为什么老是找不到共享汽车？

周长贤+曹光宇

1.收押金是企业需要这部分钱吗？

公司对用户收取1000元押金，主要目的不是说需要这一部分钱，而是需要对于用户使用过程中的一些负面行为有所约束。比如，用户出现交通违章怎么处理？通过押金，能够警醒用户避免违章，或者可以让用户主动处理违章。

实际上，押金进出比较自由。用户使用完提出申请，只要在一周时间内查出来没有违章，就可以退还押金。“这也是对用户诚信的一种要求。我们现在也在想办法，与公共信誉征信体系结合。”

2.不会操作怎么办？

刚开始大家不熟悉共享汽车怎么操作，这又是一种用户自助的使用方式。在使用过程中，用户对客服的要求可能比较多，最便捷的是身边有一个人，或者有电话遠程指导。“我们也意识到了这个问题。从今年3月份开始，对客服的服务能力做了大幅度的提升。到目前为止，接通率始终保持在95%以上。”

3.为什么取车还车都不容易？

即使在上海，公司有3100多个网点，到年底会增加到4500个以上，也没有达到理想的程度，有些网点距离用户的起始点和目的地有一定距离。上海的会员已经近70万，我们投放的车辆数量偏少，在高峰时段车辆紧张，还车时经常会出现没有车位的现象。

要解决这一问题，措施有三：第一，发展更多的网点，贴近用户的出发点和目的地；第二，投放更多车辆，尽管公司现有车辆1万3千多辆，规模已不算小；第三，加强运营保障体系，使车辆调度更加及时有效。