关于油田矿区物业服务管理工作的实践思路的研究

李国强

摘 要：油田矿区是我国重要的科技资源，为了进一步规范矿区物业服务的管理活动，维护矿区和居民物业服务管理企业的合法权益，就需要不断提升物业服务质量，创新服务理念，进而实现构建“最美矿区”的目标。本文主要研究了油田矿区物业服务管理工作的实践思路，希望能为油田矿区的物业服务管理工作提供一定的参考。

关键词：油田矿区；物业服务；实践思路

目前，矿区物业服务系统正处在建设“最美矿区”的关键时期，正在面临着新的挑战和机遇，所以如何做好“最美矿区”的建设、提升矿区物业服务品质，是当前矿区物业要解决的关键问题。为了解决当前油田矿区物业服务大的改革压力下造成的组织结构单一，附加任务中的问题，需要不断总结油田矿区物业管理工作的实践中的问题，并探索出适合当前工作的新思路。

一、油田矿区物业管理服务概述

（一）矿区物业管理服务的概念。《物业管理条例》对物业服务的解释是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。由此可以看出油田矿区物业服务管理工作除了对物业进行维修养护以外，还要提供清洁卫生、绿化、交通、治安等专项管理和各种服务。

（二）油田矿区管理状况。油田矿区物业管理的对象是油田职工及其家属、离退休员工及其家属为主体的群体，所以物业服务人员应该在承担着“管理服务企业发展，服务满足员工需求”的责任和义务。油田矿区物业管理的实际工作总体来说可以归纳为四个字，即“繁、杂、细、变”。“繁”主要是物业的管理工作属于油田矿区的后勤工作，其涵盖面比较广，工作重点比较多；“杂”主要是指物业管理工作涉及的内容比较多，牵涉的部门也相应会很多；“细”主要是指物业管理工作很多都会作为油田矿区小区住宅和矿区生产的门面，所以各项工作都需要做到特别细；“变”主要是指物业管理工作本身不是一成不变的，它会涉及到很多突发事件，所以是一项长效的管理工作。

二、油田矿区物业服务管理工作的实践思路

（一）提升管理人员的服务理念和能力。首先，为了更好地提升管理人员的工作效率，需要提升管理人员的服务理念。管理人员想把自己的工作做到完美，就需要提高自己的工作热情，如果对自己的工作没有积极主动性，那么很难保证工作质和量。同时，还需要定期开展管理层的培训工作，以形成良好的纪律和制度，增强管理层的责任意识和社会意识；其次，将物业管理工作的工作步骤进行相应的简化，并将所有的工作步骤都协调好，转变管理层的传统工作理念，在保证工作质量和标准的基础上能快速的完成工作，提高效率；最后，还需要强化管理人员的指导作用，方便其更好地指挥和引导基层单位。同时管理人员还应该与基层单位多进行沟通交流，了解工作中存在的矛盾和难题，更好指导他们的工作，提高基层工作人员的工作效率。

（二）提高物业服务工作的专业水平。社会在进步，城市在发展，由于不断被细分的城市功能，油田矿区所在的城市对物业服务提出了更高的要求，使得物业服务必须走可持续的专业化发展道路。首先，油田矿区的服务工作要改变之前购买专业操作设备和引进技术人员的传统模式，实行物业服务工作的集中外包业务，将油田礦区的物业服务工作外包给专业的服务公司，这样既能够节约很多的资金成本，又可以提升服务质量，进而保证了人们的生活质量；其次，由于传统的物业服务人员都是从已有的老员工中调离出来的，他们的年龄比较大，且专业基础知识也不够完善，在实际的物业服务工作中，工作效率不高，很难解决实际的问题，致使物业管理得不到高水平提升的原因。为了有效改变这种现状，需要转变人们的管理理念，提升服务技术水平，进而满足现代城市发展的需要，提升人们的生活质量；最后，由于大量的专业服务被外包出去给专业的服务公司，减少了原服务单位的经济亏损的现象，还能使通过规模经营的服务公司取得更大的经济效益。

（三）提升物业服务模式的专业水平。首先，提高物业服务工作人员的专业化、规范化工作能力。为了帮助物业服务人员形成统一的理念、统一的标准、统一的服务，需要管理人员做好宣传导向工作，督促服务工作人员规范自身的工作、学习相关的管理制度；其次，需要建立监督管理机构。通过监督管理机构对服务工作人员进行实时监督管理，方便其发现错误，改正错误，保证物业服务的工作质量；再次，加强与用户的沟通，及时获取用户的意见和建议，方便对后续工作的指导和完善。同时还要建立追责制度和定期回访，及时解答用户的各种问题，满足用户的实际需求；最后，需要不断结合工作的实际情况，不断创新物业服务管理工作，并培养结合现代科学技术，培养出专业的物业服务管理人才，引进外来先进技术和设备，不断提升物业服务的管理和技术水平。

三、结语

总之，要想提高油田矿区物业服务管理工作的质量，就需要不断分析和研究当前服务工作中存在的问题，制定对策，加强与群众的沟通交流，进而提升物业服务管理质量、完善物业服务管理结构、提升矿区物业服务管理企业的品牌效益和竞争力。此外，还可以借助相关公关部门做好宣传工作，努力营造一个亲和力高、凝聚力强的物业服务管理环境，促进矿区物业服务管理的更好发展。

参考文献：

[1]宋志胜.油田矿区物业服务管理工作的实践思路探索[J].企业导报，

2016，06：31.

[2]李巍.油田矿区物业服务管理理念的研究及分析[J].企业导报，2016，

06：37.endprint