国家卫计委：全国三级医院门诊患者总体满意率超85%

国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉近日在国家卫计委举行的例行发布会上介绍，“进一步改善医疗服务行动计划”实施三年来，我国改善医疗服务取得显著的阶段性成效。委托第三方评估的在线数据显示，我国三级医院门诊和住院患者总体满意率在85%和95%以上。过网络预约挂号患者的满意度为8g%，高于窗口挂号患者（85%）。此外，所有三级医院均己开展预约诊疗和优质护理服务。

焦雅辉表示，目前，我国所有三级医院均己开展预约诊疗和优质护理服务，4174家医院为患者提供信息查詢和推送服务，2777家医疗机构提供移动支付结算方式，一半以上的三级医院开展了日间手术，1340家医疗机构开展日间病房服务，7825家医疗机构实施临床路径管理，86%的医院实现同级检查检验结果互认。另外医疗资源进一步下沉。目前远程医疗己覆盖1.3万家医疗机构和所有国家贫困县，全国己建设区域医学影像诊断中心342个，区域医学检验实验室689个，区域病理诊断中心185个，进一步为患者提供了高质量、同质化的医疗服务。通过医联体建设，在医联体内对符合条件的慢性布者实施了处方延伸，药品能够直接配送到患者手中。

2018至2020年，国家卫生计生委将实施第二个三年改善医疗服务行动计划。焦雅辉透露，下一步，将以病人为中心，在门诊和住院推广多学科诊疗模式。以重大疾病为重点，推行胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心建设。同时，以医联体为载体，为患者提供疾病的健康教育、预防、诊断、治疗、护理、康复连续一体化的服务。以日间服务为切入点，推进急慢分治。以互联网+为手段，打造智慧医院。以“一卡通”为目标，打破医疗机构信息壁垒。“智慧医院服务于患者，改善看病就医感受，也服务于医务人员，提高诊疗效率和诊疗水平。”她说，“探索在一个地市范围内，凭一张就诊卡，在各个医院之间就诊，进一步用电子卡实现就诊的‘一卡通。”

焦雅辉表示，根据卫生统计年鉴，中国医疗服务效率逐年提升，诊疗人次逐年增加，平均住院日在缩短，说明医疗服务效率在提升。医疗质量是医疗工作不可突破的底线。加强医疗质量管理，是长期以来卫计委抓的一项重点工作，全国医疗质量控制系统织牢了保障医疗质量的网络，从国家到地方，都有各个专业和专科的质控中心。从质控中心数据看，医疗质量也在逐年提升。县医院和社区卫生服务中心医疗技术水平也在提升，带来了医疗质量的提高。