让沟通之花绚丽绽放

张春霞

每个孩子都有一颗弱小的心灵。如果每位教育者都能和他们进行心灵对话，我想，教育也会开出绚丽的花朵。

——题记

自从2013年9月担任8班的班主任以来，我对班主任工作有了进一步认识。班主任的工作繁琐、复杂，千头万绪，从刚开学的基本信息采集，到后来的各种大小考试，再到扫把、粉笔之类鸡毛蒜皮的小事，班主任都要管。管得不好，有人说；管得过多，也有人嫌烦。在管理班级的过程中，总会出现各种矛盾冲突，尤其是师生间的误解。因此，作为一名合格的班主任，应该学会如何与他们沟通。

一、桀骜不驯的小明（化名）

这学期刚开学不久，有同学向我反映说，班上的劳动卫生情况不好，需要好好整治一下。于是，上课时，我先在教室里走动了一圈，然后让同学们瞧瞧自己座位下是否有垃圾，看看保洁区干净与否。大家看到的是座位下有纸屑，保洁区垃圾已经堆如山头，甚至有的已经溢出垃圾桶。大家都被眼前的景象震惊了，60几号人在短短的两节课就已经制造出这么多的垃圾。于是我趁热打铁，新增一条班规，每个人做好自己座位区的保洁工作，扔垃圾时必须扔进垃圾桶。如果发现谁不遵守规定的，则给予一定处罚：扫地一周。接下来的一周，乱扔垃圾的现象有所好转。

再然后，有一天下课休息期间，我去教室随机抽查。仔细一看，坐在后排的小明同学的座位下有许多瓜子壳还有几张碎纸屑。我很生气，于是对他说：“你看，你座位下那么多垃圾。去，把整个教室都扫了。”小明显然不接受我的处罚，于是说：“我不扫。”我一听他这样说，更加生气地说：“不扫是吧，那去办公室等着。” 他又来一句：“我不去，就是請家长我也不怕。” 我都快气炸了，对他生气地说：“我在办公室等着哈，不来的话，就按你说的，请你爸爸来趟学校。”后来，小明还是去了办公室。

一开始，他还是声称自己没错，说是扫地的小组没扫他的座位区。我仔细地听着他的理由。等他说完，我才开口说话，仔细分析了他说的情况。听完我的话后他慢慢地低下头，脸也不自觉红了起来。

接下来，我又对他说，按照班规，谁座位下有垃圾，理应罚扫地的，但是他没有接受惩罚，那就不对。当然，如果他能把话说委婉点的话效果可能会不同。这样的话，我会觉得他认识到自己做的不对，也知道改正自己的错误。他听到我的话，也点了点头。

我看他态度有所好转，也不再多说，就告诉他，不希望有下一次了。他也诚恳地道了歉，此后再也没有犯过这样的错误，也没有再顶撞老师。

这件事给我留下了深刻的印象，因为我耐心地给他讲道理，也在必要时刻聆听他的想法，做到了比较好的沟通，才顺利地解决了这个小冲突。由此看来，沟通在处理师生冲突中起着很重要的作用。

二、性格强势的小欣（化名）

小欣是我们班的班长，在管理班级方面能力突出，为人也很热心肠，乐于助人。我和她的相处，也有过小冲突。

由于她是班长，所以我对她更加严格。她有一个男朋友，已经相恋四年，这是班级里众所周知的事情。对于他们的事情，我是采取包容的政策，但是那名男生每天都来我班教室外找她。这种行为对我们班的学风间接造成了不好的影响，其他两对情侣也发展起来。

我的明令禁止并未起到作用。小欣的男朋友每天仍然像往常一样来找她，几乎每次我去教室，他都在。有一天下午，快上自习的时候，我看到他们两人在三楼和另外一个女生有说有笑，我想她应该知道时间一到，就回教室，所以就当作没看见。但是，考勤时间已经过去，小欣还没回来。我很生气，于是，当着全班的面批评她。这些话后来传到了她的耳朵里，于是在宿舍打电话找我理论，说自己没什么错，为什么批评她。我很有耐心地听她发火，也很有耐心地讲了自己当时那么做的原因，但是她在气头上，听不进去我的话，而且提出不做班长了，让我另外选人。我让她冷静一下，第二天再当面聊。

可能是经过一天晚上的思考，小欣的情绪已经没有前一天晚上那么激动。我将她叫出教室，當面聊了一下。经过半个多小时的沟通，我们都将心里的想法表达了出来，我也承认自己确实在处理这件事上方法欠妥，她也保证要严于律己，起到带头作用。

三、倔强顽固的小坤（化名）

小坤今年刚满18岁，但是他一点也不成熟懂事，脾气还很暴躁，性格固执，对师长不礼貌。在很多人眼里，他就是一个桀骜不驯的小霸王。

有一次生物课，师生们都在相互问好了，小坤才走到教室门口喊了声报告。周老师没有听到他的声音，而且他迟到了，所以周老师很生气，让他重新来一遍。小坤很不情愿地喊了一声报告，未经允许便大摇大摆地走到自己座位上。周老师更生气了，于是将他赶出教室，自我反省，并且以后的生物课都不能进教室。下课后，周老师主动找小坤谈话，结果小坤对其不理不睬。

听说此事后，我找到小坤，让他把事情经过讲一遍。听完后，我指出是他有错在先，应该向周老师道歉。他却坚持认为自己是对的，错的是周老师。于是，我找来几个男生和女生，让他们来讲一下自己的看法。所有人都一致认为小坤当时一点儿也不礼貌，应该道歉。可是他很固执，抵死不承认自己有错。

第二天一早，我又找小坤来谈话。首先，我指出周老师不准他进教室上课，让他在全班同学面前丢了面子，导致他心情不好，我能理解。我也客观地承认周老师这样的处理有些冲动，但是老师生气的原因是他迟到和不礼貌，所以主要的错还是在小坤本人身上。此时，他才松口，承认自己的确有错。他问我接下来该怎么办。我建议他先向周老师道个歉，认个错，看周老师的反应再说。结果，周老师接受了小坤的道歉，还叮嘱他以后不要迟到，也不要不礼貌，好好学习。我又找来一位男生，让他说服小坤当着全班同学的面向周老师道个歉。小坤也照做了。从此，他再也没有迟到和顶撞老师。

班主任的工作多而杂，遇到问题时容易发火，这样只会让问题恶化。正确的方式是保持冷静，站在学生的立场想一想他们那么做的原因。而且要和学生进行面对面的交流，做到良好沟通，这样才能大事化小，小事化了。