“互联网+”城镇旅游景点开发研究

卞倩雯

[提要] 现如今是“互联网+”时代，“互联网+旅游”应运而生。本文主要以便仓枯枝牡丹园为例，探讨如何将信息技术与旅游景点开发融为一体，从而为该镇的旅游业发展提出一些可行方案。

关键词：“互联网+”；景点开发；科技政策；便仓枯枝牡丹园

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2017年9月6日

一、理论基础

（一）“互联网+”。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果。2015年3月，李克强首次在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划。简单来说，就是互联网加上一个传统行业，比如“互联网+购物”就是淘宝，“互联网+找工作”就是58同城，“互联网+火车票”就是12306……，但其本质并不是二者的简单相加。它是指利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业深度融合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源中的优化配置作用，使得社会资源得到最充分的利用。所以，“互联网+”代表着一种行业的提升，在不改变行业本质的前提下，提升行业的能力与效率。（图1）

（二）“互联网+旅游”。2015年初，国家旅游局发布了“515”战略，战略中提到“要积极主动的融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业”；两会期间，李克强在政府工作报告中提出，制定“互联网+”行动计划；9月16日，国家旅游局下发《关于实施“互联网+旅游”行动计划的通知》，行动要求到2020年旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑。就在这一年之间，国家层面，地方政府针对发展“互联网+旅游”下发的文件层出不穷。今年的5月，国家旅游局发布的《2016年中国旅游投资报告》显示，2016年全国旅游总投资超过1万亿元，在线旅游超过1，000亿元，且在线旅游投资呈现高度密集。从这些文件以及数据我们可以看出“互联网+旅游”这种消费模式正处于兴盛阶段。而且由于旅游行业本身就涉及到吃穿住行各个方面，互联网与之的结合，会促使旅游行业的一条龙服务更加趋向完美。

（三）科技政策。科技政策是国家为实现一定时期的科技任务而规定的基本行动准则，是确定科技事业发展方向，指导整个科技事业的战略和策略原则。我国的旅游业仍然属于劳动密集型产业，高新技术的发展，尤其是信息技术的广泛应用，为旅游业提供了全新的工具和创新手段。推进“旅游+互联网”，用信息化武装旅游正是一个重要领域。景区电子门票的启用、智慧旅游试点城市和智慧旅游试点景区建设、实名制国民旅游卡的发行等，都是有益尝试。

（四）便仓枯枝牡丹园。坐落于盐城市亭湖区便仓镇，属于国家AA级旅游景区。枯枝牡丹园之所以闻名，主要体现在四个方面：奇、特、怪、灵。“奇”在叶绿枯枝花艳；“特”在花只在此园内才盛开；“怪”在农历闰年13个月，花开13瓣，平年12个月，花开12瓣，形成规律性单瓣牡丹；“灵”在似能感应世事时势。现园中珍惜枯枝牡丹已有740多年花齡，“年年谷雨花似锦，岁岁观花人如潮”已成为每年谷雨时期便仓镇一段招揽游客前来赏花的招牌广告。近年来，园内新建了墨香阁、元亨雕塑、碑亭、牡丹仙子等景点。2009年牡丹园被列为“盐城市非物质文化遗产”，打着“以花为媒、旅游搭台、经济唱戏”的理念已经连续举办了多届牡丹节。2014年，盐城枯枝牡丹节暨经贸洽谈会吸引了美国、英国、比利时、捷克、南非等地客商参加，签约投资超千万元以上项目50个，10亿元以上项目10个，从这个数据可以看出这个小小的牡丹园背后的利益链之大。

二、“互联网+旅游”的时代特征

（一）旅游信息在线化。自发性、盲目性、滞后性是市场固有的弊端，在以往的市场交易过程中，最为严重的就是信息的不对称性，由此造成资源浪费的案例比比皆是。而随着“互联网+”时代的到来，信息技术的使用，这种情况有所改善。当下4G网络以及WiFi的普遍使用，使得广大消费者随时随地获取海量信息，并实现实时共享。另据相关数据显示，2017年上半年，中国移动4G用户已达到5.94亿，这说明手机移动用户在大量增加，“互联网+”时代全面袭来，人类要做的就是接受“互联网+”思维，与时俱进，更好地融入其中。而对于从业于旅游业的内部人员而言，这时候就应该积极发挥创新思维，建设相关门户网站，实现旅游在线化，降低游客们的对接成本，让他们能够享受物美价廉的优质服务。

（二）消费需求精品化。由于受时空的限制，传统的市场交易不可能得到细分，从众心理是大众的主要消费特征，由此形成了单一化的市场格局。然而，现如今经济的快速增长带动了大众消费水平的提高，消费需求也由曾经的单一化向个性化、差异化、多样化转变，消费者对产品的需求趋向精品化。很显然，“互联网+”确实起到了很大的推动作用。信息化的时代，消费者都希望最大限度地参与到消费过程中，所以当消费需求达到一定的规模，几乎所有产品都可以得到满足，进而消费者精品化的消费需求也会得到实现。

（三）消费渠道扁平化。传统市场交易中，成本高昂，信息不对称，生产者与消费者之间总会存在一定距离。双方完成一次交易会隔着许多中间商，利润都被中间商赚取，消费者却花了许多冤枉钱。互联网的存在很大程度上削弱了中间商的存在感，大大降低了信息成本，使得消费者和生产者都能从中受益。在“互联网+”时代，借助于网络基础设施，消费者可以随时随地打开手机进行搜索，生产者可以通过网络浏览量快速搜集消费者的兴趣所在，为广大消费者提供个性化的服务。可以说，信息化的时代使得产品渠道扁平化，传统交易发生着天翻地覆的变化。

（四）旅游管理数字化。与传统的管理模式相比较，数字化的管理向前迈出了一大步，更具有优越性，大致总结为两点。首先，在“互联网+”时代，所有的信息都可以通过网络平台进行有效搜集和集成，从而实现资源的优化配置，尤其是稀缺资源的有效利用；其次，顾客一旦在网络上进行产品搜索，消费产品时，在网络上搜索的痕迹就会通过数字化管理被保留下来。利用互联网技术可以对消费者的消费方式、消费模式等消费特征做出精准定位，这样就节省了很多人力、财力。endprint

三、“便仓枯枝牡丹园”景点开发中存在的问题

（一）可替代性强。提及牡丹，大家首先想到的还是最为著名的洛阳牡丹和菏泽牡丹。洛阳牡丹因其外形艳美而重在观赏，菏泽牡丹则因其药用价值而重在医用，盐城的牡丹虽然极具灵性却不为众人所知。正如曲阜作为孔孟的故里。孔子故居正常是人声鼎沸，而孟子的故居却是门口罗雀，其实一定程度上是由于二者的地位所导致的。孔子，众所周知，是我国著名的教育家和思想家，创立了私学，儒家学派的创始人，被列为“世界十大文化名人”之首，其儒家思想对中国和世界都产生深远影响。相较之下，孟子的儒学成就就稍微逊色一点。再加上二者的地域相近，思想趋同，所以游客们更愿意一睹孔子的风采。同理之下，尽管盐城的牡丹有着其固有的奇异与美丽，但提到牡丹，还是会第一联想到洛阳、菏泽。

（二）宣传力度不够。对于许多外地的游客而言，盐城这个地方可能没有听说过，简简单單以为只是一个晒盐的城市。因为在江苏省内，南京作为六朝古都享誉盛名，其次素有“园林之城”的苏州也是名不虚传。而盐城作为江苏北部的一个小城市经常容易被忽略，就算去旅游，大部分人也只会去麋鹿、丹顶鹤、大纵湖等。小小的便仓镇被忽视也是显而易见的。在这个酒香也怕巷子深的年代，作为一个不著名城市小镇的旅游景点，宣传力度明显不够，仅仅是依靠当地人的旅游是永远不可能将牡丹园推广于众的。

（三）受时空限制较大。牡丹园景区开发受限，一方面是时间原因。众所知周，牡丹花期是谷雨前后，只能维持一个月左右。花期有限，除去这段时间，园内虽然也有其他花种，却吸引不了游客的兴趣，在牡丹花强大主角光环之下，其他花儿注定只是陪衬，任其花开花落，无人欣赏；另一方面是受空间限制。便仓镇作为盐城市郊区的一个小镇，占地规模本身就小，而牡丹园作为镇子上的一个景点更是狭小，因此可承载的游客人数非常有限。每年的谷雨时节，许多游客就会因园内过于拥挤而放弃赏花。

（四）线上服务意识落后。上文笔者已经大致总结了“互联网+旅游”的时代特征，在线旅游是电子商务和旅游业结合的产物，也是当下的一个趋势，互联网的普及可以满足游客们自助旅游的需要。牡丹园必须融入这样的时代，才会焕发出更大的生机。线上服务更多的是面向外地游客，例如他们可以通过去哪儿网搜索便仓牡丹园，快速地查询周边的酒店、美食、享受订票服务。时代在变，旅游方式也在变，我们更应该融入“互联网+”时代，适应这种高端时尚的旅游消费。

（五）景区讲解员的缺乏。便仓的枯枝牡丹园实际上是有着丰富的历史文化底蕴的。首先，是其名字来源，据说无论何时，将此牡丹的枝梗放入火中烧，立马就如干柴一般可烧着，故以“枯枝”二字命名；其次，关于“枯枝牡丹”的灵性，民间也流传着许多小故事，相传毛主席逝世之时，满园的白牡丹竞相开放，尽管那时并不是牡丹花的花季，它好像也因为伟人的离世而默默伤心。另外，我国在联合国恢复席位之际，满园也盛开了红牡丹，仿佛在和全国人民一起欢呼，虽然这些都只是流传，但就是这种仿佛通透人性的特点，使其获得了“花神”的美誉，当然还有诸多历史小故事，例如卞济之将军与牡丹花的“缘分”、老将军张爱萍为重建牡丹园的题联……，这些都需要专业的景区讲解员为游客介绍，让游客们在赏花的同时，加深对枯枝牡丹奇异的理解，将故事情节深深烙印在游客心中，从而一传十，十传百，实现最好的文化宣传。

（六）缺乏旅游科技政策的支持。牡丹园是便仓镇唯一的旅游产业，却没有旅游相关政策的支持，尤其是旅游科技政策尚未出台。由于缺乏有力政策的支持，所以在旅游基础设施建设、专业旅游人才的培养、景区资源开发、对科学技术的利用以及知识产权的保护方面一直处于无序状态。这样就会直接导致开发商一味地追崇金钱效益，盲目开发，大量的旅游资源遭到浪费。

四、“互联网+”时代牡丹园景区开发策略

（一）“互联网+旅游文化节”：加强宣传。牡丹园景区的开发需要得到更多人的关注与支持，2017年盐城举办了以主题为“春暖花开，畅游盐城”春季旅游活动，目的在于为当地市民以及游客朋友们提供一场美轮美奂的“春日盛宴”。据了解，这次主打活动开放在3月、4月、5月这三个月，内容丰富多彩，包含了许多乡土人文活动，各大旅游景区也推出特色活动来吸引眼球，游客朋友们玩得很尽兴。例如，中华麋鹿园推出“谁与争锋，称霸为王”活动，东台黄海国家森林公园推出了采笋踏青，回归自然活动，却唯独没有看见牡丹园在这其中，很明显宣传力度不够，历届的文化节，牡丹园也应该参展其中。运用“互联网+文化”创新思维，通过数字化、网络化、信息化手段采取线上线下联动的方式构建全方位的文化传播展示服务网络，激发广大群众全程参与活动的积极性，极大拓展活动参与面和影响力。口号“以花为煤，旅游搭台，经贸唱戏”虽然响亮，但对于付诸实践我们仍需努力。

（二）“互联网+牡丹园”：打造旅游APP。与传统的旅游方式不同，互联网的时代，各种旅游APP雨后春笋般出现。例如：去哪儿网、携程网、途牛网等，3D旅游景点的出现更是将互联网时代推向了高潮。广大游客朋友们可以足不出户就了解景区的大致风光以及选择最适合自己的出游路线。这对于许多喜欢自驾游的朋友来说无疑是巨大的福利。首先，旅游APP上会有景区的风光介绍以及周边的宾馆、商场、美食、娱乐，总之吃穿住行一应俱全；其次，根据旅游路线，可以在网上提前预定景区门票、住宿的宾馆以及来回的飞机票、火车票等，并且支持在线支付，这就使得游客们不必带大量现金出游，大大降低了钱财损失的风险；最后，每个APP用户可以将自己的旅游体验分享至微博、微信等客户端，给其他驴友作为参考，无形中起到了宣传的作用。

（三）制定合理的旅游科技政策：外部引导。根据盐城便仓实际情况，相关管理部门须科学制定旅游科技政策，为牡丹园景点的良好开发保驾护航。盐城各级政府对于牡丹园景区的干预只能依靠制定合理的科技旅游政策。合理的科技政策能很好地引导外部动力机制和内部动力机制相配合，是一个从上到下的系统过程。主要表现为：（1）政策制定主体的多元化，即综合多方面的利益，确保政策的有效性；（2）发挥诊断功能，科学分析牡丹园开发过程中的优势与不足，为制定下一步计划提供依据；（3）明确旅游科技政策的责任和利益分配；（4）建立旅游科技政策评价体系。

五、结语

旅游业作为第三产业中的朝阳产业，不但兴旺发达，还会直接带动与其相关产业链的发展。而在互联网时代，我们更应该去思考如何将信息技术手段与旅游业相结合，做到既融入时代，又促进当地发展。所以，本文就“互联网+牡丹园”提出几点意见，希望可以对便仓镇牡丹园的开发提供有益的探索方案。

主要参考文献：

[1]陈传亚.基于枯枝牡丹文化传承背景下的盐城节庆旅游产业研究[J].河北旅游职业学院学报，2015.12.

[2]徐金海，王俊.“互联网+”时代的旅游产业融合研究[J].财经问题研究，2016.3.

[3]王华，陈道品.广西旅游科技发展现状分析及对策研究[J].改革与战略，2008.5.

[4]杨守萍，王慧.辽宁科技旅游发展的动力机制探析[J].商场现代化，2007.3.endprint