APP下载

共享单车投诉新进展,酷骑押金从“秒退”到“难退”

2017-10-31

消费电子 2017年10期
关键词:骑单车押金邮箱

据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告显示:从8月1日至本文截稿,消费者对共享单车的投诉共3557宗,其中主要投诉的品牌有酷骑、小鸣、摩拜,投诉的主要问题是押金难退。

8月至今,消费保接到的投诉数据显示,酷骑单车关于用户押金难退的投诉有756宗,消费保就此事于日前发文“共享单车市场状况频出!酷骑、小鸣押金难退遭用户投诉”。此后,消费保与酷骑方相关负责人取得联系,酷骑方表示重视并就此事进行了协商。据消费保目前跟进完成的194宗投诉来看,成功退款101宗,但仍有近一半用户尚未退款成功,目前酷骑方还未给出更多回应。

据小编在“酷骑单车退押金”维权群里了解到的情况,此群人数已有两百多人,他们大部分押金未退,有小部分退款成功。但是,据多名投诉人反映:“我们拨打当地工商局和12315的电话进行投诉,处理结果说协商成功,然而退押金问题还是没有得到解决。”还有人称:“说好的7天退押金,我都申请退款16天了,还是没有退,感觉被骗了。”同时,小编还了解到,全国各地还有多个关于酷騎押金难退的维权群。

此外,酷骑官方八月份先后两次发表声明。第一次声明称,自8月中旬用户出现押金退还延迟是因系统更新导致的不稳定所致,酷骑技术部门将迅速处理。距离该声明过去一个月,酷骑官方于9月28日再次发表声明称:“公司押金退还由延迟演变为挤兑,目前微信已将酷骑单车支付通道关闭,资金冻结,官方无法对其进行操作;官方目前正在积极对接资金方,需要一些时间才能将押金退还。”

目前,酷骑单车的官方微博留言区域已被申请退款未果的用户们“占领”,甚至不少网友直接到酷骑总部申请退返押金。

除了酷骑单车押金难退外,小鸣单车也出现了押金难退的问题,消费保自8月起陆续接到关于小鸣单车的投诉。8月25日,黄先生在小鸣单车App中申请退押金,直到9月7日,还没有成功退款。此外,投诉人邓小姐称:“我用156*****615的账号分别在8月30日、9月2日、9月3日在小鸣单车上申请退押金,3笔押金共597元,然而迟迟未退,拨打客服电话一直处于无人接听状态。”

消费保获悉,小鸣单车近日针对此次群体性投诉事件,开通了5个押金退还渠道(微博、微信、App、客服热线、服务邮箱)为消费者处理问题。目前消费保对接的是服务邮箱,小鸣方表示会有专员跟进处理并回复,但截止本文发稿前,尚未收到用户退款成功的反馈。endprint

猜你喜欢

骑单车押金邮箱
花式退押金
没问题邮箱
骑单车
共享单车押金难退引发的思考
每天骑单车会阳痿?
省长骑单车的联想
关于停止使用dianxunjishu@china.com邮箱的通知
《胃肠病学》邮箱更改启事