应用客户关系理论推动高校学生就业工作

田睿

摘 要：应用客户关系理论推动大学生就业工作的需求，主要体现在国家经济改革的需求、企业实现发展的需求以及人才价值实现的需求等方面。实践中，我国大学生的就业影响因素主要包括经济增长对大学生就业的影响、经济结构对大学生就业的影响、区位因素对大学生就业的影响以及教育模式对大学生就业的影响。应用客户关系理论推动高校大学生就业工作，高等院校应建立客户关系管理理念，搭建客户关系管理平台，深化客户关系合作关系。

关键词：客户关系管理；大学生就业；需求分析；政策建议

中图分类号：G647.38 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）28-0141-02

大学生就业是指大学生主体通过签订劳工合同的形式与用人单位形成劳动契约关系，大学生提供劳动服务，并按照约定获得报酬的形式。随着我国高等教育规模的不断扩展，大学生数量不断增加，同时，受高校人才教育形式与社会需求之间存在差异等因素的影响，大学生就业形势日益严峻，大学生就业难题已经成为关乎经济升级、民生改善和社会稳定的重大社会现实问题。习近平总书记在天津考察时，要求加大对高校毕业生自主创业支持力度，对就业困难毕业生进行帮扶，增强学生就业创业和职业转换能力。从经济发展速度角度分析，2014—2016年，我国GDP增长速度分别为7.3%、6.9%、6.7%，而同年我国毕业大学生数量分别为727万人、749万人、765万人，大学生就业压力逐年增长。近年来，人社部不断完善落实就业创业政策，加强精准帮扶，切实做好高校毕业生就业创业工作。2016年10月，人社部、教育部联合印发《关于实施高校毕业生就业创业促进计划的通知》，提出实施能力提升、创业引领、校园精准服务、就业帮扶、权益保护五大行动，促进高校毕业生就业创业。因此，积极借鉴经济管理的新理念、新方法，创新高校学生就业工作新局面，具有重要的理论意义和实践意义。

一、客户关系理论的内涵分析

客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种重要的管理学方法，是指企业以提高核心竞争力为主要目标，以现代信息技术为主要工具，通过与客户建立密切的联系，有效识别客户在产品、服务等方面的需求，并有针对性地向客户提供服务，进而提高已有客户的保有率并积极开发新客户，提高市场份额的過程。客户关系管理的理念和方法对企业经济效益产生重大影响，据统计，2017年，中国移动CRM市场将达到83亿元，对移动CRM厂商而言面临巨大的发展机遇。同时，随着大数据的发展，CRM也不断演化和发展，CRM应用重心从强力用户到广大群众，从传统部署到产品生态系统，随着网络融入万物，需要紧密联接客户互联网，以此构建全新业务模式，驱动CRM从流程到联接到数据驱动的演变。

从管理理念的角度分析，客户关系管理要求企业积极创新经营管理理念，即企业与客户之间的关系不是一种松散型的需求与供给的关系，而应该建立一种较为密切的合作关系，企业能够提供的产品和质量信息以及客户对产品、质量、服务等需求信息应该成为企业与客户之间的共同信息，尽量降低企业与客户之间的信息非对称性；从管理技术的角度分析，随着信息化技术的不断发展，客户关系管理已经实现了软件化，特别是结合各种固定终端和移动终端的不同需求，客户关系管理软件已经能够根据固定终端和移动终端的差异提供不同类型信息化服务。

二、应用客户关系理论推动大学生就业工作的需求分析

应用客户关系理论推动大学生就业工作的需求，主要体现在国家经济改革的需求、企业实现发展的需求以及人才价值实现的需求等方面：

1.国家经济改革的需求。我国正积极推进供给侧结构性改革，国务院总理李克强多次指出，高等教育院校培养满足社会需求、市场需求、企业需求，发展与技术进步和生产方式变革以及社会公共服务相适应、产教深度融合的高等教育人才，才能为国家发展创造人才红利，国家经济改革的需要形成了对开创高校大学生就业工作新局面的需求。

2.企业实现发展的需求。企业的发展，人才是关键，特别是高层次人才是企业适应经济发展新常态现实下最迫切的需求。从企业角度分析，要求高等教育的人才培养工作不仅具有扎实的专业理论知识，更应在通识教育的基础上提高知识结构的全面性，实践能力是企业对人才最重要的需求，企业实现发展的需求形成了对开创高校大学生就业工作新局面的需求。

3.人才价值实现的需求。在“大众创业、万众创新”的宏观背景下，创业创新成为高等教育人才价值实现的重要形式。高等教育工作的价值不仅在于通过理论知识和实践能力的提高实现就业，更在于实现个人职业生涯的发展甚至进行创业。因此，“大众创业、万众创新”的宏观背景形成了对开创高校大学生就业工作新局面的需求。

三、我国大学生就业的影响因素分析

实践中，我国大学生的影响因素主要包括经济增长对大学生就业的影响、经济结构对大学生就业的影响、区位因素对大学生就业的影响以及教育模式对大学生就业的影响。

1.经济增长对大学生就业的影响。经济增长是提高就业水平的关键影响因素，2015年，我国国内生产总值（GDP）增长6.9%，创下1990年以来的二十五年新低。2016年中国GDP同比增长6.7%，GDP增速创下了2009年以来28个季度的新低。国务院发展研究中心的一项研究表明，GDP每降低1个百分点减少140万—160万人的就业水平。根据李克强总理的政府工作报告，2017年我国GDP增长速度约为6.5%，将进一步对包括大学生在内的综合就业水平构成压力。

2.经济结构对大学生就业的影响。目前，我国正积极推进供给侧结构性改革，落后产能不断淘汰，经济发展不断向绿色、开放、共享等模式演化，新型产业形态不断出现。例如新能源汽车产业的高速发展，衍生出了对快速充放电技术等人才的需求，经济结构的不断调整和变化对高等教育提出了诸多新的需求，如高等教育的内容、教育的形式、教育平台的构建等必须与经济发展保持匹配关系。endprint

3.区位因素对大学生就业的影响。从目前大学生就业的区位选择角度分析，大学生依然以北京、上海、广州、深圳等经济发达地区为就业的首选地区，而对云南、贵州、四川等经济落后地区的偏好程度较低。从区域经济发展的生态学角度分析，任何地区的经济发展要素对人才的需求都具有最大的承载能力，当区域经济对人才的承载能力低于人才供给的总量，将导致就业难现象的出现。

4.教育模式对大学生就业的影响。现阶段，我国高等教育的形式主要以各高校为教育主体，高校负责课程设计以及课程教学等工作，而高校在教育的过程中与社会特别是各个用人单位之间的联系相对较弱，这就导致高校的教学内容以及教育形式所决定的人才教育绩效与社会用人单位对人才的需求之间存在一定程度的脱节的现象，特别是大学生的实践能力较弱成为高等教育人才培养的主要短板。

四、应用客户关系管理理论推动大学生就业的对策

应用客户关系理论推动高校大学生就业工作，高等院校应建立客户关系管理理念，搭建客户关系管理平台，深化客户关系合作关系。

1.建立客户关系管理理念。高校在开展人才教育和推动大学生就业的过程中应该形成“产品化”思维意识，即大学生就是高校教育工作的产品，评价产品产量高低的标准就是企业对大学生的认可程度或者反映为大学生就业率。因此，高等院校与企业等社会用人单位之间不是相互割裂的关系。高等院校应将企业等用人单位视为其客户，深化客户服务理念，深入分析企业等社会用人单位对人才的需求，并有针对性地进行教育内容和教育形式的设计工作。

2.搭建客户关系管理平台。依托信息化技术的发展，高校在实践过程中可以搭建客户关系管理信息化平台建设，例如高校通过自主开发或者购买外部服务的形式开展客户关系管理工作：一方面，利用客户关系管理信息化平台向企业等用人单位进行高校毕业生推介工作；另一方面，利用客户关系管理信息化平台进行用人单位人才需求统计分析、人才需求满意度测评等工作。

3.深化客户关系合作关系。客户关系管理的本质在于通过有形链接和无形链接建立各个主体之间密切的合作关系，在深化高校与用人单位客户关系合作关系方面：一方面，高校可以积极引导企业等用人单位的高级管理者走进高校，通过外部师资资源的引入提高学生实践教学能力；另一方面，高校与用人单位可以搭建学生联合培养平台，例如可以以企业学生实训基地等形式为依托搭建校企共用的学生合作培养平台。

五、结语

应用客户关系理论推动大学生就业工作的需求，主要体现在国家经济改革的需求、企业实现发展的需求以及人才价值实现的需求等方面。实践中，我国大学生的影响因素主要包括经济增长对大学生就业的影响、经济结构对大学生就业的影响、区位因素对大学生就业的影响以及教育模式对大学生就业的影响。应用客户关系理论推动高校大学生就业工作，高等院校应建立客户关系管理理念，搭建客户关系管理平台，深化客户关系合作关系。

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[责任编辑 刘 瑶]endprint