大学生沟通交流障碍及对策研究

吕巍　王腾　肖文娟　沈月

摘 要：大学是培养国家栋梁的摇篮，是无数学子实现梦想的渡船。然而近些年，大学生之间发生激烈冲突甚至危及人身安全的事情时有发生。再者，大学期间学生接触人数明显增加，却多为萍水之交。为了解大学生之间的交流障碍并提出对策，小组成员在合肥、芜湖、蚌埠等地方的高校采用随机抽样的方式展开问卷调查。研究内容：以学生的人际交往、沟通交流、课余时间分配、矛盾处理方式等为主要内容来调查研究大学生交流存在的问题。结果显示：将近37.8%大学生存在轻度、中度甚至高度的沟通交流障碍。这些问题都会使他们产生负面情绪，或多或少地影响学习和生活。结论：无论学校、社会还是个人都应在致力于提高专业素养的同时，关注学生身心健康的发展，帮助其建立良好的人际关系。

关键词：大学生；交流障碍；对策

文章编号：1004-7026（2017）18-0132-02 中国图书分类号：G444 文献标志码：A

1 大学生加强沟通交流的必要性

沟通与交流从广义上来说是不同行为主体通过借助载体实现信息的的传递，以达到他们期望达到的目的。但从我们的生活中来讲，主要是生命体间的信息传导：小到细胞会通过发射激素告诉另一个细胞自己所表达的意思，到植物通过散发气味传递信号，到昆虫通过触角的触动通知伙伴们讯息，到各种动物用不同叫声呼唤伙伴……大自然无时无刻不在进行着交流与沟通，人与人之间，更需要以沟通和交流的方式，去传递信息、解决问题，创造一个和谐美好的生活环境。

1.1 沟通与交流可以提高自信心

从个人层面上来说，一个善于沟通与交流的人更善于展现自己，发现自己的潜力，提高自信心。古往今来，很多人凭着一张能言善辩的嘴，留名千古，晏子使楚就是凭借一句“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”维护了自己的尊严，更维护了国家的尊严。沟通是一门学问，也是一门艺术。通过沟通，大学生可以展现自己的思维，提升自己的表达能力，做一个自信的人。

1.2 沟通与交流有助于提高办事效率

随着经济的发展，社会的竞争越来越激烈，尤其在行政管理方面，事务繁琐，却不能做到事事躬亲。此时，良好的沟通与交流会使工作的传达有条不紊，化解工作中的大小矛盾，顺利解决工作中存在的问题，让不同阶层的人各司其职，提高办事效率，节约时间和成本，而这也是大学生步入社会之前必须要领悟和掌握的要点。

1.3 沟通与交流可以有效改善人际关系

人们常说：成功，一半靠能力，一半靠人脉。的确，人际关系在当今社会中發挥着至关重要的作用。无论是生活、学习、还是工作，一个良好的人际关系都可以让你心情愉悦、事半功倍。而人际关系的维持离不开良好的沟通。人与人接触相处的过程中，摩擦在所难免，良好的沟通能有效的帮助你化解矛盾，改善双方关系。同时，因为沟通交流，两个陌生人才能相识、相知，在彼此的心间搭起一座友谊的桥梁。

2 大学生交流现状

为了避免调查结果的偶然性，调研的学校包括财经大学、医学院、师范大学、工业大学和综合大学，具体实施地点有图书馆、教学楼、食堂、超市，调查对象的男女比例保持在1：1左右，大一、大二、大三的学生人数也控制在同一水平上（由于大四学生忙于考研和工作，故不在调研范围内）。

经过回收问卷、整理资料、分析数据，我们发现：大概有37.8%的大学生患有不同程度的沟通交流障碍。其中，女生约占69.3%，男生约占30.7%，并且来自农村的学生和大一新生占较大比例。他们的主要症状表现为不愿主动与人交流或主动结交新朋友，朋友圈较小，偏爱手机网络的沟通方式，对校园活动缺乏兴趣，课余时间喜欢宅在宿舍或家里，缺乏在众人面前表现自己的勇气，对于大小矛盾喜欢憋在心里自我消化等。这些障碍导致他们的生活空间比较狭窄，思维不够阳光活跃，轻则容易产生失落、郁闷、烦躁等负面情绪，重则长期自我封闭、否定或者与他人发生严重的冲突。

3 交流障碍原因分析

3.1 家庭教育的影响

近些年的大学生群体大多是“90后”，赶上了国家实施的计划生育政策，所以有不少同學是独生子女。因独生子女的缘故，父母以及老人可能将全部的精力和爱都倾注在这个孩子的身上。适度的关心和教育会让其幸福健康的成长，但过度的维护和宠爱就会发展为溺爱，容易导致孩子产生以自我为中心的性格弱势。

另外，独生子女因没有至亲的兄弟姐妹，缺乏玩伴和倾诉的对象，较易养成孤僻冷漠的性格。在脱离家庭的庇护、步入大学校园后，这些性格缺陷都是导致沟通交流障碍的因素。当然，计划生育政策并非主要原因，家庭教育才是关键所在，也有很多的“90后”独生子女成长得阳光美丽，拥有良好的人际交往能力。

3.2 生长环境的影响

大学是一个聚集多方人才、承载万千梦想的地方。这里的学生不论出处，不论贵贱，都站在同一起跑线向远方努力。但现实是，他们的心理状态有着较大的差别。来自城市的学生习惯车水马龙的街道，看过多处的名胜美景，对电子产品的使用驾轻熟就，一口标准流利的普通话和英语，表现出来的是青春的恣意和张扬；相比之下，农村的孩子朴实憨厚，会在繁华的城市迷路，初次使用电脑等科技产品会不知所措，在众人面前用他们不太流利甚至带有地方口音的普通话交流会紧张害羞，自卑和羞怯的种子在心里悄悄萌芽。

然而无论自负还是自卑，都并非大学生该有的健康心态，是彼此沟通交流的绊脚石。

3.3 虚拟网络的影响

网络的创新和发展，给我们的生活带来了更多的便利和可能，却也有一定的弊端。例如，不少同学会在网络上结识一些新朋友，他们志趣相投，交谈甚欢。然而，大多数同学却发现面对面的交流并没有想象的那么舒畅和自由，甚至会有点尴尬。也许是内心的不自信，也许是太过在意别人的看法，也许发现对方并非自己期待想象中的样子，导致他们更愿意依靠网络来沟通，依赖网络去创建一个他们偏爱的舒适的世界，而逃避、甚至拒绝面对面的交流。

另一方面，很多同学对游戏、漫画和电视剧的沉迷不仅虚度了大好的光阴，更阻碍了他们走出去认识世界的脚步，而生活在自己狭隘的空间里。

3.4 其他方面的原因

興趣爱好也是重要因素，共同话题的存在是彼此进一步交流了解的动力；性格的迥异也常常是决定双方是否深交的要素，“硬碰硬”常常是两败俱伤，两块木头也不会擦出火花；再者，仍有不少同學没有很好地从高中简单紧张的学习过渡到大学自由丰富的生活。他们没有意识到建立良好人际关系的重要性，缺乏沟通交流的能力和技巧。

4 促进沟通交流的对策

4.1 家长的关爱和教育

家长平时应多和孩子交流，一方面，给予孩子适度阳光的爱，教孩子顾及他人的感受、学会分享快乐，避免自我思想的形成；另一方面，关注孩子内心角落的孤独，试着与他们成为朋友，倾听他们真实的声音，并鼓励其多与同伴交往活动，养成活泼开朗的性格。

4.2 学校可采取的积极措施

学校可以多举办沟通交流或人际交往方面的讲座并设置心理咨询点，鼓励同学们讲出心中的困惑和焦虑，帮助他们客服困难，建立良好的人际关系。班级也应该经常举办一些集体活动，尽可能号召每个人参与其中。集体活动不仅能促进同学们之间的认识和感情，也可以渐渐改变一些以自我为中心的人，让他们学会合作与交流，走出自我小世界，融入学校大集体。

4.3 个人的努力改变

大学生应该学会独立思考，承担自己的人生，意识到沟通交流对生活、学习、工作的重要性。大家应该多参与学校与班级组织的活动，娱乐、竞赛、志愿服务等等都是加强人际交往的有效途径。从被动的交流到积极主动地沟通，是每个学生需要跨越的一个阶段。良好的沟通交流能扩大朋友圈，丰富学习生活，增强自信心，拓宽视野，认识更多更美的人和物。总之，个人做出的努力才是改变现状的关键。

4.4 净化网络环境

无论学校还是社会，在积极提倡大学生有效利用互联网时代的同时，也要阐明使用不当的弊端，不要让科技信息的快速发展阻碍了人类最基本最原始的面对面交流；鼓励大学生走出网络，走出宿舍，与现实中的人加强交流，提高沟通技巧，体验真正的生活。

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