共享单车投诉新进展，酷骑押金从“秒退”到“难退”

据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告显示：从8月1日至本文截稿，消费者对共享单车的投诉共3557宗，其中主要投诉的品牌有酷骑、小鸣、摩拜，投诉的主要问题是押金难退。

8月至今，消费保接到的投诉数据显示，酷骑单车关于用户押金难退的投诉有756宗，消费保就此事于日前发文“共享单车市场状况频出！酷骑、小鸣押金难退遭用户投诉”。此后，消费保与酷骑方相关负责人取得联系，酷骑方表示重视并就此事进行了协商。据消费保目前跟进完成的194宗投诉来看，成功退款101宗，但仍有近一半用户尚未退款成功，目前酷骑方还未给出更多回应。

据小编在“酷骑单车退押金”维权群里了解到的情况，此群人数已有两百多人，他们大部分押金未退，有小部分退款成功。但是，据多名投诉人反映：“我们拨打当地工商局和12315的电话进行投诉，处理结果说协商成功，然而退押金问题还是没有得到解决。”还有人称：“说好的7天退押金，我都申请退款16天了，还是没有退，感觉被骗了。”同时，小编还了解到，全国各地还有多个关于酷騎押金难退的维权群。

此外，酷骑官方八月份先后两次发表声明。第一次声明称，自8月中旬用户出现押金退还延迟是因系统更新导致的不稳定所致，酷骑技术部门将迅速处理。距离该声明过去一个月，酷骑官方于9月28日再次发表声明称：“公司押金退还由延迟演变为挤兑，目前微信已将酷骑单车支付通道关闭，资金冻结，官方无法对其进行操作；官方目前正在积极对接资金方，需要一些时间才能将押金退还。”

目前，酷骑单车的官方微博留言区域已被申请退款未果的用户们“占领”，甚至不少网友直接到酷骑总部申请退返押金。

除了酷骑单车押金难退外，小鸣单车也出现了押金难退的问题，消费保自8月起陆续接到关于小鸣单车的投诉。8月25日，黄先生在小鸣单车App中申请退押金，直到9月7日，还没有成功退款。此外，投诉人邓小姐称：“我用156*****615的账号分别在8月30日、9月2日、9月3日在小鸣单车上申请退押金，3笔押金共597元，然而迟迟未退，拨打客服电话一直处于无人接听状态。”

消费保获悉，小鸣单车近日针对此次群体性投诉事件，开通了5个押金退还渠道（微博、微信、App、客服热线、服务邮箱）为消费者处理问题。目前消费保对接的是服务邮箱，小鸣方表示会有专员跟进处理并回复，但截止本文发稿前，尚未收到用户退款成功的反馈。endprint