卫生类高职院校家政服务专业人才岗位胜任力研究

摘 要 高职院校以岗位胜任力为核心开展家政服务专业人才培养，符合家政服务行业发展要求，也是特色办学的有效途径。因此，卫生类高职院校必须根据当前家政服务中健康保健的社会需求，深入分析岗位胜任力要求，建立岗位胜任力模型，以此通过明确人才培养定位、构建核心课程体系、推进教学模式改革以及校企一体化育人，提高家政服务专业人才培养质量。

关键词 卫生类高职院校；家政服务专业；岗位胜任力

中图分类号：G712 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2017）16-0148-03

Abstract Higher vocational colleges to carry out the post compe-tency as the core of the development of domestic service professio-nals， in line with the requirements of the development of domestic service industry， but also an effective way to school characteristics. Therefore， health colleges must be based on the current health care service in social needs， in-depth analysis of the competency require-ments， the establishment of competency model， in order to make clear the orientation of talent cultivation， by constructing the core curriculum system， promote the reform of teaching mode and school enterprise integration education， improve the quality of personnel training of professional housekeeping service.

Key words health higher vocational colleges； housekeeping service； post competency

1 前言

近年来，人口老龄化、家庭小型化已成为社会发展的新趋势，家庭生活方式也因此不断随之改变，尤其是健康成为社会民众高度关注的民生问题，健康服务类的专业化家政服务需求显著提高。由于因家庭消费产生的家政服务需求，可以直接增加更多的就业岗位，因此，家政服务不仅可以解决民生问题，更可以成为当前及今后一个时期开发就业岗位、解决就业问题的重要突破口，对于推进区域社会经济发展、提高社会家庭生活质量具有重要意义[1]。因此，国家、省市各级政府高度重视家政服务专业人才培养问题，希望能通过高素质高技能的家政服务专业人才培养，达到提升家政服务行业水平的目的。如2010年，国务院办公厅发布《关于发展家庭服务业的指导意见》，明确要求高等院校要开设家庭服务业相关专业，专门培养从事家庭服务业的经营管理人才和中高端专业技能人才。

卫生类高职院由于其医药护理类的办学基础，开设具有健康服务特色的家政服务专业，不仅符合行业发展新常态，更发挥了专业优势[2]。但是，卫生类高职院校要培养出高素质高技能家政服务人才，必须在行业深入调研的基础上，首先应对具有健康服务技能并符合高职层次教育的家政服务专业岗位胜任力进行分析。

2 开展岗位胜任力分析对于家政服务人才培养的意义

岗位胜任力分析符合家政服务行业发展要求 家政服务行业在健康服务领域的专业化、个性化需求的发展趋势，对于相应的岗位素质能力要求必须有全新的理解，这也是进行岗位胜任力分析的前提和基础。目前家政服务需求日益增多，以宁波市为例，消费家政服务的家庭比例由2007年的53.33%上升到2011年的70%以上，每月消费一次的家庭占35.71%，2～3次的占42.86%，4～5次的占14.29%。笔者曾调查过的339个城市家庭中，分别有73.5%、70.2%、71.2%和46.9%的家庭有过家务助理、护工、月嫂和养老护理员的服务需求。由此可见，家政服务市场需求多样性特点导致家政服务行业发展多样化态势，家政服务不仅是传统观念中的保洁、搬家、保姆等，母婴照护、家庭陪护、健康保健、居家养老和营养配餐等服务逐步培育成为家政服务行业的新内容。

但是，笔者在调研中同样发现，家政服务项目专业化程度越高，家庭对于服务的满意度越低。调查显示，家庭对护工、月嫂、养老护理员的服务满意度分别为47.1%、42.8%和49.1%；相比而言，家庭对于传统家政服务项目的满意度则相对较高，如搬家搬物、维修维护的服务满意度分别达到80.1%和64.2%[3-4]。由此表明，家政服务健康类项目的专业化服务效果和家庭实际期待值存在明显差距，家庭对于家政服务项目的专业化需求增加，但服務要求并没有降低，相反，家政服务行业健康服务类项目是基于解决家庭健康问题，而更令家庭给予更多的关注，服务满意的期待值也就此提高了。

此外，当前家政服务行业仍处在一个相对低级的发展阶段，企业规模偏小，整个行业仍显“小、散、弱”，品牌化、组织化、专业化程度较低，尚不能满足日益增加的家政服务需求。因此，家政服务行业不仅缺乏高素质高技能的家政服务一线从业人员，更需要具有创新意识、高素质、高学历的家政服务企业的经营管理人才，能承担业务培训、市场营销、技术开发和客户服务等工作[5]。由此可知，在健康服务成为家政服务行业发展趋势的新背景下，专业化、规模化、产业化也成为家政服务企业当前快速发展的目标，由此产生的岗位也被赋予新的职业内容。对于卫生类高职院校而言，所培养的家政服务专业人才就必须适应岗位要求的变化[6-7]。endprint

岗位胜任力分析符合高职院校家政服务专业实现服务区域社会的功能 高等职业教育与区域经济发展之间具有很强的互动性。以岗位胜任力为纽带，将岗位胜任力融入卫生类高职院校家政服务专业人才培养，可以实现区域经济与高等职业教育实现良好联动，有助于为行业提供人才支持，对于带动行业整体水平提升具有重要意义。而家政服务行业的快速发展基于家庭消费的支持，由此也会增加社会就业机会，对于吸引高职院校的生源也有着明显的促进作用，同时有助于高职院校实现依托行业特色办学。

3 卫生类高职院校家政服务专业人才岗位胜任力分析

岗位胜任力的内涵分析 所谓岗位胜任力，就是指在某个特定组织当中，能让组织中的员工胜任本岗位工作，具备在该岗位工作能获得优异工作绩效的素质、技术和能力等主要基本因素。对于同一职业岗位而言，这种胜任特征是一种能将岗位上的出色者与表现平平者予以区分开来的个人深层次的特征，如知识、认知、动机、行为、技能、特质、形象、态度或价值观，是一切可以被可定性或定量的、并且能明显区分绩效优秀与一般的个体特征的综合表现[8]。卫生类高职院校家政服务专业人才岗位胜任力必须基于对于岗位的认识，体现职业特点和职业发展空间，能对人才培养工作起到指导作用。

影响卫生类高职院校家政服务专业人才岗位胜任力的因素 卫生类高职院校家政服务专业人才岗位胜任力是基于岗位能力的分析，是基于岗位能力拓展的空间认识，是基于基本岗位能力之上的优质提升能力，具有全面提升性，能帮助组织内的员工获得更为出色、更为显著的工作绩效；岗位胜任力具有综合性要求，既包括技术能力和素质能力，也包括职业适应能力和职业拓展能力；岗位胜任力具有持续发展性，能帮助组织内员工在岗位上保持可持续的职业发展能力，以获得更好的职业空间。此外，卫生类高职院校培养的家政服务专业人才要区别于以家政管理为重心的本科层次家政服务人才，以及以技能培训为重点的在职家政服务员短期培训，还要体现健康服务的特色。对于岗位胜任力分析必须考虑到上述因素。基于岗位胜任力的特点，更是需要在家政服务基本技能的基础上，体现医药卫生教育的优势以及学生职业发展综合素质。

卫生类高职院校家政服务专业人才岗位胜任力模型结构分析 通过行业调研，健康服务是家政服务行业专业化和特色化发展的重要内容，家政服务企业发展在此方面也需要具有较强的经营管理能力的工作人员作为支持。因此，卫生类高职院校培养的家政服务专业人才除了具备传统家政服务基本技能之外，也要具备护理、康复保健、营养配餐等特色化、专业化的技能要求，具有良好的人文素养，同时对于社会工作能力、社会服务意识和企业基层经营管理能力也不可缺少。由此，可以确定卫生类高职院校家政服务专业人才岗位胜任力模型（图1），这个模型应该包括基准性胜任力、提升性岗位胜任力和鉴别性胜任力。

4 卫生类高职院校家政服务专业人才岗位胜任力的实现途径

明确家政服务专业人才培养定位 符合行业岗位要求的人才培养定位是实现岗位胜任力的关键[9]。卫生类高职院校家政服务专业人才的培养要符合岗位能力和个人职业提升的要求，通过培养学生能胜任工作的基本素质和能力，增强学生基准性胜任力；通过学历教育与职业资格教育的融合，培养学生卫生技术与健康服务方面的知识和技能，培养学生能胜任工作的提升性岗位胜任力；通过素质拓展教育促进学生“个人特质”的形成，提升学生鉴别性胜任力，促进学历教育、职业资格教育、素质拓展教育的有机融合。因此，卫生类高职院校家政服务专业人才培养定位必须以厚人文、明医理、强技能、高素质为目标，懂业务会管理，以健康服务技能为基础，能胜任家政服务企业技术开发、服务监控、市场营销、客户服务、业务培训和组织管理等岗位工作。

构建家政服务专业人才核心课程体系 核心课程体系是实现岗位胜任力的基础。卫生类高职院校应根据岗位胜任力对知识、能力、素质的要求，设计家政服务专业人才核心课程体系，将家政服务行业从业人员资格证书内容引入课程，根据人文素质要求，形成思政与公共素质教育平台，按专业（专业群）形成职业能力素质教育平台和专业方向模块及职业素质拓展模块。以职业能力素质教育平台，保证人才培养的基本规格和职业资格要求；以专业方向模块和职业素质拓展模块，保证学生的个性发展及岗位的有效对接，提高学生就业能力与岗位迁移能力。

推进家政服务专业人才教学模式的改革 教学模式是实现岗位胜任力的方法。卫生类高职院校对家政服务专业学生胜任岗位所必需的知识、能力和素质进行分析，在确立“三基”即基本理论、基础知识、基本技能的同时，及时引入反映家政服务行业在健康领域发展所必需的新知识、新技能；教学过程中要探索学生“三早”教学模式，即早接触社会、早接触行业、早接触岗位；充分利用现代化多媒体教学设备和职场化实训基地，改革教学方法手段，推进课堂教学改革，提高实践教学的有效性，保证具有健康服务优势的家政服务专业人才的知识能力结构与职业结构的适应性及拓展性。

开展校企一体化，进行家政服务专业人才的培养 校企一体化育人是实现岗位胜任力培养的保障。家政服务企业的岗位能力要求紧密结合市场变化，卫生类高职院校应通过和规模大并具有较好发展前景的家政服务企业联手，构建紧密型合作平台，支持专业与行业合作开发理实一体化教材，合作完成课程设计，开展课程组织与实施，可以实现培养和岗位的无缝对接，全面对接外部需求与资源，形成校企一體化育人的格局。通过校企协同育人，为行业发展提供人才保障和智力支持，适应行业在健康服务领域的发展趋势，提高家政服务项目的层次和服务水平，有力推进家政服务行业的快速发展，再以行业发展带动人才需求，形成行业要人、企业用人、学校育人的良好互动局面。

5 结语

高职院校以岗位胜任力为核心进行人才培养，是贴合行业、贴合岗位、贴合市场的体现。家政服务行业在我国尚处于初级发展阶段，行业规范缺失、服务层次不高、人员素质较低，高职院校开展家政服务专业人才培养也正在探索之中，但是行业的发展亟待具备高素质、高技能、高学历的人才予以支撑，高职院校培养家政服务专业人才必须以贴合行业需求为前提。因此，开展家政服务专业人才岗位胜任力的培养更具有现实价值，对于提升家政服务行业专业人才队伍的整体水平，推动家政服务行业在新形势下快速发展，具有重要意义。

参考文献

[1]朱晓卓，陈延.基于岗位胜任力的高职家政服务专业课程体系的构建[J].黑龙江教育：高教研究与评估，2014（1）：14-15.

[2]朱晓卓.卫生类高职院校开设家政服务专业的思考[J].卫生职业教育，2016，34（9）：14-16.

[3]朱晓卓，陈延.提升家政服务业发展水平的路径研究：宁波实证[J].浙江树人大学学报，2014（3）：42-46.

[4]陈延，朱晓卓.宁波市城市居民家政服务需求分析[J].宁波大学学报：人文科学版，2014（3）：86-89.

[5]朱晓卓，王变云，陈延，等.家庭服务人员职业认可度的影响因素及其提升路径研究[J].宁波广播电视大学学报，2015，13（3）：69-72.

[6]王变云，朱晓卓.高职家政服务专业学生专业认同感干预研究[J].时代教育，2015（23）：101-102.

[7]王变云，朱晓卓.高职家政服务专业认同感现状及培养策略探索[J].宁波职业技术学院学报，2015，19（5）：31-34.

[8]刘莉.对接岗位胜任力的高职教育人才培养模式构建[J].当代教育论坛，2010（9）：76-77.

[9]胡艺华.本科院校举办家政学专业的思考[J].中国高教研究，2013（1）：78-81.endprint