微信的精准营销策略探析

姚富贵　张慧敏

摘要：随着微信的兴起，微信营销也被商家广泛的加以运用。面临着众多陌生用户，信息量大，需求分散，如何将符合消费者需求的产品准确地送达消费者的手中成为了商家需要考虑的重要问题。

关键词：微信 精准营销 营销策略

一、精准营销的概念与特点

1.精准营销的概念。精准营销是以精准定位为基础，运用现代化信息技术建立个性化的顾客服务沟通体系，利用各种新媒体，将企业的营销信息准确的送达给受众群体。

2.精准营销的特点。（1）目标客户的选择性。其一是依靠数据库对消费者进行分析，明确企业产品的受众。另一方面，基于LBS（Location Based Service）的发展，确定用户所在的位置，然后为用戶提供这一地理位置相关的服务信息。

（2）沟通策略的有效性。在社会化媒体的发展下，商家可以通过适用于企业产品的平台，根据自身特点结合顾客的兴趣点来吸引用户的眼光。精准营销可以使企业与顾客进行深度的沟通，能挖掘出顾客的兴趣，并针对其制定营销策略。

（3）营销行为的效益性。企业为顾客提供个性化的产品以及服务，注重企业与顾客之间的沟通，提高客户让渡价值。精准营销不仅吸引了消费者而且将企业的潜在顾客变成了真正的顾客提高了转化率，顾客的满意度也得到了提高。

二、微信精准营销模式

1.定位寻找。微信定位服务通过“查看附近的人”，这一功能通过限定在一定范围区域内，通过查看个性签名从而筛选合适的客户，通过提供该类客户感兴趣的产品，从而刺激顾客的购买欲望，促成顾客的购买行为。

2.二维码扫描。用户需用手机扫描商家的二维码，就能够获得一张存储于微信中的电子会员卡，即可享受商家提供的会员折扣和服务。摄像头的扫描就能够轻松地获得相应信息，在线上与商家进行联系，在线下进行消费，充分体现了移动端在020发展上的优势。

3.公众平台。微信公众平台可以展示企业的产品和文化，同时吸引相关客户加入。在微信公众账号后台可以看到用户的基本资料，根据客户的特征和兴趣定期提供客户感兴趣的信息。目前许多企业和商家都已经开通了公众账号与用户进行联系和互动。

4.互动式营销。朋友圈分享提高了微信在营销领域的价值。微信公众平台的出现更加细化了这一价值，微信用户根据自己的需求爱好，主动关注微信号，获取相关信息及服务咨询，而且能够一对一的进行深度交流。

三、微信精准营销存在的问题

1.缺乏推送广告时间的精准性与广告信息的创意性。在向目标顾客推送他所需的产品信息的时候，注意广告推送时间的精准性，精准营销注重在正确的时间将顾客感兴趣的信息进行推送。在朋友圈，往往会收到来自商家的广告刷屏，众多信息都是相同时段在介绍自己的产品，令人感到无趣。因此，并不是只要向用户进行了宣传，就能达到预期的效果。要因时制宜地向顾客进行宣传，推送的消息要有创意性，不能一味的介绍产品。大量的文字说明，或者产品的图片广告，会让客户产生反感。

2.缺乏互动，产品服务个性化需改善。精准营销需保持微信商家与客户之间密切的沟通，从而不断满足客户个性化的需求，建立稳定的顾客群。但有的商家只注重对产品广告信息的推送，缺乏与客户的交流，从而不能根据客户的需求的不同提供个性化或者定制化的服务。

3.缺乏客户的精准性。部分企业注重粉丝的数量，缺乏对客户真正需求的了解，从而带来目标客户的与粉丝客户的悬殊。如果商家的产品并不是用户的需求，那么这部分的粉丝就不能转化为商家的真正的消费者，从而会取消关注商家。因此，应当重视客户的精准性，将企业的营销目光放在目标顾客的身上，不要浪费精力在不需要企业产品或服务的用户身上。

四、微信精准营销的策略

1.提高时间的精准性以及信息的合理性。商家应该了解客户阅读信息的具体时间特点，避免在不正确的时间传递信息。特别是避开商家集中发信息的时间。根据调研发现，商家在上午八点至十一点与下午六点至八点的时候准时为顾客传播信息相对合适，这段时间段或者客户比较有空闲或者对信息比较关注。

2.加强互动，提高产品或服务的个性化。商家应当向用户提供良好的服务，及时的解决用户的问题，维护企业与用户的关系。不断的沟通，将产品信息提供给顾客后，想方设法的了解顾客心中的需求，而且要实时的为顾客解答疑问，及时检查并发现问题。依据不同的用户特征，根据其需求进行针对性信息传播。第一，通过对市场准确的细分，从而将产品、品牌及市场进行有效的定位，分析用户的消费行为和习惯，建立数据库体系。第二，针对精准定位的这部分用户的需求来设计他们感兴趣的广告及优惠活动，有的顾客在广告方面注重产品的功能实用性，只要给他们详细的介绍产品即可，有的顾客注重美感，那么在广告设计时就要注重“美”，吸引他们的目光，促使其购买。第三，建立用户一对一的互动平台，增加用户与商家之间的沟通，针对消费者的有关问题都要进行解决，并对互动的后台进行有效地管理，对消费者做到有问必答，尽力的去了解消费者的需求。

3.提高顾客精准性。不是所有的粉丝都对商家的产品或服务有兴趣，在增加粉丝数量的同时，也应当提高粉丝的质量，使粉丝能够成为有价值的顾客为企业带来效益，这样不仅能够实现目标顾客选择的精准度还能减少成本的浪费。注重粉丝的质量，提高用户的黏性。第一，利用定位服务系统，在签名上免费发放宣传广告和电子形式的传单，通过优惠活动吸引顾客；第二，利用原创文章进行分享，只要有价值，就会获得大量的关注。第三，举行线下交流活动，如何客户对产品产生兴趣，定期的线下活动可以吸引忠实顾客的兴趣，从而锁定精准客户群。

在社会化媒体发展迅速的背景下，微信这一营销平台为精准营销的发展奠定了基础。企业在进入微信进行营销的时候，必须清晰的了解自身的特点，以及目标客户的需求，选择正确渠道，运用正确的营销方式向正确的顾客提供产品。endprint