浅析微信公众平台在企业销售终端培训中的应用

王淑诗

摘要：在新媒体行业日益发展的今天，先进便利的互联网软件层出不穷，而微信自从2011诞生以来，其功能不断地进化和完善，成为集社交、娱乐、生活服务为一体的全能型互联网应用。在腾讯庞大的用户基数支撑下，微信公众平台作为一个新媒体，依托微信的快速发展，它的传播优势不言而喻，本文探讨了微信公众平台在企业销售终端培训中应用的优势和实现手法，以促进微信公众平台在企业培训中推广与应用。

关键词：微信公众平台 企业培训

随着信息技术的覆盖以及互联网时代的到来，腾讯公司于12年在微信的基础上研发推出了微信公众平台，受到企业、媒体、个人等多方用户的欢迎，成为继微博之后一种更为方便新颖的媒介传播渠道与交流平台。截止2016年6月，微信月活跃用户已经突破8.06亿，用户覆盖面广，信息传播速度快，企业利用微信公众平台进行销售终端的培训l，以高效率、高精准度、低成本的优势成为企业培训发展创新性的新方向。

一、微信公众平台培训的发展与优势

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，于2012年8月23日正式上线。借助这个平台，无论是企业还是个人都可以创建一个微信的公众号，群发文字、图片、视频、语音、图文消息五个类别的内容。依托微信在手机通讯软件中应用的高覆盖率，微信公众平台现在已注册的公众号总数已突破1000万个，并呈现持续上升的趋势。

随着微信用户的迅猛增长，移动互联网终端的普及，越来越多的大型企业开始建立微信培训公众平台。通过微信公众平台来做为企业销售终端员工内训的渠道，企业能及时推送给员工企业文化知识、企业活动以及销售终端销售技巧、货品培训知识点等等，还可以再线上与员工互动沟通，及时收集员工的意见及看法，而且推送的内容具有重复可读性，员工在店前结合货品进行反复阅读，对培训知识点吸收得更为彻底。企业利用微信培训凭借高效率、高精准度、低成本的优势，有效为员工培训在达到高效率的同时节约企业培训成本，成为企业培训销售终端的热门渠道之一。

二、微信公众平台的建设与运营

在企业运用微信公众平台进行员工培训之前，需要申请一个微信公众平台。对运营的公众平台做一个定位评估是首先需要做的事情，清晰创立平台的目的、目标用户、传递的资讯、信息是什么，确定平台定位后为公众号运营的内容选材奠定基础。

1.平台定位：企业创立微信公众平台的目的是为了能够高效便捷地进行对销售终端员工的培训，主要目标接收对象就是企业销售终端的员工，平台推送的内容以企业文化、企业货品专业知识、销售技巧、店铺陈列等。

2.平台申请：在申请微信公众平台之前，需要准备以及确认一些信息，例如账号名称、账号logo、企业营业执照注册号、对公银行账户信息、运营者信息等，主体信息提交后不可修改。

（1）这些材料都准备齐全后，进入微信公众平台官网https：//mp.weixin.qq.com/，点击右上角立即注册进入注册画面；

（2）在注册画面中输入邮箱、密码、验证码等进行初步注册；

（3）邮箱激活：进入注册使用的邮箱，找到激活邮件，点击激活链接进行激活绑定：

（4）在平台类型的选择里建议选择订阅号，因为订阅号每天都能推送一条消息给用户，而服务号一个月只能推送4条消息，相较而言订阅号与用户的亲密度、实用性都更高；

（5）用户信息登记：运营主题类型选择“企业”，输入企业名称、企业营业执照注册号；主题验证需提供对公账户户名以及开户信息；运营者身份证号码、手机进行验证；最终用运营者绑定的微信进行扫二维码验证，主体信息提交后不可修改。

（6）填写账号名称以及功能介绍后，注册成功。

3.平台运营：以订阅号为例，在企业运用公众平台进行销售终端培训中需要掌握的一些基本知识与技巧。

（1）内容建设：对作为新媒体的微信公众平台来说，内容的题材选择以及吸睛度都是一个平台运营首先得着重考量的点，作為终端培训订阅号，内容题材一般受企业文化、产品知识以及销售卖点等制约，所以想用既定的题材如何让员工更高效地去吸收，那么内容制作的趣味度和可看性必须得提升。制作一条推送的吸睛点一般涉及这几个方面：标题、头图、配图、排版、文字本身。所以在标题的选择上，可以增加更富趣味度的词汇或者疑问词、设问句的植入，以引发读者联想，吸引他们提高点击率。其次头图除了与文章标题和内容保持一致性外，可以适当通过平面设计的手法增加创新感，图文排版也需要考虑到读者的体验感，美观的同时更需注重实用性，字体大小也需要调整到最舒适的阅读模式，作为培训订阅号的文案也需注重落地性与实操性，用言简意赅的语句将主旨内容高效地传达给终端销售员工。

（2）重视用户需求：建立微信公众平台除了推送企业培训知识外，也能够更便捷地第一时间获得终端员工的建议与想法，实现企业内部培训师与对外销售人员高效地沟通，及时了解店前员工需求，制作并推送更为精准、有效的内容。尽量减少自动回复功能的使用，多采用人工定时回复的功能，提升用户平台使用感，拉近与终端销售员工的距离。

（3）推送时间点的把控：根据目标群体的使用习惯，采取固定时间点推送内容的方法，让销售终端员工能够形成固定时间点的阅读习惯，使其产生依赖感，以做好粉丝维护的工作。

微信公众平台在企业销售终端培训中发挥着重要的作用，随着信息时代和互联网的高速发展，通过互联网媒介高效便捷地对终端员工进行培训有可能会成为企业最主流的培训方式，本文可为企业培训管理者做一定的参考。endprint