优化团队管理在提高急诊护理质量中的作用

李平阁

（山东省东明县人民医院，山东 菏泽 274500）

优化团队管理在提高急诊护理质量中的作用

李平阁

（山东省东明县人民医院，山东 菏泽 274500）

目的 研究分析优化团队管理在提高急诊护理质量中的作用。方法 选取2014年9月～2016年9月本院急诊科收治的患者100例作为研究对象，通过随机信封法将其分为观察组和对照组，各50例，对照组采用常规护理模式，观察组采用优化团队管理护理模式，对比分析两组护理效果。结果 观察组患者护理质量评分（98.47±2.24）分比对照组患者护理质量评分为（92.32±2.10）分高，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者对护理工作的满意度94.00%比对照组80.00%高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优化团队管理在提高急诊护理质量中具有较高的临床应用价值，值得推广应用。

优化团队管理；急诊；护理质量

本文主要针对对优化团队管理在提高急诊护理质量中的作用进行分析，并选取我院急诊科收治的患者100例作为研究对象，对其中50例患者实施优化团队管理的护理模式，护理效果显著，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年9月～2016年9月本院急诊科收治的患者100例作为研究对象，通过随机信封法将其分为观察组和对照组，各50例。观察组男28例、女22例，年龄27～70岁，平均年龄（47.3±12.4）岁，对照组男29例，女21例，年龄25～71岁，平均年龄（47.7±12.1）岁。对比分析两组患者性别、年龄等基线资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

两组患者入院后，均进行相应体征检查，同时对照组采用常规护理模式，护理人员做好急诊准备、手术配合等工作。观察组采用优化团队管理护理模式，其内容为：①病区管理：急诊科室将病区各项护理工作进行统计和规划，让对应的护理人员进行管理，每个部门设立团队组长。合理分配护理工作事项，包括库房管理、仪器设备管理、药品管理、文书写作等，保证各个护理人员均能参与其中。②制定团队目标：护士长鼓励各个护理人员发表自己的意见和看法，并积极进行讨论和分析，采纳有益的建议。护士长收集、汇总、分析科室每日护理工作情况、患者情况等，了解科室整体护理工作情况，并根据护理人员建议和意见，合理制定各个科室的工作目标。③制定健全护理管理工作制度：护理工作质量取决于护理工作人员的技术水平和素质，建立健全的护理管理制度，并组织护理人员学习、掌握相关制度，让护理人员掌握预防护理风险和护理不良事件发生后的应对方法，从而促使护理服务水平提高。④积极关心团队成员生活：团队成员的思想情况、生活状况等均会对其工作产生一定的影响，团队组长需及时掌握各个团队成员的思想状态和生活情况，鼓励、关心团队成员，及时纠正团队成员不良思想。⑤建立奖惩机制和激励机制：定期对护理人员进行理论知识、技能操作方面的培训，予以护理人员情景模拟培训，增强护理人员整体综合急救能力，同时定期进行相关考核。

1.3 观察指标

评价两组护理工作质量和患者对护理工作的满意度，护理工作质量采用专科考核的方式进行评价，如急诊仪器设备管理、护理文书写作等，满分100分，分数越高，护理工作质量越高。采用调查问卷的方式调查患者对护理工作的满意度，按百分制计分，满意（＞90分）、一般满意（70～90分）、较差（＜70分），总满意度=满意度+一般满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计量资料以百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理质量比较

观察组护理质量（98.47±2.24）分，对照组护理质量（92.32±2.10）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组护理满意度比较

观察组护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n（%）]

3 讨 论

急诊科是医院重要的组成部分，该科室病种繁多，病情危重，护理工作繁重[1]。因此，做好急诊科护理管理工作具有重要意义。目前，随着医学的不断进步，医疗护理方面也取得了较大的发展[2]。本次研究中，观察组患者护理质量评分（98.47±2.24）分比对照组患者护理质量评分为（92.32±2.10）分高，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者对护理工作的满意度94.00%比对照组80.00%高，差异有统计学意义（P＜0.05）。说明优化团队管理能有效提高急诊护理质量。护理人员的技术和服务水平是护理质量的关键影响因素，而团队成员在团队目标的引导下，能安全、有序、高效地实施各项护理工作，能为患者提供更为全面、细致的护理服务[3]。团队管理能提高集体凝聚力，促使护理人员能以高度负责的精神完成工作目标，从而促使工作更为高质量、高效的完成。且在团队内部，各个成员之间相互帮助、相互监督，能提高团队协作力，最终能促使护理工作顺利完成，保证各项护理质量均达到满意标准。总之，优化团队管理在提高急诊护理质量中具有较高的临床应用价值，值得推广应用。

[1]潘红英,桂 蒙,孙蒋会,苏 伟,叶志弘.急诊护理人员工作场所暴力的应对策略[J].中华护理杂志,2011,05(01):445-447.

[2]姜 玫,高 磊.急诊护理职业不安全因素剖析及防范[A].中华护理学会.中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].中华护理学会,2009:3.

[3]金 薇,汪东亮,孙 明.提高急诊护理质量管理的“六个环节”[A].中华护理学会.中华护理学会第2届护理学术年会暨全国妇产科新技术、新理论进展研讨会暨全国门急诊护理学术交流会议暨社区护理学术交流会议论文集[C].中华护理学会,2010:4.

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ISSN.2096-2479.2017.38.164.02

本文编辑：刘欣悦