微商购物话语分析

陈静怡 席宇 龚林 甘少红

近些年来，随着网络科技的不断发展，网络购物成为大众消费依赖的一种手段。微商购物是在网络购物的发展进程中衍生出来的一种新型购物方式。本文将对话语范围、会话结构等进行分析并得出相关结论，为微商购物谈话提供适当帮助。

【关键词】微商购物；谈话；普通购物；谈话；总体结构；局部结构

如今，微商购物已经成为一种主要购物手段，借助微商平台进行购物具有便利、价格低廉等优点，使交易双方获利。众所周知，微商购物是在微信为传播方式的简化购物中形成的新型购物体系。虽然这种新颖的购物方式更具吸引力，但交流时语言使用不当会造成大批微商客源流失，而在普通购物中这种情况的出现机率较小。本文将分析微信购物谈话自身的特点，并结合普通购物谈话进行对比找到借鉴之处，从而促进微商购物的进一步发展。

1 从微商话语范围、基调分析话语。

1.1 话语范围

微商购物是买家依据自己的需求或是出于被商品吸引的一种新型网络购物。其话语范围多半围绕着买家想要购买的商品。

在微商发展的早期阶段，商家大多通过朋友圈的文字和图片进行宣传，为了避免图片与实物不符，买家通常围绕质量和价格与卖家进行商讨。由于微商与专卖店的商品差价悬殊，交易运费多默认为买家承担，因此谈话必然涉及快递的选择问题。其余则是关于发货时间、尺寸材质的后续谈话。

由此可见，在整个交易过程中，基于商品进行的话语沟通是最为重要的。

1.2 话语基调

话语基调指的是交际情景中讲话者和受话者之间的关系和讲话者的交际意图。因此，话语基调可分为个人基调和功能基调两种。

在社会中，每个人都处于特定地位，扮演着某个角色，这种角色关系便是情景语境中的个人基调。一般来说，微商交易双方是通过网络平台进行谈话的，因此双方可以保持相对放松的心态来进行谈话。

在人与人的交往过程中，不仅要考虑与对方的角色关系，还要努力实现交际意图，交际意图是构成情景语境的功能基调。以微商购物的商家和买家来说：商家在谈话过程中经常利用“亲”、“是正品”等关键词，使买家产生信任感，从而完成交易；对于买家来说，商家的产品质量和相对低廉的价格成为他们购物的决定性因素。即商家的售货意图和买家的购买意图是一种功能基调的体现。

2 从会话总体结构看微商购物和普通购物话语的不同

会话总体结构一般由开头、主体和结尾三个部分组成，根据空间划分为直面会话和分隔会话。普通购物的谈话属于直面会话，微商购物谈话屬于分隔会话。

在会话的开头部分，普通购物谈话一般是以服务人员的“欢迎光临”为开头，体现双方见面的礼节，多为礼貌用语。而微商购物谈话是以“在吗”、“亲”等字眼开始的，并不十分注意用语。

在会话的主体部分，普通购物和微商购物谈话的不同在于语言的使用和侧重点。普通购物谈话在“欢迎光临”之后，往往是由买家自行挑选，服务人员在旁介绍，买家在试穿后决定是否购买。而微商购物谈话在简单的开头之后，一般由买家进行询问“这件衣服包邮吗？”“质量有保证，是正品吗？”等等。在问题得到一一解答之后，买家才会下单购买。

会话进行到结尾部分，普通购物谈话和微商购物谈话仍存在极大不同。普通购物谈话的结尾，服务人员会以“欢迎下次光临”作为结束语，充分显示了高超的服务态度。而在微商购物谈话中，其谈话语境相对宽松，表达随意，因此存在谈话不完整的现象。

因此，在会话总体结构中，普通购物和微商购物谈话最大的不同就是前者具备完整的总体结构，后者是不完整的。

3 从局部结构分析，微商购物和普通购物谈话的相同点。

局部结构强调交际者交替发话这一合作活动所形成的轮流说话的功能组合方式。会话的基本单位是话轮，它是指一个说话者在会话过程中从开始说话直到说话停止或者被别人打断、替代为止所说出的一段话。而微商购物谈话和普通购物谈话的相同点在于它们体现了话轮替换的会话特点，其语言单位可以是词、短语、分局、句子、句组或更大的单位，可以是一个独词句或者一个乃至几个句群。

会话是通过交替对话共同完成，同时也由多个话轮对组合构成。最典型的话轮对是相邻对，也是会话局部结构的基本单位。以下将通过微商购物谈话的实例对话轮对进行说明。

（1）A：“在？”

（2）B：“在，亲”

（3）A：“包包今天是打5折吗？”

（4）B：“是的亲，请问你看的是哪款包包？部分商品不享受折扣噢～”

（5）A：“5号包包”

（6）B：“对不起，亲。这是我们的新款，但是包邮～”

（7）A：“那就要这款吧”

以上是最为常见的微信购物谈话，几个简单的话轮就可以达成一笔交易。在A和B的对话中，共有8个话轮，且3对话轮对分别是：（1）和（2）、（3）和（4）、（6）和（7）。我们将这3个相邻对按照顺序可以分为：

（1）和（2）：致意——致意

（3）和（4）： 询问——回答

（6）和（7）：提供——感谢

如果将这段话转变为普通购物谈话，语言的使用会更加严谨，但谈话内容不会发生太大改变。

由此可知，微商購物谈话和普通购物谈话共同点在于以话题交替为主进行对话。

当下，微商购物越来越成为时新的购物方式，在给人们带来便利的同时，谈话的弊端也逐渐暴露。普通购物虽在价格和便利不占优势，但其良好的服务态度，舒适的购物体验以及其他服务，是微商购物遥不可及的。本文浅析了微商购物与普通购物谈话的利弊，促使微商在会话方面寻找不足加以调整。同时也希望感兴趣的学者们能够共同推进微商购物话语研究的发展，使其更加合理化、结构化，帮助消费者更好的进行微商购物。

参考文献

[1]王旸. 论言语交际中话语基调的含义[D]. 哈尔滨：黑龙江大学，2002.

[2]左思民.汉语语用学[M].郑州：河南人民出版社，2000.

[3]黄国文.语篇分析概要[M].长沙：湖南教育出版社，1988.

作者简介

陈静怡（1996-），女，吉林省松原市人。现为东北师范大学人文学院文学院，2014级本科生，汉语言文学。

席宇（1987-），女，吉林省长春市人。文学硕士学位。现供职于东北师范大学人文学院科研产业处。

龚林（1996-），女，浙江省温州市人。现为东北师范大学人文学院文学院，2014级本科生，汉语言文学。

甘少红（1993-），女，海南省海口市人。现为东北师范大学人文学院文学院2014级本科生，汉语言文学。

作者单位

东北师范大学人文学院 吉林省长春市 130117