大学生创业与家政服务探究

张天颖 魏晓光 张曙光 范梦杰 郭英琦 郭立荣 郎英娟

随着我国现代化进程的加快，家政服务业越来越被社会公众所关注。本文将从家政服务业的发展现状分析、市场调研分析以及国家政策扶持等角度出发，对大学生创业与家政服务进行探究，得出结论，并提出相应的合理化建议。

【关键词】大学生创业；家政服务业

1 家政服务业国内发展现状分析

近年来，我国经济飞速发展，人们的生活质量和消费水平在很大程度上有所提升，而且老龄化现象日益严重，使得家政服务业越来越被大家所重视，市场上对于家政服务类人员的专业技术以及专业人员的数量需求越来越大，甚至出现供不应求的现象。

据了解，2015年国内家政服务市場总规模已经突破1万亿人民币，即便如此，国内家政服务市场上，对于家政服务类人才仍存在很大的市场需求，促使市场规模不断扩大，使其每年在以30%的速度增长。目前国内大部分家政公司的形式均为门店形式，规模小，行业准入门槛较低，创办者综合素质各异，有一部分创办者文化程度不高，缺乏相应的管理经验，致使家政公司的经营状况不良，且大多数家政从业人员的素质不高，文化程度偏低，许多人甚至没有相应的职业资格证书，致使提供的家政服务质量偏低，服务人员素质急需提升。现实存在的诸多问题与人们对于家政服务的需求之间出现了很大的矛盾，这就为大学生创业提供了契机。

2 市场调研——以保定市为例

目前，我国家政服务行业已得到一定的发展。从2010年到2013年家政企业的数量（图1）以及家政从业人员的数量（图2）来看，家政企业数量以及家政从业人员的数量都在逐年增长。2004年，第一次全国经济普查的数据资料显示，“居民服务和其他服务业”的全部从业人员年平均人数只有120.28万人，其中，“家庭服务”的全部从业人员年平均人数只有2.54万人，“托儿所”的全部从业人员年平均人数只有0.42万人。2008年，第二次全国经济普查的数据资料显示，“居民服务和其他服务业”的全部从业人员年平均人数为176.1万人，其中，“家庭服务”的全部从业人员年平均人数为4.2万人，“托儿所”的全部从业人员年平均人数为0.5万人，由数据可以看出“居民服务和其他服务业”的从业人员在不断增长，说明市场规模在不断扩大，可见家政服务行业有着巨大的发展潜力。但此行业目前存在的市场秩序混乱，服务质量不高等问题，在一定程度上限制了这一行业的发展，这些问题亟待解决。

根据第六次人口普查的资料显示，至2010年11月1日零时，全国0-14岁人口占总人口比重为16.6%，65岁及以上人口占总人口比重为8.9%，二者合计几乎占到总人口的25%，而且近年来人口出生率也在不断增长，而老年人和小孩是家政服务的重点服务对象，这表明在我国，家政服务行业有着广阔的发展空间。就河北省保定市而言，根据第六次人口普查的资料显示，至2010年11月1日零时，全市常住人口为1119.44万人，同第五次全国人口普查2000年11月1日零时的1058.92万人相比，十年共增加60.51万人，增长5.71%，年平均增长率为0.56%。在全市常住人口中，0-14岁人口占17.11%，65岁及以上人口占8.11%；老年人与小孩的数量总和可以占到总人口的26%，数据表明，保定市的家政服务市场存在很大的需求量。经过发放调查问卷，并对问卷调查结果进行分析，发现有75%的被调查者认为，目前家政行业存在的主要问题是“对于家政服务公司而言，更多地关注点在于其经济效益，缺乏对从业人员的培训和管理，造成家政服务人员素质难以提高”，关于保定市家政服务行业目前存在问题的解决途径，有60.45%的被调查者认为，使目前家政服务市场规范化的关键因素是“设立家政服务行业的统一管理机构，针对服务质量制定严格的衡量标准，统一市场价格，培养高素质从业人才”。

由以上分析可以得出结论，目前家政行业仍有很大的发展空间，存在的主要问题是缺乏正规化管理，家政服务从业人员素质偏低，不能为顾客提供优质的服务。针对这种问题，比之其他创办者，大学生就会有很大优势。首先，大学生学习能力较强，很快能够掌握相应的管理经验，其次，大学生对于新鲜事物的接受能力较强，能够将互联网与传统的家政服务行业结合起来，为顾客提供更加便捷的服务。并且目前一些高职院校已开设家政专业，可以为市场提供专业人才，极大程度地解决从业人员素质低的问题。

3 政策扶持

近年来，国家为促进家政服务行业的发展，出台了不少地相关政策。

财政部国家税务总局文件规定，自2011年10月1日至2014年9月30日，对家政服务企业由员工制家政服务员提供的家政服务取得的收入免征营业税。

2011年12月5號，商务部文件中明确指出工作目标和工作任务，并制订了相应的保障措施。在“十二五”期间，要推动家政服务网络建设，在各大城市都要建设相应的信息中心，实现为社会提供优质的家政服务；要下大力气培育家政企业，使企业发挥龙头作用。要大力发展家政从业人员培训，每年培训不少于20万的家政服务从业人员。同时建立健全相关法律法规，使家政服务行业持续健康发展。

到目前为止，各省已经出台了加快家政服务业发展的指导意见，如减免行政事业性收费，按机关用电价格收取电费，按居民用气标准收取煤气费，比照中小企业信贷政策给予家政服务企业贷款支持等。

从国家政策对家政服务行业发展的支持力度来看，此行业将会有十分广阔的发展前景。

4 建议与结论

受传统观念的影响，从事家政服务行业的大学生数量少之又少，很多大学生以兼职的方式进入家政服务行业，从业时间极其短暂，就转投其他行业，这就使家政服务行业的从业人员的总体素质偏低，难以改变本行业在人们心中的形象，而且目前家政服务行业相关的法律体系并不健全，针对家政服务行业从业人员的保障体系也亟待完善，这些都不利于家政服务行业未来的发展。为改变这一现状，提出以下几点建议：

4.1 实现大学生家政服务的职业化发展道路

由于现代经济的发展，以及人口老龄化现象越来越严重，而且“留守儿童”“空巢老人”越来越多，促使职业化的发展成为家政服务行业发展的必然趋势，要实现大学生家政服务的职业化发展，就要使大学生改变固有的传统的思想，积极了解时事，分析当前的市场需求，着眼于未来，以长远的眼光看待这一行业的发展。

4.2 注重人才培养，建立健全的人才培养机制。

培养家政服务行业的专业人才是时代发展的必然趋势。现如今家政服务行业发展的瓶颈之一就是從业人员专业素质偏低，无法很好地满足市场需求，所以注重家政服务行业专业人才的培养是重中之重。想要培养人才，首先要做到建立健全的人才培养机制。第一，家政服务业的发展需要高校的引领与支持，目前只有四川师范大学等少数的高校开设有家政专业，总体来说家政专业的理论基础较为薄弱，严重滞后于现代社会生活的发展，无法满足现实需求，需得到重视与实现进一步发展；第二，需要校企合作，做到理论与实践的协调发展，学校可以通过企业了解市场对于人才专业能力的真实需求，结合市场导向，开设相应课程，以增强学生相应的实践能力，为社会培养出真正有用的人才，企业也能与高校实现资源共享，实现双赢；第三，无论是家政专业的大学生，还是普通的从业人员，在入职以前，要对其进行入岗前系统的培训，使其为日后的工作打下坚实的基础。只有建立健全高效的人才培养机制，才能为社会培养更多高素质专业人才。

4.3 构建专业化的市场服务需求体系

要建立完善的市场服务需求体系，针对市场行情，收集服务信息，大力发挥人才资源的效用，尽量避免信息不对称现象的发生，努力构建统一、开放的竞争环境，为大学生积极参与家政服务事业打下坚实的基础。

4.4 建立相应家政行业法律体系，建立健全家政从业人员的保障体系。

由于传统观念的约束以及我国目前经济发展水平的影响，我国家政从业人员存在着劳动强度较大、维权能力较弱以及社会保障总体水平较低等问题，针对这些问题，我国需要建立健全相应的家政行业法律体系，以及家政行业从业人员的保障體系，为大学生积极投身于这一行业奠基。

4.5 构建“大家政”理念

大学生创业应突破月嫂、照顾老人、清洁卫生等“小家政”理念，应将业务拓展到营养师、护理理疗师等领域，积极拓宽业务范围，创新“大家政”理念，实现家政行业的产业化发展。

总而言之，虽然近年来我国的家政服务行业发展迅速，有很大的进步，但仍存在诸多问题，譬如仍未建立健全的人才培养机制，无法为社会提供大量的专业人才，这使得家政行业在人们心中的传统形象无法得到改变，这在一定程度上阻碍了大学生进入该行业，不利于大学生创业；再比如未建立健全的行业法律体系，也在一定程度上阻碍了大学生进入该行业。当然，目前家政服务行业存在的明显不足，也为大学生创业提供了思路，比如在这个互联网时代，家政行业做业务还未大范围地与互联网技术相结合，在经营模式与服务方式等方面仍有很大的进步空间，许多家政公司在经营方式等方面还未实现与互联网相结合，仍在采用传统的经营方式，这些都为大学生创业提供了契机。

目前，我国的家政服务行业发展迅猛，但市场前景仍十分广阔，如现存在许多问题，亟待解决，这为大学生创业提供广阔的平台，再加上国家政策对家政服务行业的大力扶持，这些都为大学生在家政服务这一行业开拓创新和大学生创业提供良好的契机。

参考文献

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作者简介

张天颖、张曙光、范梦杰、郭英琦，现为河北金融学院在读大学生。

魏晓光，现为河北金融学院教师。

郭立荣，现为河北省定州市西关东街小学教师。

郎英娟，现为河北省定州市李亲顾小学教师。

作者单位

河北金融学院 河北省保定市 071000