刘岚：用服务扮靓“多彩贵州”

文_当代贵州全媒体记者 / 刘悦

刘岚：用服务扮靓“多彩贵州”

文_当代贵州全媒体记者 / 刘悦

2014年12月贵广高铁开通，2016年12月沪昆高铁开通，黔渝高铁、贵南高铁即将开通......近年来，贵州高铁网越织越密。受益于畅通便捷的交通条件，让坐拥原生态自然人文景观的贵州迎来新的发展契机。

在贵阳北站，许多旅客已经对“多彩服务，快乐黔行”这句话留下了深刻的印象，这是贵阳北站“多彩黔行”服务品牌的基本服务理念，正是它多元化、人性化的服务让贵阳北站成为了旅客温馨之旅的起点。

刘岚——贵阳北站“多彩黔行”服务台的负责人，11年来，从服务员、贵宾厅负责人、客运值班员再到现在的岗位，她用青春、忠诚、责任实现自己的人生价值，并通过“多彩黔行”这个品牌，开出了人生最绚丽的花朵。

在贵阳北站的候车大厅，刘岚经常和同事穿梭在候车大厅的每个角落，给来往的旅客介绍贵州的各个旅游景点和相应的旅游攻略，宣传贵州的旅游及民族文化。这样独具特色的推荐服务得到来自各地旅客的好评。“这样的服务在其他的高铁站都没见过，很有特色。”来自成都的刘先生说道。

为了更好地为旅客提供旅游资讯，推介贵州的旅游，刘岚先后多次组织“多彩黔行”队伍上苗寨、进侗家，学习了解民族语言和习俗；走访酒店旅社，收集旅游资讯，丰富服务内涵。同时，通过发放自制“温馨服务卡”等方式面向社会广泛宣传“多彩黔行”，使“多彩黔行”成为老百姓乘坐高铁时首先想到的“服务指南”。

在今年7月，刘岚带领团队携手从江县政府，在贵阳北站广场、候车厅、售票处等地，与美丽的侗家姑娘和小伙，一起弹唱侗歌，展演非遗文化，推荐特色从江美食——香猪，吸引了来自全国各地的数千旅客驻足欣赏。不仅如此，她们热情周到的服务还得到国外友人的高度评价和点赞。

“高铁站是一座城市的‘第一印象’担当，而我们是这份担当的守护人。”刘岚坚定地说，“我们要为旅客提供好的服务，让他们在出行的第一站感受到来自贵州的热情，站好一班岗，更好地宣传贵州的旅游。”

刘岚一步一个脚印，在平凡的岗位上演绎着不平凡。她从提升服务质量，优化服务队伍，拓展服务功能等方面入手，将“多彩黔行”这个品牌深深地印在广大旅客的脑海中。如今，贵州的脱贫攻坚战正在如火如荼地进行着，她用最好的服务，为广大旅客提供便利，在贵州旅游中做出贡献，在旅游脱贫中贡献出自己的一份绵薄之力。

刘岚通过努力把多彩的贵州介绍给了更多的旅客，把“多彩黔行”的品牌打造成了贵州高铁最亮丽的名片。（受访者供图）