物业养老模式的探索

【摘要】我根据民政部调查数据显示我国已进入人口老龄化社会，未富先老是如今社会不得不面对的问题。随着城市老年人口的增加，老年产业随之蓬勃发展，物业养老这种新型的养老模式也应运而生，物业服务与养老因此有了交集。

【关键词】物业；养老；物业养老可行性；问题及建议

截止至2016年最新统计结果显示中国60周岁及以上人口已高达2.1亿人。人口老龄化的加剧使得物业企业有了新的思考：老年人口的增加导致了养老服务的空洞，而物业也是一种服务，为何不能将养老服务和物业服务有机地结合呢？那么物业养老服务将是一个非常新颖且切实可行的养老服务种类。

作为新型的养老服务类型，物业养老不得不直面服务内容不明确，服务专业化程度不高等诸多问题。在新型的物业养老服务探索上其实还有很长的路要走。

1、不同立足点下物业养老服务可行之处分析

物业养老服务在可行性研究上针对的对象主要由三方面构成：家庭，物业服务企业，社会国家。

（1）物业养老服务对家庭的积极影响

现如今居家养老无疑是最符合中国国情的一种养老形式。中國自古以来都有“养儿防老”的传统观念，受这种观念影响，如果父母离开子女接受相应的机构养老那么某种程度上来说子女的内心是有愧疚的，而对于年迈的父母来说，如果子女提出要求自己去養老机构养老，除了正常的落寞和孤单外更多的将是失望。

物业企业所开展的物业服务针对的就是这一部分老年群体：子女忙于工作而无暇照顾的父母；无依无靠独自生活的城市老人。物业企业最为贴近小区居民的生活无疑具有巨大优势。物业能够提供上门服务不失为一种高效服务。由于老年人身体大多有局限性，需要一些帮忙服务，如代跑腿业务，而物业就是最佳的选择。对于老年人来说疾病是离不开的话题，疾病的突发性和救治的不及时性往往会酿成悲剧。物业服务企业可以通过建立和完善居民信息沟通系统帮助小区老年居民得到最及时的救治从而避免悲剧的发生。

（2）物业养老新模式带给物业企业新的机遇。

物业养老打破了人们对于物业的传统看法，物业服务企业不仅限提供传统的物业服务，如今也将解决部分人口老龄化问题。现今城市购房考虑因素之一就是物业服务，绝大多数倾向于选择物业服务信誉良好的企业，住得舒心离不开物业企业的优质服务。物业养老对于家庭有老年人的购房者无疑具有相当大的吸引力。作为特色的物业养老服务无形之中提升了物业企业的知名度，增强了物业品牌的竞争力。其中典型的案例就是万科的“拼图式”养老模式。除了提供传统的物业服务外，万科物业创新性提出了“拼图式”养老模式。建立了包括餐厅、阅览室、健身馆、咖啡厅、甚至老年大学等生活娱乐教育为一体的多功能生活区，丰富了老年人的生活。在这种模式下我们看到的是一个良性的循环，万科提供了优质服务面向老年人群而其它年龄层次的人们或多或少也从中受益。养老服务为万科塑造了一个富有责任心、富有人文关怀的企业形象，在如今的物业服务市场上是难能可贵的。

（3）物业养老服务减轻了政府的负担。

中国是世界人口老龄化较严重的国家，养老问题加重了国家的负担。劳动力供给减少，降低了社会的劳动生产率，加重了劳动年龄人口的经济负担，社会矛盾进一步加剧，对国民经济建设产生了消极的影响。物业服务企业提供养老服务对社会有着积极的作用。

2、物业养老服务暴露出来的不足之处。（对比养老院）

2.1物业养老服务专业化水平不高，效率偏低

传统养老院对养老服务的摸索比新兴的物业企业起步早，在传统养老院的选址上就充分考虑了老人可能遇到的问题，养老院多靠近医院，在疾病救治时间上具有优势，解决了大部分医疗救治问题。并且养老机构在设计之初就充分考虑了老年人的特点，针对老年人会面临的问题建设完善的基础设施。电梯、活动便椅、轮椅、防滑地板、厕所扶手、走廊扶手都有配备。在我国住宅建设的设计阶段物业服务公司一般不会参与进来，使得小区物业很难在设计阶段去实施建立相应的养老服务标准。受限于成本，小区的配套设施不会像养老机构专门针对老年人做相应的功能设计，不顾这些基础的配套设施一味地讲服务就显得不切实际了。

老年人上了年纪行动不便，养老院提供了专人陪护服务并配备相应的医护人员，老人的饮食起居也有相应的保障。从这些方面对比来看，物业养老服务作为新型的养老服务体系就显示出其专业化水平不高的弊端。再者居家养老模式决定了对于某些行动不便的老年人需要专人照理，这相对于养老院的集中陪护就显得效率低下了。由于居家养老的分散性使得信息的反馈没有养老院来的及时，事故发生的概率相对于传统的养老院要高很多。

2.2物业养老服务投入产出不协调。

众所周知养老服务投入资金大，回报少，属于政府的公共事业。其特点就决定了其盈利的可能性较小。这对于盈利为目的的物业企业来说并不是什么利好的消息。从养老机构的数据我们知道，私人机构的养老服务在中国现在的社会状况下多呈现衰败的迹象。机构养老对于养老服务的基础设施投入无疑是巨大的，除了在物业领域有着多年深耕的大型物业企业外，如万科。普通的物业公司很难承受得住如此巨大的资金投入。物业养老服务作为物业企业新型的服务种类需要投入相当大的人力物力且收效甚微，这是当今物业企业不得不面临的问题。目前来说我国的机构养老问题也是层出不穷，护理人员素质不高、养老资金短缺、养老设施设备落后、政府的投入力度不够，种种问题的存在也是物业养老企业必须面对的问题。

3、对物业养老的建议

作为新兴的养老服务要想在养老服务行业分得一杯羹，要求物业企业完善多种服务机制，建立健全智能信息管理系统，深入了解老年人的需求，推陈出新，提供更多的个性化服务。

参考文献：

[1]王放.中国人口老龄化与老年社会服务[J].中国青年政治学院学报，2004，3.

[2]吴鸿根.物业服务企业参与居家养老服务对策研究[J].上海房地，2013，2.

[3]何景梅，王海燕，马云俊.物业企业参与居家养老可行性研究[J].现代商贸工业，2014，12.

作者简介：

徐雯懿（1994-），男，浙江省衢州市，三亚学院工程管理专业在读学生，研究方向：工程管理。