重点院校学生专业满意度影响因素调查研究

李巧巧

摘要：通过问卷调查法进行重点高校学生专业满意度现状及影响因素的调查研究，结果发现：（1）学生专业满意度总体处于中高水平，仍有进一步提升的空间；（2）年级、家庭所在地、父亲受教育程度、高考录取志愿等因素会对学生的专业满意度产生一定程度的影响，但性别与母亲受教育程度对学生专业满意度没有产生明显的影响；（3）专业类别会对学生的专业满意度产生影响，学生对不同的专业类别产生的满意度存在差异；（4）专业自身5个要素的满意度与学生专业满意度总体之间呈现显著的正相关关系。

关键词：重点本科院校；专业满意度；影响因素

一、问题的提出

中国自实行高校扩招政策以来，高等教育已经从精英教育阶段跨越到大众化教育阶段。随着高等教育大众化进程的进一度推进，高等教育作为一种特殊“服务”的比重越来越大。中国大学生满意度调查始于20世纪90年代，其中专业满意度调查是重要组成部分。大学生专业满意度也称专业认同度，是在校大学生作为教育服务的消费者在进行专业选择与学习后产生的一种心理状态，是学生专业感知和学生专业期望相比较后的主观感受[1]。大学生专业满意度直接影响到专业学习兴趣、努力程度以及职业定向，并最终影响高等教育专业人才的培养质量。985工程和211工程等重点本科院校在高等教育中起中流砥柱作用。在高等教育大众化与市场化的今天，这些重点本科院校提供的专业服务如何？学生对其专业服务又会有怎样的感知与评价？这是本研究探求的主要问题。

本研究具体研究问题表述如下：

1、重点本科院校学生专业满意度总体情况如何？

2、学生特征（性别、年级、家庭所在地、父母受教育程度、高考录取志愿等）是否影响重点本科院校学生专业满意度？

3、专业类别是否影响重点本科院校学生专业满意度？

4、专业自身要素是否影响重点本科院校学生的专业满意度？

二、已有研究

国外学者通常用学生满意度这一概念。在美国，学生先进入某所大学，学习一两年后，根据兴趣选择专业，专业确定后想改变也较容易。中国学生专业满意度研究，主要分为两方面，即专业满意度影响因素研究，专业满意度与相关因素之间的关系研究。

专业满意度影响因素研究主要分为四方面，分别是宏观的专业满意度影响因素研究、地区性专业满意度研究、具体专业满意度研究、不同类别学生专业满意度研究。樊明成对各类型高校新生进行调查研究发现学生专业选择自由权是影响专业满意度 [2]；常亚平、侯晓丽等提出教学基础设施、课外活动、教师职业素质、教学课程管理对学生满意度产生影响[3]。傅真放研究发现大学生总体满意度较低。刘武等改进了主流顾客满意度指数模型，建立一个适合中国高校的学生满意度模型进行研究。地区性的专业满意度研究。高洁、史金峰等对河北省高校学生专业满意度研究发现，高中时期专业选择辅导在很大程度上影响学生专业满意度[4]；唐卫民、李红玫对辽宁省大学生研究发现高校服务普遍低于学生的期望值

[5]。具体专业满意度研究相对多些。朱运海对旅游管理专业的满意度进行调查；白凯、倪如臣等研究发现专业学习、专业前景与专业归属对旅游管理专业满意度影响最大；马利军等对医学院校非医学学生进行专业满意度研究；张长海发现档案学专业本科生感知专业价值成为影响专业满意度的第一影响因素。不同类别学生专业满意度的研究涉及农科类学生、师范类学生、高职类学生、硕士研究生、教育硕士等，学者分别指出了各类学生专业满意度的特点。

三、研究设计

本研究选取江苏省苏州大学在校本科生465人为调查对象，调查范围涵盖国家规定的12个专业大类。 研究方法为问卷调查法，根据便宜抽样原则，共发放问卷465份，回收问卷424份，其中有效问卷395份，有效回收率84.9%。调查问卷取用田英月编制的《大学生专业满意度调查问卷》，笔者在部分题项上做了调整，如第5题“您的专业属于（）A师范类 B非师范类”改为“你的专业类别属于（） A农学类 B管理学类C法学类 D文学类 E教育学类 F历史学类G经济学类 H工学类 I医学类 J理学类 K哲学类 L艺术类 ”，以更适用于苏州大学具体情况。 问卷整体Cranbach α值为0.929，具有很高的信度。笔者对问卷数据进行探索性因素分析的适应性检验，KMO=0.932，依据Kaise的观点，KMO值在0.90以上极适合进行因素分析，Bartlett球形检验值为4380.435（P﹤0.0001），达到显著，表明适合做因素分析。笔者进一步进行问卷结构效度检验，因素间为低到中度正相关，表明个因素既方向一致又有所差异，不能相互取代，该问卷具有良好的效度。

该问卷从教育因素和非教育因素两方面调查学生的专业满意度情况。其中教育因素指学校层面因素，包括专业课程、专业师资、专业管理人员、专业硬件设施、专业培养目标等，问卷用第20-23题（共计20小题）测量学生对学校提供的专业服务满意度。采用李克特5级量表法，将题項答案设为“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”，对应的赋值分别为1、2、3、4、5，即满意度分值越低，表示学生的满意度越高，而满意度分值越高，表示学生的满意度越低。此外，非教育因素指家庭和社会两方面的因素，包括父母、个人、亲朋好友以及就业前景等。

本研究用SPSS 22.0对数据进行处理分析，包括描述统计处理中的频率、描述等，比较均值处理中的平均值、独立样本T检验、单因素方差分析等，相关分析处理中的双变量相关等方法。

四、结果分析

1、总体专业满意度。根据问卷第29题“与您的期望相比，你对学校提供的整体专业服务的满意度为（）”进行统计处理，对学校的专业服务感到“很满意”或“满意”的学生人数占比47.8%，约总调查人数一半。有45.1%的学生对高校整体专业服务感到“一般”。而对学校提供的专业服务感到“不满意”或“很不满意”的学生人数为28人，占总调查人数的7.1%。这表明重点本科院校学生的专业满意度总体处于中等偏上水平，这与李海芬、王敬等学者的大学生专业满意度总体水平中等偏下的结论不一致。endprint

2、学生特征与专业满意度。

（1）性别与专业满意度。对性别与总体专业满意度进行统计处理，男生的总体专业满意度平均值（2.62）大于女生的总体专业满意度平均值（2.54），表明女生对学校提供的专业服务的整体满意度要高于男生。将学生专业满意度各变量分性别进行方差齐性检验与T检验，男生和女生对学校提供的专业服务满意度之间呈现的差异均无统计学意义（P>0.05），专业满意度各变量不受性别因素的影响。

（2）年级与专业满意度。根据不同年级学生对学校专业满意度的比较结果，不同年级学生对总体专业满意度较多集中在“满意”与“一般”两个选项上。大一、大二学生的总体专业满意度最高（均为2.57），这与学生刚进入大学校园对大学学习生活充满新鲜感、同时对专业了解较少有一定的关系。大五（医学专业）学生的总体专业满意度水平最高（平均值为2.54），考虑到医学专业本科分五个年级，大五的学生经过专业课程学习与近两年的校外实习，对本专业了解较全面，同时工作落实较到位，其对专业满意水平也相应得到提高。

（3）家庭所在地与专业满意度。对学生的家庭所在地与专业满意度进行处理。家庭所在地为城市的学生数量最多（155人），来自农村的学生数量次之（121人）。在表示“很满意”和“满意”的学生中，家庭所在地为城市的学生多于家庭所在地为乡镇和农村的学生。根据来自不同家庭所在地的学生对总体专业满意度的平均值也看出，家庭所在地为城市与乡镇的学生的专业满意度要高于来自农村的学生（2.55<2.61）。

（4）父母受教育程度与专业满意度。将父亲受教育程度与母亲受教育程度分别与学生专业满意度进行平均值比较，父亲受教育程度对专业满意度总体具有很大影响，父亲受教育程度越高，则学生专业满意度水平也越高，反之，父亲受教育程度越低，学生专业满意度水平也随之降低。母亲受教育水平对学生满意度的影响没有呈现明显规律性，当母亲受教育水平为大专及大专以上时，学生总体专业满意度平均值最低（平均值2.43），即学生的总体专业满意度水平达到最高。

（5）高考录取志愿与专业满意度。将高考录取志愿与学生的专业满意度数据进行平均值描述处理。被第一志愿录取的学生总体专业满意度最高（均值2.45），被第二志愿录取的学生总体专业满意度次之，被第三志愿录取的学生对学校专业总体满意度最低（均值2.81）。对高考录取志愿与总体专业满意度进行Pearson相关检验，得出结果为总体专业满意度与高考录取志愿分布呈显著低度正相关（r=0.156，P<0.05），高考录取志愿对学生专业满意度会产生一定程度的影响，即学生如果是第一志愿录取，那么其对学校专业服务满意度最高，学生如果是第三志愿录取，那么其专业满意度最低。

3、专业类别与专业满意度。本研究共涉及国家规定的12个专业类别，笔者对收集到的专业类别数据与总体专业满意度进行平均值描述处理。法学类专业学生的总体专业满意度最高（均值2.20），艺术类专业学生的总体专业满意度次之（均值2.22），文学类专业学生的总体专业满意度排第三（均值2.40），教育學类专业的学生总体专业满意度最低（均值2.96），这可能与各个专业类别在学校中的地位有一定的关系。

4、专业自身要素与专业满意度。专业自身要素包括专业培养目标、专业课程设置、专业师资水平、专业硬件教学设施、专业管理人员。笔者对专业自身5要素满意度与学生专业满意度总体进行Pearson相关分析。专业培养目标的满意度与总体专业满意度之间呈显著的低度正相关（r=0.383，P<0.01），专业课程设置满意度、专业师资水平满意度、专业管理人员满意度、专业硬件设施满意度与总体专业满意度之间呈现显著中度正相关，也就是说，随着专业培养目标满意度、专业课程设置满意度、专业师资水平满意度、专业管理人员满意度、专业硬件教学设施满意度的提高，学生专业满意度总体也会随之提高，专业自身要素对学生的总体专业满意度具有显著的正向影响。

五、结论与讨论

通过对重点本科院校学生专业满意度的调查分析，得出结论：（1）学生专业满意度总体处于中高水平，仍有进一步提升的空间；（2）年级、家庭所在地、父亲受教育程度、高考录取志愿等因素会对学生的专业满意度产生一定程度影响，但性别与母亲受教育程度对学生专业满意度没有明显影响；（3）专业类别会对学生专业满意度产生影响，学生对不同专业类别的满意度存在差异；（4）专业自身5个要素的满意度与学生专业满意度总体之间呈现显著的正相关关系。

根据以上结论，笔者对提高重点本科院校学生专业满意度作出讨论：

在专业自身建设方面，重点本科院校需要对其相对薄弱的、学生满意度较低的专业加大投入。学校可以根据这些专业实际情况，设置更加合理的专业培养目标，在专业课程设置中考虑到课程门类选择、教材选用、开课顺序是否真正贴合学生的实际专业学习需求。对相关专业的教师教学质量、科研成果、教学态度与能力等方面制定合理考核要求，根据实际需求引进界内知名度高、广受欢迎的学者来提高整体师资水平。

填报志愿是重要环节。填报志愿指导是对高考后还没进入大学的学生而言的，此阶段的学生由于对专业接触少，选择专业往往根据父母亲朋的意见、高考分数限制，带有一定程度盲目性。重点院校可以在新生开学后加强专业指导，让学生了解所学专业。根据调查结果，有转专业想法或已经转专业的学生占比46.9%，而仅有4.8%的学生转专业成功，这说明学生即使对所学专业不满意，只能继续将就着学下去。重点本科院校应该减少对学生转专业诸多条件限制，学生只要提出转专业申请且成绩达到要求，就可以进入其他感兴趣的或更适合自己的专业进行学习。

此外，重点本科院校可以定期展开学生专业满意度调查，根据学生专业满意度情况对学校专业建设情况进行评价，进一步指导学校专业建设的各项工作。

参考文献

[1] 王菁，颜军，孙富惠.大学生专业满意度与就业态度相关性实证研究分析——以非师范类思想政治教育专业学生为例[J].国家教育行政学院学报，2013（6）：78-84.

[2] 樊明成.我国大学新生专业满意度的影响因素[J].现代教育管理，2012（1）：59-64.

[3] 常亚平，侯晓丽，刘艳阳.中国高校大学生求学满意度测评体系和评价模型研究[J].高等教育研究，2007（9）：82-87.

[4] 高洁，史金峰，姜晓慧.大学生专业满意度影响因素分析及对策——基于河北省四所高校的调查[J].河北大学成人教育学院学报，2014（3）：111-115.

[5] 唐卫民，李红玫.辽宁省普通本科院校学生专业满意度调查研究[J].大学：学术版，2012（5）：59-69.endprint