部了解信息，实现对企业运营的内部控制和管理。

（三）充分沟通可以提高员工对绩效考核的认可度

自来水公司的绩效考核制度在全行业推行开来已经有了一段时间，但各个自来水公司的实行情况仍然不太乐观。绩效沟通建立能够将绩效考核标准以及内容传递给员工，员工充分了解到了考核的对象、内容以及目标后，可以有意识地排除影响绩效考核的消极因素，对规范员工的行为，保证企业的业绩以及绩效目标的实现有着很好地促进作用。在充分的沟通后，员工也能够对绩效考核的执行进行监督，有利于绩效考核的公平公正，也能让绩效考核的观念深入员工的脑海中。

良好的绩效沟通管理能够极大提高绩效管理效率，对企业的发展有着重要作用，当前众多企业对绩效管理和沟通存在认识误区，对绩效管理和沟通的作用没有清晰认识，绩效管理也流于形式，没有有效地施行，而绩效沟通更是企业容易忽视的问题。自来水公司由于其自身的特殊性，在进行企业绩效管理时，必须针对企业实际情况的特殊性，确定提高企业绩效沟通的有效方式，对企业员工的沟通管理要适应企业员工特点，确定重点和关键，运用多样化的手段和途径来加强企业的绩效沟通，从而实现良好的绩效效果。

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（作者单位：淄博高新区涌泉供水有限公司）endprint