空巢老人情感化互动终端设计研究

胡茜茜

摘要：随着人口老龄化进程的不断加快，“空巢老人”居家养老的独立性、安全性和远程的亲情互动成为关键，于是便产生了居家养老的新型模式。文章旨在通过探索“空巢老人”的真实情感诉求，以互动终端设计的方法为思考，探索可以满足“空巢老人”心理需求的情感化终端产品。

关键词：空巢老人 产品设计 情感化 智能化 互动终端

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2017）07-0054-02

引言

由于人口老龄化问题的不断加剧，子女离家工作的情况普遍增多，“空巢老人”作为一种社会现象普遍存在。“空巢老人”由于长期独居，与子女和外部社会缺乏联系和沟通，都存在着不同程度上的情感方面的问题。为了满足这一群体在子女离开后而产生的心理变化以及情感诉求，通过研究一种特定的智能化互动平台，让老年人从中得到情感上的关怀和抚慰。

一、情感化设计对“空巢老人”的作用

（一）什么是情感化产品设计

產品设计出现到现在的繁荣发展，一路走来已经不再像起初那样只是单单针对外观方面的设计。现在的产品除了在设计外观造型的基础上，又增加了满足人情感方面需求的设计，使产品变得富有生命力。情感的表达是人的一种心理发展过程，人们通过对客观事物的感知，之后本能地做出某种决定，就是人的情感方面的表现。正面的情感会让人的心情愉悦，可以激发人的想象能力和创造能力。负面的情感则使人思路变窄，产品没有情感就不能与人很好地沟通，不能使人心生喜爱就不能被人长久地依赖。

情感化设计就是要设计出能够触动消费者内心深处情感的东西，让消费者在购买产品和使用产品的过程中，通过一定的联想和想象，在设计师给人营造的产品氛围中，产生关于这个产品使用者与设计师的共鸣，让产品使用者达到一种内心的愉悦感和满足感。美国著名心理学家唐纳德.A.诺曼，提出这一过程中所经历的一系列情感体验可划分为向前递进的三个阶段，他在《情感化设计》这一著作中提出“设计的三个层次中的每一层次——本能、行为与反思——在形成人的经验中都扮演着各自重要的角色”。

（二）“空巢老”的心理特征

1.孤独感在我国，由于“空巢老”的人口数占老年人总人口数的40%以上，伴随着这一群体年龄的不断增长，他们在社会方面的价值感就会降低。由于上了年纪，对新鲜事物的接受能力下降等因素，不能快速地适应社会发展，因而内心常常感到孤独。另外，他们与子女之间的沟通减少，也会使老人因过度思念自己的子女，而更加迫切地需要来自其他方面的关怀和陪伴。

2.失去感：从在工作岗位上上班，到退休回到家中。“空巢老”这一生活状态的转变也会给他们的内心情感带来很大的变化。从起初对权力、地位、金钱、人际关系圈的掌握，转而回到家中，有大把的空闲时间，一时间找不到生活的方向，随之而来的是自我价值感的缺失。这时就需要丰富的内容来充实生活，以免产生孤独感、失落感和空虚无聊等负面情绪。

3.焦虑感：由于生理上的一些变化而导致的记忆力下降，智力也可能有所衰减，对于新事物、新知识的记忆和学习能力也都有所下降。思维上的灵活性、身体上的敏捷性、行动上的创造性大多不如青年时期，加之有可能还要经受疾病的困扰，他们内心的焦虑感和无奈感，会使身心都受到影响。

4.缺乏安全感：“空巢老人”所需要的安全感，大部分来自于子女的关心，另一部分还会来自于社会各方面的照顾和保障。“空巢老人”在面对新鲜事物时的态度是好还是坏，大多来自于他们对产品安全性方面的判断。他们往往对于自己不确定的产品不会轻易尝试，一旦了解了一个品牌就会建立起很长时间的信任。情感方面越来越匮乏，这也意味着“空巢老人”的情感交流需求越来越大，需要通过交换信息资讯、获得精神上的愉悦和满足。

（三）“空巢老人”在情感化方面的需求

1.自我价值实现的需求

随着年龄的增长，“空巢老人”的心理需求在逐渐降低，主要方面是自我价值的实现需要。受教育年限长，学历高的空巢老人自我价值实现的需求就会更高，在性别差异上，男性的自我价值实现需求要高于女性。所以，在“空巢老人”产品设计中更要注重有较强自我价值实现需求的老人。之所以要让空巢老人的生活“老有所为”，就是设计师要为他们发挥其自身潜能而创造条件。他们从原本的职业岗位上退休之后，仍然具有很饱满的精力，他们有自己的专长、有丰富的经验，希望还能继续为社会做贡献。通过某种方式满足“空巢老人”这方面的需求之后，不仅增加了收入，而且从中收获社会关系，从而满足“空巢老年”人的情感需求，进而得到自我价值的实现。

2.社交方面的需求

“空巢老人”生活在社会群体中，自然也需要社会方面的需求。随着他们的社会功能降低，所拥有的社会资源也有所下降，生活状态发生了一些转变，于是也需要“老有所乐”，他们对不断丰富的精神文化生活的渴望在退休之后，空闲时间变多，社交活动和娱乐活动在“空巢老人”的老年生活中将占很大的比重。所以就需要一些适合他们的活动形式和活动内容来满足他们这一方面的需求。

3.安全方面的需求

安全需求包括保证人身安全不会受到灾难、病痛的威胁。不仅仅包括让自己身体处于安全的环境中，不受到外界力量的伤害，还包括不受到疾病或者灾难的伤害。“空巢老人”作为特殊群体，他们中很多人都有疑病的现象，就是总担心自己的身体患有各种疾病，身体机能的退化也加重了他们的疑病症状，反复检查、吃药、服用保健品等，增加的焦虑，降低了生活质量，甚至产生躯体化的反应，形成身体、心理互相作用的恶性循环，所以能够缓解他们在躯体疾病上的焦虑，满足他们对安全的需求也是一大方面。

二、“空巢老人”情感化产品设计

（一）情感化设计对“空巢老人”的作用

情感化设计是人们在看待某种产品时，一般除了用理性的眼光去分析这个产品之外，还会带有感性的认知眼光去看待。一个单单只是在使用上运作良好的产品，有时候未必会受到每一位消费者的喜爱。endprint

根据心理学家的最新研究表明，富有情感化设计的产品可以影响“空巢老人”的生活，影响着他们如何感知、如何行动、如何思考。“空巢老人”长期远离社会，缺乏和外界沟通，容易造成性格方面固执、偏执等现象，世界观也会发生改变。通过情感化的设计向“空巢老人”呈现着有关外界感知的信息，让他们产生愉悦的心赙，产生积极的生活态度。避免产生孤独、压抑感，导致情感上的消极、敏感和脆弱，甚至产生幻想、失落感和内疚感，最终对生活失去希望产生轻生的想法。

（二）针对“空巢老人”的情感化产品设计

“空巢老人”和产品之间的关系是通过产品的功能和形态等方面建立起来的。设计师在创造产品功能的同时，也对产品的形态和外观方面进行了设计。有的形态可以赋予产品一定的性格特征，产品从此就如同被賦予了生命力。“空巢老人”在使用产品的过程中，会得到各种各样的信息，产生例如感觉上、知觉上、情感上等心理反应。这些信息的获取可能跟产品的操作有关，可能跟产品的品牌形象，其中蕴藏的文化有关。这个时候“空巢老人”的情感系统本能地支配着他的视觉、触觉、听觉等。如果产品好用就会让人产生积极向上的情感，如果不好用就会让人产生消极悲观的情感。

（三）情感化在“空巢老人”产品设计中涉及的两个方面

1.负面情感的释放

情感化产品设计要能够帮助“空巢老人”更轻松、自然地释放出自己内心的无奈和悲伤。对于任何人，无论表达现实生活中的无奈还是排解内心的孤独感都不是容易的事，更何况“空巢老人”本就形单影只，情感的倾听者为数不多。情感化产品设计要能够帮助“空巢老人”探索出心灵的压抑并能深入地表达出负面情绪，使内心获得释放。在生活中，经常会遇到一些不顺心的事，在这种情况下，他们如果可以向亲人、朋友或邻居倾诉心里的苦处，发泄负面的情绪，会让他们发现空巢生活过程中也会有很多美好的方面，以增加他们的生活满意度。

2.正面情感的接受

情感化产品设计的另一个重要目标就是为“空巢老人”引入一些正面的情感信息，激发其内心积极的情感反应。通过情感化产品设计拉近与他人心灵上的距离，为他们创造良好的交流环境，以达到更为温馨、美好的情感互动体验。在当今社会，科学技术高度发达，设计师借助科技的力量有能力为人们设计方便、高端、功能性强的互动产品，进一步拉近人与人之间的距离。另外，产品本身也会有类似情感化方面的表达，因此，具有强大亲和力的产品会给“空巢老人”亲切、友好的感觉，更能让他们在使用过程中享受到愉快的心情。

三、“空巢老人”对情感化互动终端的需求

（一）功能适度的需求

大多针对“空巢老人”或老年用户设计的产品一味地追求功能上的简化，想要期望通过简单的功能设置能够帮助他们更好地操作智能产品，而事实上，“空巢老人”希望的是在操作无障碍的基础上丰富的功能设置。减少功能并不是能够改善空巢老人情感化互动终端产品的手段，如何针对“空巢老人”这一用户的智能产品操作认知适应度选择，并提供产品功能才是设计者需要思考的问题。

（二）易用性的需求

空巢老人情感化互动终端产品应该具备简单的交互方式，来适应大部分老年用户的低智能产品操作水平，从而减少操作时所可能产生的使用障碍。产品系统应满足老年者使用习惯、简化操作步骤、创造良好的视觉记忆，形成反射式的操作。保证“空巢老人”能够尽快学会如何使用互动终端产品的系统。

（三）情感体验方面的需求

空巢老人情感化互动终端产品在提供便捷、安全、舒适的功能和操作模式之外最需要考虑的就是“空巢老人”心理上的需求。“空巢老人”的情感较一般老年人更加脆弱，因此互动终端产品应考虑如何给他们提供情感上的关怀与交流，通过积极的互动终端产品情感体验保持愉快的、积极的生活状态。

总结

随着社会生活的进步和经济的发展，“空巢老人”这一弱势群体逐渐得到了社会的关注。空巢化所带来的一系列问题，涉及的领域十分广泛，包括医学、心理学、社会学、设计学等多种学科。其中尤其是“空巢老人”的情感诉求得到了很大程度的重视，本文旨在通过对空巢老人情感方面需求的分析，希望通过运用设计手段，来最大程度地促进“空巢老人”与他人之间的互动沟通与交流。另外，随着智能化这一概念的出现和发展，智能养老新模式在老年居家生活中广泛应用。通过借助智能化终端产品，来满足“空巢老”在与他人互动沟通方面的需求，改善“空巢老人”情感上的缺失，丰富他们的老年生活。endprint