汽车营销人员的职业规范分析

张环宇

[摘 要]随着我国经济的快速发展，企业间的市场竞争越来越激烈，为了在竞争中居于有利地位，就需要公司采取相应的营销方式，尤其是要重视营销人员的职业规范建设。对于汽车行业来说，营销活动是十分重要的，假如没有进行营销活动，产品就很难营销出去，公司也难以实现长期的经营与发展。所以，汽车企业在经营与发展的过程中，应当树立明确的市场定位，同时重视对营销人员的培养，以此来销售出更多的产品。

[关键词]营销人员；职业规范；专业知识

[中图分类号]F426.471 [文献标识码]A

我国在加入世界贸易组织以来，我国经济的市场化得到了快速的发展，并且公司间的竞争越来越激烈。为了符合快速发展的市场经济的需要，就需要公司进行相应的完善，并且对员工的素质提出了更高的要求。在企业经营与发展的过程中，营销活动是十分重要的，它能够拓宽产品的宣传范围，让越来越多的消费者了解到公司的产品。由此可见，汽车行业需要关注营销人员的工作情况，重视汽车营销人员的职业规范建设，提高汽车行业的营销成效。

1 汽车营销模式的变化

随着时代的快速变化，汽车的营销模式也在发生改变。现阶段，很多汽车品牌都是将汽车4S店销售作为重点，开始进行网络销售业务。但是随着体验式、一站式汽车销售平台的发展，消费者以往的汽车生活与购买过程会出现一些变化。综合来看，汽车营销模式的变化为以下几点。

1.1 拼质量、比服务

随着时代的快速发展，原有的汽车营销模式发生了一些变化，开始重视汽车产品的质量与服务。同时汽车公司在营销的过程中，更加重视结合消费者的实际需要来推荐相关的产品，希望能够达到客户的满意。同时还将公司产品质量与服务都放在了较为重要的发展战略目标上，重视加强汽车产品的质量，并且以此来树立良好的企业形象。

1.2 营销模式多样化

营销模式也由以往的单一化开始转向多样化，这主要是受市场细分与品牌自身优的影响。现阶段汽车营销的方式主要是“互联网+汽车”营销方式、汽车4S店营销方式。但是在经济发展水平相对较低的地区来说，营销的方式主要是在四位一体的4S店基础上，加入了许多城市体验馆+网络销售的手段，换句话来说，就是“互联网+汽车”销售方式。营销模式越来越多样化，不但转变了以往消费者的购车过程，而且还对营销人员的职业规范提出了更高的规定。

2 汽车营销人员应具备的职业规范

2.1 学习汽车专业知识

对于汽车营销人员来说，应当具备充足的汽车专业知识，这是因为汽车属于较为复杂的一种机器，同时也是一个运转较快的机器。随着我国经济的快速发展，人们的物质生活水平得到了很大的提升，并且汽车开始成为人们出行的重要交通方式。因此，对于消费者来说，更为重视的是汽车的质量与安全性。假如营销人员不具备较为完善的汽车专业知识，就不能向消费者进行较为全面的介绍。因此，汽车营销人员需要具备较为全面的汽车专业知识，从而才能够赢得客户的认同。

2.2 重视客户的实际需要

为了能够更好的实施营销活动，还需要坚持“顾客就是上帝”的思想，同时重视结合客户的实际需要，以此来展开针对性较强的营销活动。在了解客户需求的基础上，就能够高于客户的希望，并且容易使得客户感到感动。另外，在营销的过程中，还需要坚持感动服务的思想，同时重视结合客户的实际需要，从而加强对客户需求的了解，以此为客户提供相符合的专业服务。不光有助于提高客户对企业的忠诚度，并且有利于吸引新的客户群体。

2.3 熟悉公司的业务流程

汽车营销人员应当熟悉公司的业务流程，同时了解各个环节的重点内容与细节特征。就像是消费者在买车的过程中，需要办理保险、金融服务、后期维护保养等内容。营销人员是消费者最直接的联系人，他们之间的沟通与交流互动相对较多，如果消费者提出了相关的问题，营销人员能够较为及时、专业的进行解答，就容易加强消费者对公司的认同，进而有效的促进公司的进一步发展。但是如果汽车营销人员不熟悉公司的业务流程，当消费者询问到相关问题时，营销人员还得向其他工作人员进行询问，容易耽误沟通的时间，并且影响消费者对公司的满意度。对此，汽车营销人员应当熟悉公司的业务流程，同时了解购买汽车的注意事项，这样可以大大的提高工作效率。

2.4 加强对客户购车的提示

随着信息时代的快速发展，人们能够在网络上获得大量的相关知识。然而消费者虽然能够从网上查找到相关资料，但却无法真正的了解到具体的情况。因此，也就难以掌握购车的业务流程。所以，在购买汽车产品的过程中，容易忽略到很多的细节问题，其中很多问题都比较关键。对于汽车营销人员来说，他们一般接受过较为专业的培训，同时掌握了专业的营销知识。在进行推荐时，不能对汽车产品的劣势进行隐瞒，尤其不可以出现欺骗消费者，使得消费者在不知情的情况下购买汽车产品的现象。而是应当积极主动的向消费者介绍汽车产品，并且使得消費者能够较为全面的了解到汽车产品，知道它的优势与劣势，从而有利于提高消费者的满意度。

3 结论

随着信息化社会的快速发展，我国的科学技术得到了快速的發展，同时营销内容、营销形式等营销业务也随着时代的快速发展出现较大的变化。所以，汽车销售人员应当坚持较为合理的职业规范，并且应当提高学习的积极性，以此来逐渐提高自身的专业素质，同时借助较为专业的知识来实施营销活动，从而不但能够有利于汽车产品的宣传与推广，而且还有利于增加公司的经济效益。

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