网购中的个人信息安全保护研究

李宛若+蒋子涵+张小贤+陈立晟

【摘要】 随着互联网的不断创新和发展，电子商务随之产生，且应用范围不断扩大，已经改变了人们目前的生产方式和生活方式，人们对于网络尤其是对于电子商务的应用关注度不断提升。但是与此同时，消费者也面临着一场严峻的信息危机。由于交易平台保护的缺失以及消费者对个人信息保护意识普遍较低，消费者个人信息被当成商品随意出售，甚至被不良分子利用，给消费者造成巨大损失，因此保护消费者关键个人信息迫在眉睫。

【关键词】 电子商务 个人信息 网购流程

一、网购中的消费者问题与分析

1.1网购中的消费者个人信息泄露现状

在交易平台上，每一笔订单的成交都意味着卖家、物流相关人员将获得消费者的姓名、电话等敏感信息。消费者的姓名、年龄等个人信息甚至被明码标价…“出售”，一条信息可卖0.4元至1元不等。所以电子商务平台上的消费者信息被恶意出售、快递单号被不诚信卖家利用进行刷单、部分卖家购买快递单号或是消费者的购买信息进行需求分析，而后对消费者进行恶意推销；不法分子利用快递泄露信息进行冒领甚至入室抢劫、勒索等威胁人身安全的恶性行为不断发生。2016年，惠州警方查处了一批快递员贩卖客户资料的案件，有快递员不到20天里利用公司电脑下载数万条客户资料，通过微信转卖，获利上万元。泄露消费者个人信息的主要渠道正是信息流通过程中的各个环节——卖家、物流公司和被随意丢弃的快递单。

1.2网购中的消费者个人信息保护现状

1.2.1法律制度对于消费者个人信息保护仍存在问题

在法律方面，对消费者个人信息保护界定不严谨，内容不全面。我国现行刑法规定，泄露、倒卖个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。而在实际处理过程中，没有相关的执法细则与有关部门的责任划分，所以政府执法部门在实际执行上不好把握，造成了“有法难依、有法难判”的尴尬局面。

另外，消费者难找到相关的执法机构进行投诉，维护自己的权利。尽管国家邮政部门出台的《快递市场管理办法》中，规定了“快递企业及从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，否则将处以1万元以上3万元以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任”。但是监控难度和成本非常大，所以导致此办法实施了两年半以来，鲜有快递公司因为泄露信息而受到处罚，大多是警察查处到的追究刑事责任的案例。正因为违法成本低、惩处力度小，既得利益高，才会不断有人非法泄露消费者个人信息。

1.2.2电商推出新技术防止消费者个人信息泄露

2017年上半年，菜鸟网络逐渐淘汰印有消费者隐私信息的快递面单，启用更安全的隐私面单。菜鸟网络联合物流企业研发了面单隐私保护技术，消费者的个人隐私信息将在电子面单上被加密处理，电话号码将被隐藏，快递人员只能通过app联系消费者。此措施推出后，将大大减少快递人员恶意泄露消费者个人信息、废弃快递面单被利用等情况的发生几率。饿了么推出匿名购买，通过虚拟号码映射技术，防止消费者真实电话泄露。具有一定的参考意义。

二、网购中的消费者个人信息安全需求

2.1可靠的交易流程

电子商务平台网购过程业务模型里个人信息流通链条中的三个环节——消费者、卖家、物流公司都有可能泄露消费者个人信息，当交易的两方利用互联网交换信息的时候，如果双方没有采取比较适合的一种保密性舉措，信息就可能泄露。而目前并没有一种合适的保密性举措，使消费者的个人信息在这三个环节中得到保护。

2.2防止因个人因素而导致的信息泄露

消费者在网购过程中往往疏于注意保护个人信息，也不懂得识别潜在的信息泄露威胁。为了使消费者在网购过程中不会因为随意丢弃的快递单而泄露个人信息，也不会因为收到冒充卖家信息而上当受骗，就需要一种新的、全面的解决措施来实现。

三、完善网购中个人信息安全问题

根据以上，除了继续推进法律层面的改动及保护外，需要找寻一种方法，对网购有的流通环节进行改进，提出可行性高的方法。让网购平台中的运营方、快递公司在各自的平台或者软件上增添一个隐藏消费者信息的功能和与之联系的功能，是实现消费者信息对卖家、快递公司隐藏的最简便的、对购物流程改动最小的方法。

3.1方法概述

在用户注册，添加收货地址时就将关键信息用标识码替代是最有成效的方法。若采用此方法，在购物流通环节中，卖家、物流将无法接触到消费者的姓名和电话号码。即使卖家、物流能接触到消费者的地址，但因为无法使用地址得知消费者的姓名、电话号码，所以规避了通过住址泄露个人信息的风险。并且，卖家、物流在购物流程中的工作方式也只会发生微小的改变，不会降低配送商品的效率。

3.2方法运用在网购过程中的具体步骤

使用该方法具体的操作是：在新用户注册账户填写收货地址时，就可选是否将姓名和电话号码转换成标识码，若选择了是，系统就会自动生成相关标识码；老用户可以进入地址编辑一栏生成标识码，一个用户可以对应多个标识码。在向卖家下订单时只需要正常选择需要配送的地址即可。

对于卖家，卖家收到买家的订单时，在收货地址一栏只能看到买家的标识码和详细的地址，快递单只需正常填写或打印即可，即快递单上需要填写的收件方的信息只有标识码与地址。若卖家需要联系买家，只需点击买家的标识码，选择打电话或者发短信给买家即可。

对于物流，交易平台提供了一个接口给物流公司。该接口让物流公司和快递员在无法获取买家个人信息的前提下可与其进行正常的通讯和联系的服务。物流公司收到卖家的快递单后，信息录入人员只需要将标识码和地址录入信息库即可。物流派送人员进行派送的时候使用公司的软件输入标识码就可以和买家进行联系（系统联系时不能查看到买家的电话号码）。

若采用新方法，交易平台上的消费者在购物过程中需要改变的操作最小。

四、结语

信息安全是电子商务的主要核心，所以也要重视消费者物流信息的保护。新方法以成熟、紧密的交易平台网购业务模型为切入点，充分考虑到各个环节及对买家的影响，结合已出现的个人信息保护方法的特点，根据软件工程的思想提出，能切实网购中的买家个人信息。endprint