EAP项目在服务企业深化改革中的实践

关艳楠

一、EAP项目在企业改革中的实施背景

2014年，辽河油田作为中国石油扩大生产经营自主权改革试点单位之一；2015年，曙光采油厂与曙光工程技术处实现了重组整合……面对企业内外部环境的新变化新挑战，员工思想观念复杂多变，不同程度存在担心、怀疑，有失落感、危机感和忧虑感。通过调查发现，主要表现为：一是员工希望通过改革提高收入，实现个人价值，但也有部分员工担心自己的收入受到影响；二是部分管理干部担心自己的岗位会受到改革重组的影响；三是部分员工存在的焦虑、偏激和失衡等负面情绪，给安全生产带来隐患；四是一些员工存在对改革政策的错误解读，利用微信、QQ群等发布错误信息。

二、EAP项目在企业改革中的必要性

（一）根据易普斯企业咨询中心的调查，目前西方企业把员工帮助计划（EAP）作为建立员工心理支持和干预系统、帮助员工解决变革中各种心理问题及应对由此引发的危机事件的一种有效途径，并且取得了广泛认可。

（二）在深化改革的进程中，EAP项目作为为企业提供心理支持的主要手段，可以帮助员工正确了解改革实质，助其掌握更多的自我调适方法，减轻人际关系的冲突和紧张感，从组织和保障机制上，为员工提供更多更有效的心理支持。

三、EAP项目服务企业改革的实施内容

针对员工在深化改革进程中产生的各种心理波动，曙光采油厂EAP项目通过广泛宣传、深入访谈、培训辅导等形式发挥引导思想、疏导情绪、主导正向的作用，不断激发员工内在的动力和优秀潜能，帮助员工调整合理心理预期，引导员工在深化改革的实践中树立理性平和、积极向上的阳光心态，提升变革期间的适应能力和自我发展能力，增强对企业的认同感和归属感，为员工营造激情工作、幸福生活、快乐成长的环境，助力企业改革发展。

（一）广泛宣传，帮助员工认清改革形势，做好积极心态引导

改革是对既定模式和习惯的一种否定，要让员工短时间内改变习惯和传统，那么让员工了解并认可改革是基础。EAP项目办公室举办了以“阳光心态应改革 齐心同力谋发展”为主题的巡展活动，从管理心理学的视角，把改革的形势任务教育以及改革中的组织改善和员工调适等内容制作成展板、简报、宣传册等发放到班站，让员工认识到改革势在必行，从内心真正的理解改革、支持改革、参与改革。此外，厂、作业区、基层班站充分利用电子显示屏、网络平台、活动室、走廊文化、角落文化等陣地，向员工进行宣传。

除了腾讯QQ、微博，启动了微信公众平台，为员工提供一个可共同交流分享、共同学习成长便利快捷的网络平台，传递更多的正能量。自2010年，厂主页开设了EAP征文专栏，专栏内容也由最初的《感悟文章》一个板块，增设了《心灵小小说》、《百站·双千》、《推荐阅读》和《阳光心态》四个版块。员工在EAP专栏平均每年发表征文2000余篇，该专栏不仅受到我厂员工一直的喜爱，很多兄弟单位也常来点阅。这些鲜活的文字，带领我们的心默默改变，让大家拥有一颗阳光的心、感恩的心应对企业改革。

（二）走进班站，全面访谈员工心理需求，做好压力情绪疏导

针对曙光采油厂员工多，班组多的实际，EAP项目组建了一支由心理管理师、心理咨询师及志愿者组成20余人的工作团队，开展了“阳光心态一线行”活动。深入39个基层班站，与700余名一线员工就深化改革、形势任务、安全心理、关注事件等方面进行了面对面访谈。帮助员工解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾，增强员工自我调控能力，提高心理耐挫力，以阳光的心态投入到企业发展建设中来。

2015年5月，曙光采油厂与曙光工程技术处实现了重组整合，为了解掌握员工的心理状况，更好的适应新的环境，厂EAP项目办公室和涉及到的相关基层单位，围绕重组整合后在工作和生活方面带给员工的改变和影响进行了调查访谈20余次，与600余人进行了逐一交流，分享收获，查找问题，及时化解不良情绪，对员工高度关注的问题进行整理反馈给相关部门和领导。

（三）服务中心，分层面按需求组织培训，做好专题辅导

在企业深化改革中，各级管理干部既是政策的贯彻执行者，也是组织环境的重要影响者，同时又是员工参照的标杆和榜样。EAP项目办公室结合当前油田深化改革的严峻形势，连续两年在两级机关管理干部中开展了分别以《做最好的中层》和《告别职场“负能量”》为主题的培训43场，累计1600余人次参加，从心理学角度就管理干部如何看待个人利益得失、如何树立良好工作态度、如何服务基层单位员工、如何排解发泄个人情绪进行专题培训。同时，在厂、区以及班站级管理干部中开展“领导力与人际沟通”、“管理效能提升”、“安全心管理”专题讲座，有效提升了管理人员的担当意识、责任意识和服务意识。

办公室将近几年由各培训师研发成型的课程进行了整理，梳理出18个系列的82个课程，形成课程“菜单”，各单位结合自己的需求从“菜单”中选择要培训的课程主题，办公室委派相应培训师进行授课，累计授课40余场次，千余人次参与。启动了“阳光心态·灿烂人生”主题读书分享活动28场次，千余人次参与，其形式和效果得到了广大员工和家属的认可。基层单位充分调动自身资源，根据本单位实际情况，还利用“小课堂”、“微讲堂”“月学习、周分享”等方式组织培训120余场次，近3000人次参与。

四、EAP项目服务企业改革的实施效果

EAP项目在我厂深化改革中的实践效果显著，一是提高了员工对改革的理解，有效消除了员工对改革的抵触，能在一定程度上缓解员工因变革而产生的焦虑和不安情绪；二是激发了员工面对改革的积极性，一定程度消除了员工因改革带来的不确定感而对工作产生的懈怠情绪，帮助员工找到社会支持系统，认清自我价值，充满激情的投入工作；三是有效提升了在改革形势下组织的应对能力、领导干部管理效能以及团队凝聚力，为员工营造了激情工作、幸福生活、快乐成长的环境，促进了家庭、企业、社会的共同和谐，为我厂在深化改革严峻形势下全面完成各项生产经营指标提供了精神保障。

（作者单位：辽河油田曙光采油厂）endprint