电力企业业务扩充内容探讨

摘 要：电力企业是我国至关重要的企业，对于人们的生活是很关键的。近年来，电力企业的工作内容已经不仅仅是供电，很多的业务扩充内容给人们用电带来了很大的方便。随着科技的进步和社会的发展，业务扩充工作模式也有了改变和革新。笔者根据自己的工作经验，对相应的内容进行了分析，希望能够抛砖引玉，有所帮助。

关键词：电力企业；业务扩充；内容

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.20.155

0 引言

电力企业的发展事关我国人民的生活和社会的发展，近年来，电力供应和使用已经成为了一个全面性的工作，电力企业既要做好供电的工作，还要做好业务扩充工作，给用户更加便捷的用电感受。本文着眼于电力企业业务扩充的内容，结合社会的发展，进行了分析和讨论，并给出了一定的建议。

1 电力企业业务扩充的概述

电力在我国公民的生活当中起到了非常重要的作用，如果没有电力，那么社会的发展和人们的生活将会陷入到停滞。随着社会的进步和发展，电力企业也在进一步的规范自己的业务和工作，不仅仅是做好供电的基础性工作，对于业务扩充也提出了更高的要求。所谓业务扩充，主要是接受用户的用电申请，并根据电网供电的可能性办理有关报装的各项业务，以满足新建、扩建单位的用电需要。作为一个服务性的行业，要以用户用电的便捷性和高效性为出发点，给予用户最好的用电体验。近年来，随着科技的进步和发展，网络技术和信息技术逐步的应用到了电力企业的业务扩充当中，并且起到了非常好的效果。以往，由于业务扩充主要通过人工的形式完成，所以，工作效率相对较低，出现了比较多的工作疏漏，产生了二次以及多次回退等问题，导致工单停留时间过长，影响了后续流程甚至最后的接火送电，是非常不好的，所以说，利用互联网实现快速受理，极大的提高了工作效率，免除或者减少了用户侧至供电企业业务扩充报装受理窗口的受理单填写，也少了很多的步骤，也就减少了问题的出现的可能性，最高效、便捷的满足用户的用电需求。改革开放以来，市场化的经济模式逐步成为了决定我国经济发展的重要模式，给电力企业带来了机遇的同时，也带来了挑战，企业不能再满足于基本的供电工作这一单一的职能，而应当扩大市场营销，创设一站式的业务扩充工作体系，真正实现信息化和网络化的管理，并且在工作窗口上体现“一口对外，内转外不转”的模式，规范业务扩充用电业务的管理工作，准确、及时的反应客户申请业务在各个处理环节的处理信息。通过这一系列的工作和环节，可以使电力企业业务扩充工作的效率提升一大截。所以说，目前在电力企业当中，业务扩充的内容变得越来越重要，企业要结合好供电的基础业务，做好业务扩充工作。

2 电力业务扩充的内容

用户提出申请后供电部门根据用户的申请进行业务受理，然后根据情况确定供电方案，再根据供电方案组织工程的设计施工以及施工中间检查，最后是竣工验收。验收后与客户签订供用电合同、组织装表接电，然后建立电费账户，进行日常营业管理。

2.1 受理用电申请

用电是每家每户的需要，对于电力企业来说，受理用电申请是第一项要做的重要工作，也是企业业务扩充的关键内容，其关键是对位用户供电的可能性、必要性以及合理性进行审查。在用户提出用电的申请后，电力企业对业务进行受理，然后，需要到用户的用电现场进行勘察，确定供电的具体情况，并对资料和信息进行录入和处理。

2.2 供电方案的确立

对于不同的用户，电力企业的供电方案是不一样的。供电方案主要解决的是供多少以及如何供的问题，为了给用户最佳的用电体验，同时，也为了企业争取最大的效益，我们就一定要制定好供电方案。首先，针对供多少的问题，就是要选择合适容量的变压器，企业可以采用用电负荷密度法和需要系数法进行分析和计算，选择合适的变压器。而如何供，就比较复杂了，要选择合适的电压等级、供电电源和计量方式等等，所以说，很多细节都需要考虑到位。随着计算机技术和电子技术的使用，通过更加合理的分析软件来收集信息和处理信息，从而制定最为优化的供电方案，有助于供电的进行。同时，电力企业可以通过城市用户的具体情况来给用户进行介绍，选择适合于他们的供电方式，提高用户的用电体验。

3 提高电力企业业务扩充工作的措施

针对上述的内容，电力企业应当采取有效的措施来提升各个流程节点的一次性流转，提高工作效率，避免因为业务受理等过程中出现的问题而导致供电障碍，影响后续的流程。首先，是要利用好互联网技术，是供电企业的工作形成一个数据库，将所有的信息和资料的登记转化为办公信息软件的统一管理，同时，可以借助微信公众号平台以及小程序的形式，让用户足不出户就可以对用电情况进行相应的咨询，并通过互联网快速受理业务。其次，是在服务质量上要逐步的提高。一方面，通过科技手段简化流程，提高工作效率。另一方面，要从员工的素质和服务意识上着手，定期进行有效的培训，让员工进一步的了解业务扩充工作对于電力企业的重要性，同时，针对不同的用户要求要做到耐心解答并帮助用户解决问题。此外，对于专业技术人员，要帮助用户确立合理的供电方式和方案，给予用户最佳的用电体验。例如，有时，区域变电站应受占地面积和出线走廊等条件的限制不能再进行扩建，而一些工业大用户又急于用电，在这种情况下，可以由用户进行集资筹建高一级变电站，以解决电源问题，使他成为一座新的区域变电站，这就是由于用户申请用电引起新建扩大区域变电站的过程，也是电网逐渐扩大的过程，然后根据负荷性质确定是否采用双电源供电。类似的技术性问题需要由专业的人员来判断和解决。

4 结束语

电力企业的工作中，业务扩充是非常重要的，随着科学技术的发展和社会的进步，用户的用电体验变得尤为重要，电力企业要结合计算机技术和网络技术，进一步的优化业务扩充工作，提高工作效率，给用户更好的服务质量和用电体验。

参考文献：

[1]范鹏展.开拓电力市场业务扩充工作的探讨[J].河北电力技术，

2000（05）.

[2]廖科鸿.市场经济条件下用电业扩报装服务的思考[J].广西电业，2002（04）.

作者简介：黄万库（1992-），男，宁夏中卫人，主要从事业扩报装管理相关工作。