协作管理正当时

嘉宾 / 齐俊元 Teambition 创始人兼 CEO

采访 / 齐卿

协作管理正当时

嘉宾 / 齐俊元 Teambition 创始人兼 CEO

采访 / 齐卿

协作的未来

毋庸置疑，协作时代已经来临，优秀的团队以及优秀的企业已经远远不是优秀个体的叠加，而是整合管理协作的能力。在个体层面，行为学过去一个世纪的研究发现影响个体绩效最重要的因素就是个人认知能力。然而，卡耐基梅隆大学的伍尔勒教授及其同事在《科学》杂志发表的一篇研究却发现，团队成员个人认知能力的叠加对团队绩效的影响不足3%。相反，近30%差异是由团队协作的相关因素决定的。基于协作在现代企业经营中的重要作用，企业不仅仅需要吸引优秀人才，更要让优秀的人才发挥出“1+1>2”的作用。

首先企业管理者应该逐步打造协作型企业文化，从文化上鼓励员工之间的协作。研究表明授权赋能型领导可以有效地提升团队协同沟通，进而提升团队协作效率。因此企业管理者可以考虑鼓励团队领导进行有效的授权管理，充分发挥员工在协作中的主观能动性。其次，企业要在制度上进行保障，从人力资源管理的角度支持打造协作型组织。例如，从绩效管理的角度鼓励员工协作行为和团队绩效。从员工遴选的角度在招聘过程中将协作能力和协作特质作为重要的考量因素。最后，许多企业在经营过程中积累了大量的数据，其中不乏员工之间的协作数据。企业充分利用大数据协作分析以及行为科学的最新发展来解决协作面临的挑战，在数据分析的基础上找到影响企业协作的关键因素，使员工在协作中发挥“1+1>2”的效果，从科学的角度持续优化企业协作能力。

《中欧商业评论》（以下简称CBR）：协作并不是一个很新的话题，但为什么最近才受到企业界的重视？

齐俊元：我们对协作的理解，核心的一点是我们认为协作是关于目标的，所以我们对协作的定义是——一群人去实现一个共同目标的过程。它与人们常常提到的“合作”最大的区别是，合作的目的是双方实现资源交换，而协作各方是为了达到一个共同目的。协作在现在得到重视，与企业的发展阶段有关。过去企业可能主要追求商业利益和回报。这种情况下，采用合作的方式，可能效果就会很好。现在经济发展的形势变了，我们发现底层创新没有那么多了，知识体系、人的综合素质也提高了，以前那种踩对了方向、敢下海就可以获得相应回报的事情已经不太可能了。今天你想让一家企业获得商业利益变得越来越难，于是要追求协作，不要浪费公司的资源，要让我的效率提高，最终达成目的，我认为这是核心的变化。

CBR：现在企业信息化管理方面的软件有很多, 如ERP、CRM、OA等，为什么还需要协作软件来帮助管理？

齐俊元：CRM和ERP是企业管理软件两个最大的品类，一个管收入，一个管资源。协作这个词在美国的定义和在中国不太一样，它在美国有很清晰的划分。美国有做像企业微信产品的公司，增速非常快，这样的产品叫Message（消息）工具。而协作公司通常做的事情是任务、文件、文档。协作管理软件和其他类别比较大的区别在于，其他管理软件的视角是从上往下的。比如说CRM，本质上来讲是站在公司角度统筹管理客户档案、客户资料和销售进程，对于销售人员的帮助并不大。协作软件要解决大家实现目标过程中的问题。因为最终公司目标是由所有的员工共同努力，推动公司去实现的。所以协作工具更多是从下往上入手，这是本质区别。

协作在某一个具体目标下，信息一定要充分共享。这个时候就涉及到两件事情：第一，要有一个有结构的信息组织维度。为什么沟通工具起不到这个作用？因为沟通工具是一个时间线的信息，非主题化、非目的化。虽然各类信息都有，但这些信息不够清晰，不能够帮助员工快速进入同一个任务中。第二在于信息同步的效率是怎样的。这也有赖于今天的整个技术的基础环境。十年前，我在手机上连QQ都不能聊，何谈构建出一套能够把信息快速同步给所有人的机制？但是今天信息已经能够被快速同步，各种各样的信息能通过各种各样的技术手段和形态传递给每一个人。这两点结合在一起之后，就有条件创作协作工具。

协作管理关注每个具体目标的完成情况，这过程就实现了动态的目标管理。协作平台累积了员工每一个行为的记录，借助人工智能技术，我们就有可能把员工的每一个行为对绩效的影响分解出来，这可能是未来管理的一个趋势。

CBR：协作中的任务是否可以分解成一个个具体的项目去管理？如何评价协作产生的绩效？

齐俊元：在协作平台上，最基本的单位就是项目。这是我们一个抽象的总结，如果要让一个公司变成一个协作型组织，首先要有目标体系。一个公司的最终目标，必须要有一个目标体系来拆解，拆解之后你就会发现，十几个人是同时为这个目标服务的。所以，进行协作管理，就要支撑到这个项目中的信息，对于一个目标的共同参与者来说，信息要做到尽可能透明。项目制是这个时代的一个特征。立项和实现目标在一定程度上在公司里面被画上了等号。所以，我们建议可以通过项目管理去管理协作需要达成的目标。而且项目管理有很多很好的方法论，可以帮助企业更有效地实施和推进协作。

把企业目标通过协作进行分解，可以很方便地呈现一个企业的完整目标体系，公司最顶层的目标可以被分解为一个个具体业务目标。协作管理关注每个具体目标的完成情况，这过程就实现了动态的目标管理。我们认为，协作更多体现的是OKR管理思想。由于协作平台累积了员工每一个行为的记录，借助人工智能技术，我们就有可能把员工的每一个行为对绩效的影响分解出来，这可能是未来管理的一个趋势。

CBR：企业对协作理解有哪些比较大的误区？

齐俊元：核心有两点。一是协作和沟通的区别，其次是协作和合作的区别。协作和合作的区别我前面已经说过了，核心点在于目标是否一致。协作和沟通的区别在于，大家总觉得只要我们沟通效率高、讨论事情够快，就可以提升企业效率，这个认知是错的。协作是高于沟通的，沟通是协作里面的一个环节。我们要借助某一次沟通实现什么样的目标？目的永远很重要的。所以你看协作工具，从来不把讨论当主体，永远是把任务、文件、会议当主体。每一次沟通一定要有针对性的主题，这样才能称之为辅助协作的沟通。这也是为什么不管沟通工具有多先进，目标的实现并没有变得更容易的原因。