新形势下出租汽车行业思想政治工作的探索与实践

周军

摘要：历经三十年的改革开放，出租汽车多次发展转型，从奢侈消费到大众消费，在消费转变过程中，出租汽车司机的综合素质与城市发展的定位联系越来越紧密，他们作为一个城市的名片，成为了社会文明的窗口。近年来，随着“互联网+出租车”模式的深入发展，出租車深化改革趋势愈发凸显，为此，新形势下树立出租车行业队伍的良好形象，加强出租车行业思想政治工作有着十分重要的意义。

关键词：出租汽车行业；新形势；思想政治工作

出租车作为城市公共交通中重要组成部分，成为了城市名片和社会文明的窗口。但在互联网时代的影响下，很多出租车司机茫然失措，所以，搞好出租汽车行业的思想政治工作，凝聚起每一位出租车司机的力量，为社会提供优质、高效、文明的服务，对社会政治、经济、文明的发展都有重要意义。

结合徐州市出租汽车行业发展轨迹，笔者认为，要做好新形势下出租汽车行业思想政治工作，就要抓住“四关”：即筑牢培训关、培育文化关、消除顾虑关、弘扬奉献关，不断增强出租汽车行业的向心力、凝聚力，提升出租汽车行业形象、服务水平和服务质量，为城市文明奉上满意的答卷。

一、筑牢培训关，就要强化管理和考核，培育出租车司机良好的社会公德和职业道德

一要强化制度管理。作为一个出租车司机，必须取得出租汽车从业资格证。在考核期间，除了对业务水平进行培训外，还加大对社会公德和职业道德的培训。出租汽车行业必须出台相关配套管理制度，加大考核惩罚力度。徐州市出租汽车行业在管理制度配套方面走在了全省前列，先后出台了《徐州市出租汽车客运经营权管理办法》、《徐州市出租汽车服务质量信誉考核办法》、《徐州市出租汽车司机行为准则》等等，特别是由徐州市人大通过的《徐州市出租汽车客运条例》，对出租汽车司机的营运行为进行了规范和约束，对拒载、合载、绕道、计费、服务水平等进行了明确规定，并制定了具体的处理惩罚措施。通过一系列管理制度的制定和实施，使运营服务逐渐向科学化、制度化、规范化的方向发展。

二要强化教育培训。出租车司机素质参差不齐，伴随着对他们的再培训再教育融入思想政治工作。在开展驾驶技能、安全行车等业务培训的基础上还要进行文明礼仪、文明用语、文明服务等人文培训。徐州市出租汽车行业每年进行两次全员轮训，考核通过后方可继续从事出租汽车营运。现在，徐州市出租汽车行业的“雷锋车队”、“拥军车队”、“党员先锋车队”“青年文明号车队”等品牌车队公益事业蓬勃发展，每天活跃在街头巷尾，也是培训的成果之一。

二、培育文化关，就要建设健康和谐的行业文化，形成良好的工作生活氛围

大力开展形式新颖的思想教育活动和丰富多彩的文体娱乐活动，突出活动的针对性和实效性，使出租车司机切实感受到温暖，认同行业文化，把服务乘客、安全运营的观念内化到自己心里。出租车行业要搭建文化学习、文化熏陶的平台，丰富出租车司机的文化生活，创建“职工文化中心”，方便司机在业余时间阅览、上网、棋牌、娱乐等，定期组织开展趣味运动会、登山和羽毛球比赛等活动，达到锻炼身体、陶冶情操的目的。有了良好的工作生活氛围，就可以潜移默行为模式，收到意想不到的效果。

三、消除顾虑关，就要时刻关注出租车司机，解决他们工作与生活中的实际困难

一要及时了解出租车司机的困难，积极开展帮扶活动。行业管理人员要树立“一切为了驾驶员”的理念。对困难司机、患病司机要深入到每一户困难司机家中，重视同困难司机的思想沟通，千方百计帮助解决困难和问题把温暖送到困难司机的心坎上，感染从业人员，把爱心内化为强大的精神力量。2016年9月，出租车司机张辉的13岁女儿张馨月患上白血病，家徒四壁，徐州市出租汽车行业了解到这一情况，立刻发出了“真爱无价、大爱无疆”的捐款倡议，各出租企业纷纷响应，踊跃为同行捐款，得到了徐州主流媒体《彭城晚报》8期的跟踪报道，在行业内和社会上引起强烈反响。2017年9月，徐州市出租汽车行业联合徐州市广播电台和某大型医疗机构开展了为出租车司机送健康活动。该医疗机构承诺为全市8000名出租车司机每年进行一次免费体检。把身心健康的礼包送到每一名出租车司机面前，得到了他们的一致赞同和拥护。

二要着力完善出租汽车服务设施。切实解决车辆维修、座套更换清洗、车辆清洗以及司机休息、用餐、如厕等具体问题。2012年徐州市将“出租汽车综合服务中心”作为城市重点工程项目进行了招投标。作为政府购买项目，徐州市出租汽车综合服务中心于2012年8月正式建成使用。综合服务中心配备了休息室、卫生间，出租汽车司机在进行免费更换座套的同时，可电脑浏览网页、阅读报刊杂志、收看电视节目，大大节约了他们的营运时间，得到了一致好评。

四、弘扬奉献关，就要积极引导出租车司机参加公益活动，增强其服务意识和社会责任感

一要充分发挥，行业党组织力量，夯实党员的先锋模范带头作用。行业中党员司机要以身作则、服务一流，一个党员就是一个堡垒和一个传感器，用自己的言行带动、引导其他司机提高素质改善服务；同时，行业党组织认真开展发展党员工作。重点从思想觉悟高、服务好、学历高的出租车司机中发展党员。2017年出租车司机陈斌同志光荣入党，这是自2016年徐州市出租汽车行业党总支成立以来发展的第一名出租车司机党员。

二要积极组织出租车司机参加重大社会公益活动。徐州市出租汽车行业六大品牌车队开展了10年的为高考学子提供免费接送服务“爱心送考行动”得到了省、市表彰。同时，出租汽车司机在春运、雷锋日、助残日、妇女节、劳动节、儿童节、建党节、建军节、教师节、重阳节、国庆节等重大节日组织的公益活动也是遍地开花。通过开展公益活动，达到自我价值的肯定，逐步培养出租车司机的社会责任感，逐步提升他们的服务意识。

综上所述，在全面深化出租汽车行业改革和“互联网+”的时代背景下，出租汽车行业不能逆流而上，要顺应群众期待，适应发展节奏，通过行之有效的思想政治工作不断提升行业服务管理，从而提升出租汽车行业和的服务水平和服务质量，使广大出租汽车驾驶员更好的为广大人民群众所服务。

（作者单位：江苏省徐州市通利汽车出租有限公司）endprint