公共图书馆微服务思考

甘胜界

[提要] 本文在分析“互联网+”时代公共图书馆服务转型升级中开展微服务现状基础上，关注调查株洲市县级公共图书馆微服务开展情况，并提出策略，以提升公共图书馆微服务能力，扩大公共图书馆影响力。

关键词：“互联网+”时代；公共图书馆；微服务能力

本文系株洲市2017年社科研究课题：“‘十三五株洲市公共图书馆提高微服务能力的研究”（课题编号：ZZSK17032）研究成果之一

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2017年9月15日

随着“互联网+”时代的到来，公共图书馆传统的服务模式、方法、手段面临着转变与升级。据《21世纪经济报道》报道：工信部部长苗圩在通信展暨ICT中国·2016高层论坛开幕式上致辞时提及，截止到7月，中国移动电话用户总数达到13.04亿户，其中4G用户总数达到6.46亿户。然而4G网络的普及、资费的降低使得更多的读者使用手机阅读成为常态化，因此公共图书馆开展微服务，构建高效的微服务平台是读者的诉求，也是适应“互联网+”时代的需要。

一、公共图书馆微服务

所谓公共图书馆微服务，就是为使用无线网络运用移动终端设备的读者提供线上线下的各类信息资源服务。在“互联网+”时代，微信、微电影、微小说等微实物应运而生，读者对信息需求呈现出时间上零散化、内容上碎片化、形式上强调互动性、信息接收方式趋于移动化，而以读者为中心，以需求为王将是公共图书馆永恒的主题，所以公共图书馆开展微服务是势在必行，提高微服务能力是当务之急。

二、公共图书馆开展微服务现状及存在的问题

（一）公共图书馆开展微服务现状。我国公共图书馆纷纷借助互联网技术与移动通讯设备开发上线“五微一平台”（微博、微信、微视频、微小说、微刊、微服务平台），形成了开展微服务的热潮。微服务于2011年起兴起于公共图书馆，由于其简单易用、传播速度快等特点，很短时间内就被普遍接受和广泛应用，大多数省、市、县（区）级公共图书馆均相继开通了微服务。以株洲市县级公共图书馆为例，截至2016年底，株洲市縣级公共图书馆（株洲市图书馆、株洲县图书馆、醴陵市图书馆、攸县图书馆、茶陵县图书馆、炎陵县图书馆）全部开通了微信公众号服务平台，但除株洲市图书馆微信公众号服务平台有丰富的微内容和特色资源服务外，其他馆的公众号平台大致相同，都由北京超星数图公司统一定制，没有特色，内容栏目基本相同，一级栏目分别是“我的图书馆”、“云悦读”、“常用服务”三个，“我的图书馆”栏目中设有“本馆简介、我的书架、我的订阅、新闻动态、读者登录、借阅查询”等，“云悦读”栏目中设有“好书推荐、公开课、热门图书、订阅中心、报纸”等，“常用服务”栏目中设有“联系我们、客户端下载”等。

（二）目前公共图书馆开展微服务存在的问题

1、微服务内容特色少、同质化严重。从株洲市市县级公共图书馆来看，大多数的微信公众号的栏目和内容完全一致，缺少各自的地方特色资源和个性化服务，从内容和结构上来看，这些微信公众号都是由北京超星集团统一定制，导致服务内容同质化严重，势必缺少吸引力。

2、对微服务认识不到位，微服务功能不够强大。服务为“王”将是公共图书馆的必然走势，如今微服务又是公共图书馆服务的重中之重，公共图书馆的馆领导需审时度势加强对微服务知识的学习，对微服务理念的更新，高度重视公共图书馆的微服务。

3、人员配备不齐，宣传推广不够到位。社会读者是公共图书馆服务主体，公共馆员是公共图书馆发展的主体，而如今公共图书馆的专业人才相当缺乏，导致微服务的各项技术支持缺少支撑，具有地方特色的资源库建设、信息服务、宣传推广难以到位，有的就连信息发布、资源推介都存在问题。

4、保障机制不够健全，配套资金及保障机制不到位。由于配套资金及保障机制的不到位，势必导致以下两个问题：一是专业公共图书馆人才的引进难以实现；二是信息资源服务设备和具有地方特色的资源数据库的构建存在问题，同时也将制约着微服务的快速发展。

三、提高公共图书馆微服务能力的策略

（一）更新微服务理念，提高对微服务的认识。微服务是目前读者迫切需求的一种服务方式，公共图书馆都在大胆的尝试并提供简单的、浅层次的微服务，但真正要体现微服务的魅力，无论是服务的广度、还是服务深度都是公共图书馆员应该思考的，公共图书馆不仅要有微服务，而且要精、专、深、亮。这就需要公共馆员更新微服务理念，加强对微服务的准确认识，了解微服务发展趋势，做到认识到位、行动到位并结合自身特色开展微服务，是时代的要求，是读者的期盼，是公共图书馆发展的需要。

（二）加大财政投入，提高公共图书馆馆员综合素质。常言道“巧妇难为无米之炊”，公共图书馆本身是由中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的图书馆，只有中央财政和地方政府加大资金投入，才能让公共图书馆大胆创新服务、完善各类资源、确保硬件更新、平台升级的资金需要，并要将微服务项目资金列入年度财政预算，建立随着业务量增长资金同步增长的联动机制。

读者是公共图书馆服务的关键，馆员是公共图书馆发展的关键，一支高水平、愿想事、能干事、会成事的公共馆员团队至关重要，公共馆员内培外引形成常态化机制，真正做到人尽其才，才尽所用，并积极组建微服务项目组，选择有责任心、有能力的馆员任负责人；成员则吸纳责任心强、懂业务、会管理、讲奉献的优秀馆员。通过学习进修、轮岗锻炼、岗位培训等形式提高微服务的栏目策划、内容编辑、平台管理和技术维护的业务能力，让微服务纵横深层次、多方位开展。

（三）加大宣传，形成服务品牌。再好的资源，再好的微服务项目，没有读者的使用与肯定都将失去意义。公共图书馆要通过现实宣传、在线宣传、电视宣传等途径宣传其提供的各类微服务，让更多读者体验、反馈。进一步完善微服务模块、契合读者需求，增加微服务功能，迎合读者期待，围绕城市和馆藏特色，设计特色专题，针对社会热点设置专题栏目，根据地域特色和读者需求，精准推送，提高服务效果，真正让本馆的微服务成为“人无我有，人有我亮”的服务品牌。endprint

（四）构建高效的微服务平台。从目前的公共图书馆来看，绝大多数的公共馆都提供了微网站或微信公众号等微服务平台，但普遍存在资源单调、关联性不强、线上线下互动缺失、一站式检索没法实现、不能够提供高效全方位的服务，为此构建高效的微服务平台是当务之急，高效的微服务平台应该将馆内的纸质资源、数字资源、馆藏信息、借阅信息、移动图书馆、特色数据库等有机融合，实现一站式检索服务和实时的线上线下互动服务。

构建高效的微服务平台应从以下三个方面着手：（1）搞好调研和需求调查、让读者参与其中，读者是公共馆服务的关键所在，把握读者的共同需求及特点是做好服务的前提，为了解读者实际需求，公共馆应深入开展需求调研，集思广益为建设高效的微服务平台提供思路和方向；（2）打通底层数据、将资源有机融合、科学设置栏目，公共馆经过这么多年的發展，拥有各类数据库和丰富的资源，但现在需要一站式检索，那么打通底层数据，统一认证，有机融合是关键，操作栏目是服务功能实现的入口，科学设置栏目能方便读者操作，同时将各类资源形成一个有机体系，让读者感受到平台的强大功能而被吸引；（3）拓展平台服务功能，目前，大多数公共馆需增加资源推介、社会热点、聚焦专题、期刊检索、音视频点播、数字阅读、参考咨询服务、知识百科、惠民便民专栏、文献下载、文献传递、特色专题、馆读互动、读者互通、特色服务等服务功能。

四、结束语

随着“互联网+”时代的到来，国家对加快公共数字文化服务体系建设提高到了新的高度，同时也对公共图书馆提出新的要求并寄予厚望。为适应时代的要求，满足读者的需求，自身发展的需要，公共图书馆开展微服务是关键，也是当务之急，对提高微服务能力策略的思考，来提高微服务能力开展高效的微服务是当前公共馆的重中之重。

主要参考文献：

[1]赵一洁，李英，马艺峰.互联网+环境下图书馆微服务研究[J].现代情报，2016.36.5.

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[3]赵琨.国内公共图书馆微信服务发展现状及路径分析[J].图书馆理论与实践，2015.7.

[4]郭春侠，李诗琪.国内省级公共图书馆微信平台服务探析[J].现代情报，2016.4.4.

[5]刘凤，张敏.中国公共图书馆微博信息服务质量的对比分析[J].图书馆学研究，2014.4.endprint