企业经营理念在大学图书馆管理中的渗透

陈思　张媛

[提要] 在市场经济发展条件下，大学图书馆市场化管理已经成为重要发展方向，而企业的成功经营理念对大学图书馆管理有着深刻影响，很多企业在管理过程中积极引入企业经营理念。本文从成本管理理念、竞争理念、用户关系管理理念、市场营销理念等角度入手，着重分析企业经营理念在大学图书馆管理中的渗透。

关键词：企业；经营理念；大学；图书馆；管理；渗透

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2017年9月15日

一、成本理念的渗透

（一）成本管理的内涵。图书馆的成本管理从广泛意义上说就是指图书馆在开展业务过程中，对运营成本的经费预算、控制以及对其对外开展相关活动中对图书的保护方法和体系。从狭窄意义上讲，图书馆成本管理就是借助管理者科学决策和管理体制对资金分配和使用。从表面看，成本管理是对经济经营活动进行的针对性的成本控制过程，但是从客观实际讲，图书馆成本控制还涉及到对图书馆员的合理安排以及对图书资源的科学分配。

（二）成本管理的方法

首先，改进采购方式。采购模式不同会使得图书馆在对所需图书进行采购时产生差异化的采购结果。因此，图书馆应对自身采购模式进行适当优化和改进，从而使得图书馆在进行采购时获得最大化的自身利益。企业在对采购模式的改进中可以采用以下几种新型采购模式：第一，采用联合采购模式。由于多家图书馆同时购买书籍批量较大，从而可以有效地降低书籍购买成本以及能够极大地降低书籍运输费用；第二，通过网络进行拼单。由于网上购物成本相对较低，因此采购者在对于小批量书籍的引进过程中，可以进采取网络拼单的采购方式。

其次，改善经费管理。企业经营理念就是对自身经营方式不断地进行优化从而在最低经营活动成本下获得最大化的商业利润。图书馆在管理过程中可以适当借鉴企业经营理念和经营模式，加强对自身经费的管理力度，从而使得图书馆能够在一定的经费支撑下获取最大化的经营效果。例如，图书馆在对电子版本书籍进行引进过程中可以建立共享机制和共享模型，使得多家图书馆在对自身采购的电子资源进行同等效益的共享，从而极大地降低电子书籍购买成本。

最后，引入先进的成本管理方法。图书馆的业务在当前网络资源和用户信息多元化的背景下存在双向融合与双向交流的趋势。在开展业务过程中，图书馆员不能局限于传统的被动式服务，应该把读者吸引到图书馆的日常管理中来，主动对读者和潜在的用户进行图书馆服务功能的体验式推广，增强两者之间的互动交流，根据不同的读者需求开展形式多样的推送服务，有效地节约管理成本同时达到预期效果，从而避免行为重复和资源浪费的现象发生，推广图书馆的形象、资源和服务，并融入到教学与科研活动中。

二、竞争理念的渗透

（一）确定任务核心。在现代企业经营活动中，产品质量和服务态度在短期内能够为企业创造效益，但是从长远看核心竞争力才是企业经营活动的最佳保障。管理者在对图书馆进行管理的过程中可以借鉴企业模式，明确其核心任务，从而使得各种业务和经营活动都能围绕着其核心任务而开展。图书馆的最大功能是以读者为中心，为教学和科研服务。因此，其他各种次要经营活动都应以核心任务建设为核心，从而使得图书馆能够在明确自身管理任务的前提下有针对性地采取各种管理活动，以达到提升管理效益、降低管理成本的目的。

（二）加强知识管理。知识管理在20世纪80年代最先运用在企业活动中，在90年代进入实用化阶段，并在十几年的时间内进行了适当优化和改进，从而更好地服务于现代企业管理。在现代社会中，知识管理要素在企业中占据着越来越重要的地位，企业对知识和技能的依赖程度越来越强，因此企业在未来发展过程中更加注重对知识的管理。在图书管理过程中，管理者可以借鉴企业知识管理模式，定期对全体馆员进行图书馆相关领域新技术和新知识的业务培训，打好业务基础，增强服务理念意识，从而提高业务能力和科研能力。

（三）强化竞争情报研究。企业发展的基本前提是充分了解市场，对自身和对手竞争优劣势具有明确的了解。同样，图书馆在其管理过程中也应充分了解学习者自身需求和竞争对手管理模式，使得图书馆能够在明确自身劣势的前提下合理借鉴其他大学图书馆的管理模式，并有效结合自身实际状况，对自身不足进行相应的弥补。另外，图书馆管理者也应借鉴企业的竞争情报研究意识，在管理和发展过程中根据本校的办学特点和优势学科确立本馆的办馆特色，建立和维持大学图书馆、读者和大学三者之间的用户关系，体现其自身价值，从而在同等办学水平的高校图书馆中处于明显的优势地位。

三、用户关系管理理念的渗透

（一）用户关系管理的意义。用户管理管理首先在美国企业中加以应用，其主要是通過了解客户需求和客户满意度对企业老客户进行关系维护和对新客户进行开发的活动。用户关系管理不仅能够使企业充分了解客户需求，还能够在明确客户需求、立足自身不足的基础上听取客户观点和想法，对自身不当行为和模式进行科学的优化和改进。在图书馆管理中，图书馆也应采用用户关系管理理念，基于对用户的需求调研和咨询规律，协同采编、流通部门开展服务创新奠定良好的基础。

（二）用户关系管理的方法及内容。在用户关系管理中首先图书馆人员要对用户基本信息和基本需求进行数据收集，从而在获得用户信息数据的前提下借助科学的分析体系，以明确读者整体需求；其次，管理人员也要对目标群体进行相应的分类，对大学生读者应侧重对学习情况调查，对教师的教学和科研项目应侧重对图书资源能否满足学科咨询和学科服务的深层次文献信息调查；最后，图书馆应设立专门的反馈机制，使得用户在进行学习之后能够有机会借助反馈渠道对遇到的各种问题进行反馈，从而使图书馆能够在全面了解用户反馈的基础上优化和改进现有管理机制。

四、市场营销理念的渗透

（一）市场开拓。在对图书馆进行管理的过程中最重要的就是学习企业的市场营销理念。市场营销理念是将图书馆全面推向广大读者最直接的方式，也是为了增加阅读者的有效方法和适当途径。首先，管理者应对自身现状进行分析，吸引目标读者到图书馆，提高图书的利用率和周转率；其次，图书馆可以借助广告模式对馆藏特色项目进行有效的推广，体现其以读者为中心的学科咨询和创新服务；最后，图书馆也应不断地完善自身服务种类，使读者能够在良好的学习环境中享受到信息化、学科化、专业化和创新性的多种相关的服务。

（二）产品策略。现代企业最明智之处是不会将所有的鸡蛋放在一个篮子中，图书馆也应借鉴企业的这种明智之举丰富产品种类，从而避免因社会价值取向发生转变出现读者流失的现象发生。管理者在管理的过程中也应明确自身的产品和服务，将抽象的产品具体化和形象化，鼓励学科馆员引导用户使用馆藏资源和服务，通过图书馆主页、用户培训、文化沙龙、微博等形式使客户对自身“产品”和“服务”产生浓厚的兴趣，根据读者自身需求有针对性地推广特色项目，以达到更好的服务用户的根本需求。

（三）服务创新策略。图书馆传统的“展板式”单项流通服务，在各种移动终端成为读者获取信息资源的主要渠道的背景下，很难引起读者的广泛关注和参与。首先，大学图书馆应积极加强信息资源机制建设，促进信息资源的特色化和共享化发展，构建网络信息资源库，实现图书馆资源的网络共享；其次，大学图书馆应积极建立合作系统，加强图书馆内部各部门以及图书馆与高校其他部门之间的协作，提高图书馆的运作能力和经营能力；最后，图书馆在推广服务时也应当善于利用微信、微博等信息渠道，扩大对读者的影响力。可以借鉴清华大学“爱上图书馆”项目实践的成功经验，通过系列短剧、Flash等形式向全校师生读者推送图书馆的定制化、个性化、交互式和学科化的推送服务，让读者融入到图书馆的日常管理和服务中来，形成良好的互动环境并及时反馈读者需求。通过多渠道的服务，将图书馆“润物细无声”地融入到读者学习和生活中，实现图书馆与读者双赢的稳定关系。

主要参考文献：

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[2]王玉英，韩伟.基于网络的个性化信息服务研究[J].图书情报知识，2003.6.

[3]刘炜，周德明.从被颠覆到颠覆者：未来十年图书馆技术应用趋势前瞻[J].图书馆杂志，2015.1.

[4]周杨姊.用户参与图书馆服务创新的作用机制与实现路径[J].图书馆理论与实践，2014.10.endprint