基于知识审计的企业知识管理模型研究

杨莉

摘 要：知识管理是帮助企业有效利用知识的一种系统方法。知识审计作为企业知识管理的首要工作， 正在引起知识管理界的广泛关注。本文根据过往文献建立了一套基于知识审计的企业知识管理模型，即知识审计模型。并以S企业为例，分析了模型的可行性和有效性。

关键词：知识审计；知识管理；知识审计模型

引言

企业拥有的最重要和最具有战略意义的资源就是知识。Lotus公司将知识管理定义为系统地平衡信息和专门知识以提高组织的创新能力、反应能力和生产率（Andra Warton，1998）。EKM（Environment knowledge management）结合环境因素，借助于信息技术，在辨识与分析现有的与所缺的知识的基础上，以战略规划为指导，通过对企业内外部资源的捕获，对企业的知识进行集成化、系统化、动态化的管理控制。知识审计作为知识管理的首要步骤，是一個动态循环的过程。

1文献综述

Wiig（1993）指出企业通过知识审计可以确认信息是否过载或匮乏，评估自身相关信息的能力高低。David Skyrme主张知识审计就是识别组织的核心信息和知识需求，分析知识差距和流动等，并判断它们对经营目标的影响。Liebowitz（ 1999）指出，知識管理方法论的一个关键部分是知识审计，同时提出“三步式”审计模型：识别目标领域内的现有知识、挖掘目标领域内缺乏的知识、对目标领域内的知识管理提出建议。

2知识审计模型

通过以上分析，这里提出了一套知识审计模型，如图1所示。

3 知识盘点与效果评估

3.1知识盘点

3.1.1知识数量盘点及行动计划

基于企业知识管理生命周期，初期为知识积累增长期，企业知识数量呈渐增趋势；进入成熟期后，企业更注重知识内容高质量及使用情况，知识呈递减趋势。知识识别过滤及知识挖掘是重中之重。企业现存知识存量初具规模，使用者获取知识的成本高，速率低，也增加了管理的复杂性，亟待进行知识识别和过滤。同时与实际需求进行匹配，做好知识挖掘。

3.1.2知识质量盘点和行动计划

知识质量能体现企业知识管理水平。对于企业现存知识，考察其质量特质，一是判断知识是否满足业务需求，二是判断知识的规范性，三是评估知识的贡献度和投入成本。企业应建立完善的知识触发机制、知识评审机制及知识贡献激励机制，提高知识覆盖率和复用性。

3.1.3知识利用率盘点和行动计划

知识利用率可以反应知识为企业带来的经济效益。企业一方面可以通过知识更新周期及点击率定量反应员工的知识的需求；另一方面可设计知识满意度问卷，定性分析员工对该知识的评价。有效知识数量把控、规范格式和提升知识内容质量都能有效提高知识利用率。

3.2效果评估

企业知识审计是一个动态循环的过程，一方面需要对审计效果进行日常跟踪评估；另一方面需进行阶段性知识抽审。本文提出从定量和定性两个角度对知识审计效果进行评估。定量评估主要对知识数量和质量进行评估。数量方面重点分析知识的增删改情况。对于知识质量的评估指标，首先由专家对知识贡献度进行评估，如紧迫性、重要性、投入程度；第二，由员工对知识有效性进行评估，含可操作性和验证效果；第三，由知识管理者对知识标准化进行评估，针对内容完整规范性、条理性等。

定性评估主要评估员工知识收益情况，可以采用问卷调查和访谈方式，让员工对知识收益情况进行评价；同时，领导基于员工工作绩效，侧面分析知识审计对员工的知识学习及使用效果。

4案例数据分析

4.1 案例背景

S为汽车制造公司，于2013年起开展知识管理工作，通过知识产生、分享、复用和创新四个步骤最终输出工程师认可有效的知识。在知识审计这一过程中，系统、人员、方法和测量是不可或缺的四个维度，这里应用IATF提出的单一过程分析图-乌龟图来展示S公司的知识审计过程。如图2所示：

4.2知识管理问题及知识审计

对S公司现存知识进行梳理， 2013年前累计1277份，自S公司2013年实施知识管理以来，2014年度新增峰值达1911份；而伴随着企业知识管理水平提升，知识产出增长数量趋缓，2015年新增1472份，到2016年度661份，无效知识仍然存在，需及时清理和过滤。

4.2.1知识审批流维度

盘点S公司存量知识， S公司共有514份未发布知识长期滞留在审批环节，企业采用知识审计责任到人的方式，对无效知识及时作废；对有效知识，推动评审流转。

4.2.2知识重复维度

由统计数据可见，S公司知识库中总共有253份知识出现重复，多为系统重复上传和人为误传造成。通过数据清理得出净知识为130份，也即有123份知识是重复多余的，可进行知识清理，保留最新版本。

4.2.3知识缺乏维度

S公司现存知识分为11类，如项目指导1146份、经验教训1332份，标准规范849份，培训资料915份，模板820份，已有完善的知识体系，但基于项目交付的知识需求重新梳理，发现大量项目指导、标准规范类知识需要整合，最佳实践类知识较少，需特别关注。

4.2.4知识相似维度

S公司按照知识来源及类型，进行责任到人的知识内容审计。员工对本专业相关知识进行内容审计和评估，雷同知识进行知识合并，离散知识用工具进行知识整合。

4.2.5版本修订问题

S公司存量知识中，存在着一批3年以上未更新知识，大部分仍在广泛应用，有一部分价值逐渐降低。2013年以前的知识共有753份，有些是10年以前的知识。就这类知识，S公司要求专家进行评估，无效知识删除；有效果知识进行版本修订。

4.2.6知识质量维度

知识质量问题，主要从两个角度进行审查。一是由知识管理评审对知识规范性；另一个是由专家评审知识内容质量，由知识贡献者进行修订优化；此外，进行问卷调查和访谈，基于员工对知识的满意度和实用度等建议，优化知识，提升知识质量。

4.2.7知识利用率维度

在进行知识的数量清理和质量提升后，企业知识的利用率理论上应有一定程度的提高，但需要后续的跟踪调查和评估。S公司按照知识审计模型加大了对员工个人知识管理的培训力度，让员工深入了解其价值以及便捷高效的学习方法。对于优秀知识，S公司进行科室、部门和公司级的知识推优，让优秀知识服务员工。

4.2.8知识审计效果评估问题

S公司制定了详细的知识审计及日常跟踪计划，进行行阶段性的知识抽审，对知识的数量、质量和利用率进行阶段性评估，以检验知识审计工作是否得到严格执行。

5结论和展望

对S公司而言，通过知识审计，可以过滤和挖掘企业所拥有的知识和技能，经过知识螺旋学习模型，使员工知识不断地转化为企业知识，由此S公司的知识体系深度、宽度都得以拓展，起到“以审促建”的作用， 有助于整体提升企业知识管理体系能力，能更好为项目业务服务。本文知识审计的重点主要放在现有知识库存显性知识的梳理，对隐性知识显性化的知识触发机制还在进一步摸索，效果评估机制还不够系统完善，没有给出科学、全面的效果评估机制。

参考文献：

[1]吴冰，刘仲英，张新武.基于价值链的企业知识管理模型研究[J].管理科学，2004，17（01）：7-11.

[2]索柏民.提升企业知识管理能力的知识审计初探.大连理工大学学报，2008.

[3]朱志红.基于知识审计的企业知识管理评价模型.辽宁工程技术大学学报，2010.