电子商务线上线下营销管理研究

杨柳

本文研究电子商务线上线下影响管理的原则，主要分析了均衡原则、偏好原则、业务适配原则以及多元化合作原则的特征。并针对电子商务线上线下合作情况，提出营销管理对策，包括线上线下协同运作和构建以客户需求为导向的运营模式的具体对策。

随着现代社会信息化程度的不断普及。传统的经营模式已经不能适应现代企业发展的需求，现代企业的发展必须要通过电子商务这一渠道实现线上线下经营管理的协同运作。应用电子商务的营销渠道，促进企业的发展转型。电子商务营销是历史发展的必然结果，也是现阶段市场竞争环境的必然手段。

一、电子商务线上线下营销管理的原则

1.均衡原则

电子商务线上线下营销管理均衡原则。企业的电子商务运营模式，需要充分的考虑资源营销活动线上线下之间的协调配合。发挥资源互补的优势，线上线下共同发展均衡的营销渠道。为用户提供更多的营销手段选择空间，发挥电子商务营销渠道的线上线下结合的竞争力优势。

2.偏好原则

电子商务线上线下营销管理偏好原则。电子商务营销通过对客户群体的分析，强化其与电子商务营销渠道的配合，从而实现线上线下发挥渠道的优势，挖掘潜在的客户群体。将客户群体分类定位，制定与客户消费情况相适应的销售渠道，增强线上线下营销管理的综合运营水平。

3.业务适配原则

电子商务线上线下营销管理业务适配原则。电子商务推进了精细化营销，激活了电子商务渠道管理的新模式。为线下客户成功的过渡到线上奠定了良好的接触。而且电子商务经营产品的类型丰富，渠道销售的优势突出，发挥线上线下结合营销的原则，可以保证不同类型产品以最佳的方式得到适配。

4.多元化合作原则

电子商务线上线下营销管理多元化合作原则。互联网时代信息化程度的不斷提高，营销模式的多样化。使得线上线下营销的管理实现了高度的融合统一，增强了客户关系体系的建设，优化了企业与客户之间的合作经营模式。发挥了企业电子商务线上线下营销管理的多元化模式的优势，促进合作经营模式线上线下管理水平的提高。

二、电子商务线上线下营销管理对策

1.线上线下协同运作

电子商务线上线下营销管理协同运作对策。电子商务线上线下营销，应该发挥其巨大的宣传扩散能力，不断的发展电子商务营销，口碑营销管理方式。并结合实体营销渠道的方式，业务推广培育电子商务区到更多的潜在客户县。为电子商务线上营销，提供更优质得客户群体。线上线下结合的运营模式可以符合企业更好的利用资源，实现资源合理配置。协同运作，对于物流产业的发展具有极大的促进作用，促进了电子商務附属产业的规模化效应，发展以电子商务线上线下营销管理为核心的附属产业经营水平的不断提高，构建良好的电子商务线上线下营销管理体系，形成科学发展企业电子商务平台的能力，对企业进行科学的管理，应用数据分析理论，建立电子商务营销管理数据分析结构框架，促进企业线上线下协同运作，经营管理。

2.构建以客户需求为导向的运营模式

电子商务线上线下营销管理，构建以客户需求为导向的运营模式的对策。强化对客户的细分体系模块化利用前代的用户模型。统计用户的消费行为，应用电子商务线上营销的特点，识别潜在的线上线下营销的用户。针对销售与消费用户群体，拓展线上线下消费结合的方式。开展线上支付线下配货的方式，提高电子商务线上线下营销管理的配合。构建以客户为导向的电子商务营销平台，

3.创新电子商务线上线下营销管理模式

电子商务线上线下营销协同效应，创造了新的价值趋向。注意产品之间的组合搭配，避免由于渠道销售的重叠，造成不同渠道之间的销售困难。增强了企业与用户之间的沟通渠道建设，在企业管理上有利于借助电子商务数据平台获得消费者消费信息数据资料，帮助分析用户的消费现状，以及企业的经营问题等，实现对企业发展前景的科学预测和定位。因此，创新电子商务线上线下营销管理模式，不仅创新了传统企业的盈利模式，而且使得其销售途径、销售渠道得到了创新发展，容易掌握用户的消费心理。同时降低了企业经营的成本，提高了服务的质量。基于营销管理模式的创新思想，重新定位产品的价格优势，获得更多的消费群体，帮助企业获得更多的发展空间，服务于广大用户和消费者，促进企业盈利模式的创新发展，发展适合企业长期稳定发展的创新性的电子商务线上线下营销管理模式，有助于提高企业之间合作模式的创新。

三、结论

基于电子商务的高速发展，实体的营销模式已经暴露出越来越多的问题，电子商务平台的优势是对其的高度弥补。电子商务线上线下协调发展的营销管理模式，已经成为当前企业发展的必然趋势。线下营销实体店服务借助电子商务的平台，发展线上营销活动，为用户增强更多的体验。通过实体店的方式服务好用户，发挥传统经营模式与电子商务的充分结合。明确用户之间的转换线上线下融合的思想观念，应用实体店线下营销的模式，逐渐引导消费者用户等对线上产品的了解，提高用户的粘性，线上线下相互配合打造电子商务营销的新模式。电子商务背景下线上线下营销的融合，是历史发展的必然趋势，是全面覆盖网络化营销获得更多的利润，降低成本的渠道。无论是线上营销还是线下营销，企业都必须借助于电子商务平台发挥自身的优势，确立企业营销管理目标。创新融合线上线下营销的合作方式，提高企业的核心竞争能力。

（作者单位：四川建筑职业技术学院）