论高职高铁乘务专业人才培养研究

张博雅

摘 要：我国已经进入高铁时代，国家高速铁路得到了迅速发展，从而对高铁服务人员的需求不断增加，对乘务人员的质量要求也在逐渐提高。这样一来，给高职院校培养高铁乘务人员带来了一定的压力，其教育空间还有待于进一步扩大。分析当前社会对高铁乘务人员的具体需求标准，并且研讨当前高职院校培养高铁乘务人员过程中存在的问题，针对如何培养适应社会发展的高素质高铁乘务人才给出合理化建议。

关键词：高职院校；高铁乘务人才；培养方案

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）28-0145-02

我国高速铁路的发展对社会经济发展起到一定的推动作用，给铁路教育职业院校也提供了更大的发展空间。我国铁路网络日益完善，高铁运输已经成为现代社会一种新的运输方式，在运输行业中也占据一定的优势。高铁超强的运输能力得到人们的称赞，在节能环保方面也是一种绿色交通工具。高速铁路的发展需要大批量动车乘务人员，高职院校要为动车乘务人员的培养与发展提供优良的环境与平台，为乘务人员进行专业的教育与培训，适应我国铁路发展对人才的最新需求。

一、高速铁路对乘务人员的需求标准

随着我国铁路行业的快速发展，对高铁乘务人员的综合素质提出了更高的要求。高铁已经普遍被人们所接受，具有舒适性高、速度快、安全性高的特点，在当前的交通工具中，高铁已经成为最佳工具，逐渐发展为运输的主要力量。乘坐高铁的人员中，有高端的商务人员、出差人员，还有普通的平民百姓，在枯燥乏味的旅途中，人们更注重良好的服务体验，对旅途的标准也提出了更高的要求。所以，培养高素质、高水平的高铁乘务人员已经成为当下重要的话题。对乘务人员的服务心理以及知识储备都要进行精心的培养，不仅要有规范的服务，而且对地理、民俗、法律等多元化的知识也需要进一步了解，对乘务人员的心理素质与及时应变能力要进一步加强。下面，分析我国当前高铁对乘务人员的具体需求标准。

1.专业知识。作为一名优秀的乘务人员，要了解乘客的心理，为乘客提供高质量的服务，掌握满足乘客需求的基本技能，具备与乘客进行良好交流与沟通的能力，塑造良好的礼仪形象，具备基本的班组管理能力，掌握列车安全应急处理的基本常识，具有医疗常识和急救的基本技能。高铁动车组的开行，改变了以往客运旅客的构成结构，包含着一些国外的乘客以及通勤的乘客，在旅途中乘客会对列车服务提出不同的需求。所以，乘务人员要掌握基本的英语交流能力，及时应对乘客的投诉，具备良好的思想道德素质，拥有敬业精神，热爱自己的职业，为我国铁路运输行业贡献力量。

2.社会交际能力。高铁乘务专业学生在走向工作岗位后会接触形形色色的人群，面对人们不同的服务需求，乘务人员要具备非常好的社会交际能力，能够与乘客进行良好的沟通，满足乘客的需求，及时解决在旅途中发生的冲突，语言交际能力是高铁乘务人员最基本的一项技能，在掌握乘客心理的同时提供优质的列车服务，良好的社会交际能力可以使乘务人员的工作变得轻松，没有压力，有效地缓解枯燥的列车工作环境。

3.基本素质需求。当今社会任何一个行业都需要多元化的复合型人才，对于高铁运输对乘务人员的基本素质提出了更高的要求。作为一名优秀的高铁乘务人员，要有良好的职业道德、崇高的敬业精神和服务意識，具有团结友善、以诚待人的胸怀。在交往过程中要有较强的沟通与交流能力，具备调节自身心理素质的本领，对自己的职业生涯有明确的具体规划，树立正确的人生观、价值观，拥有良好的团队协作精神，严格执行法律，遵守相关的管理制度。高铁乘务人员要不断学习，不断完善自身的基本素质，满足社会发展的需要，符合高铁运输对乘务人员的需求。在乘务人员的工作过程中，要具备良好的服务态度，服务态度是乘务员的语言、动作等外在形象的表现，带有浓厚的职业色彩，乘务人员的喜怒哀乐都会影响整个车厢的氛围，影响人与人之间的关系与交往，端正服务态度，使用文明用语，既是乘务人员服务素质的内涵，同时也是乘务人员形象的真实写照。

二、高铁乘务专业人才的就业方向与发展前景

我国高速铁路具有大运量、高密度的特点，我国的高铁运输与民航运输产生了很大的冲击，社会对高铁乘务人员的软件需求要全面提升，社会对高素质、专业化的乘务人员需求显得尤为突出。我国专业的铁路乘务人员培养还很缺乏，无论从业务的构成以及素养要求，动车乘务员都呈现了与其他服务行业不同的工作要领。所以，国家申办动车乘务专业有益于国家铁路事业的良性发展，填补国家该专业的空白，有利于把学校资源与企业资源的最大效率利用。我国高铁乘务专业培养的是适应21世纪交通实业发展需求的具有良好道德修养、熟练的英语交际能力、较高的文化素质、较强的服务意识与专业技能、身心健康的高铁乘务人才，该专业学生毕业后大多进入高铁企业，从事高铁客运员、客运值班员、列车员、列车长、指导车长等岗位，其就业范围比较窄，但部分学生也可以选择参加民航服务工作或高级酒店服务及管理工作。我国高速铁路建设的发展非常迅速，对高铁乘务人员的需求也与日俱增，该专业学生已经出现供不应求的现象，计划到2020年，我国铁道快速客运网将会达到5万公里以上，连接所有省会城市，覆盖全国90%以上的人口。所以在未来的发展建设中，高铁乘务方向的人才缺口巨大，学生的就业前景比较广阔。

三、正确培养高素质的高铁乘务人才的建议

1.确定明确的培养目标。根据高铁运输对乘务专业人才的需求以及高职院校教育教学的特点，首先培训机构要明确人才培养目标，时刻关注社会发展动态，培养具有良好道德修养与政治素质，具备现代乘务服务与乘务管理的基本理论。在乘务人才培养过程中，要加强人才的语言沟通能力，具有良好的礼仪规范，充分地了解乘客的心理，能够为旅客提供高质量的服务。高职院校对铁路乘务人员的培养要高度重视，合理分配培养经费，为社会输送高质量的高铁乘务人员。

2.完善课程设置。新时期的高职院校教育，要改革传统的教学模式，对原始的教学进行系统的重组与构建，重点突出高铁专业的职业性与针对性。高职院校领导者要深入高铁企业进行研究，掌握企业对高铁乘务人才的真正需求，选择适应企业及社会发展的教学模式，课程设置方面要包含技术讲解、服务理念等基本课程。进一步加强学生培训的实践环节，加强礼仪训练、列车服务等训练，增加学生对高铁部分实训的时间，让学生们把所学理论知识真正运用到实践中去，达到学以致用的效果，实现与工作岗位的零距离接触。在课程设置上，要注重学生社会能力的培养，加强对学生职业道德的正确引导，提高社会能力考核指标，使学生真正达到德、智、体、美、劳全面发展，从根本上解决培养模式守旧的问题。endprint

3.加强师资队伍建设。教师是人才培养的基础，高铁乘务专业目前还属于新兴专业，在教师配备上许多学校的师资队伍的实践经验与社会技能还比较缺乏，所以高校要重视对高铁乘务专业的教师培养。只有高素质的教师队伍才能培养出优秀的学生，在教师选拔过程中，要严格按照科学的方法，注重教师的综合素质与教学经验。作为一名高铁乘务专业的教师，要有良好的职业操守与敬业精神，及时地了解高铁行业的发展动态，扎实地掌握高铁专业知识，具有丰富的高铁现场服务经验与技能，能够遵循高职院校的相关规章制度有针对性地对学生进行培养与指导。高职院校要组织与鼓励高铁乘务专业教师进行系统培训，提高教学经验。教师自身要不断学习，拓宽知识层面与视野，加强自身综合素质的提升，为培养社会所需的高质量铁路乘务人员贡献力量。

4.加强生活实践教学。高铁乘务专业是实践性比较强的一门专业，在人才培养过程中一定要加强学生社会实践能力的培养。高校鼓励学生到高铁企业进行社会实践活动，与高铁企业签订协作合同，讓学生们有机会到一线服务现场，加强校企合作的人才培养模式，在校内根据人才培养目标与教学改革的方向开设实践教育基地。实训基地的建设对高铁乘务人员的培养起到重大作用，可以有效地提高学生的相关能力，达到理论与实践相结合的目标。高职院校要为学生营造一个接近生产实际的实习环境，为学生毕业走向工作岗位打下坚实的基础。学生通过实践实习，可以更好地巩固理论知识，在实践中，加强交流与沟通能力的提升，加强团结协作意识，提高自身的集体荣誉感，正确了解社会对高铁乘务人员的需求标准，总结经验，在实践中摸索、发现自身的不足，有针对性地进行学习与培养。社会实践教学是高职院校人才培养不可缺少的一个环节，高职院校要对其高度重视，给学生创造一个开阔视野、提升综合素质的平台。

四、结语

随着我国高速铁路运输业的快速发展，社会对高素质的高铁乘务人员呈现严重紧缺的状态。对于新形势下我国对高质量铁路乘务人员的需求，高职院校要有针对性地进行职业素质能力教育，给社会及高铁企业提供专门人才，真正实现高职院校的办学意义。发挥自身办学特色，利用好高职院校的自身优势，不断进行教育改革与发展，完成专业的高铁技术型服务人才培养的崇高使命，这也是从事高职教育人员的一份荣耀。高职院校要为学生提供优良的学习环境，营造学习氛围，结合社会需求，培养新时期社会发展的高素质高铁乘务人才。

参考文献：

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[责任编辑 刘 瑶]endprint