新技术应用支撑企业向服务型制造转变

2017-10-17路沙

中国信息化周报 2017年36期

路沙

对于传统鞋服行业来说，2016年是产业转型升级、全行业艰难适应新经济的一年，多家行业内上市企业出现亏损、重组甚至关店情况。整个鞋服行业业绩状况不佳，男装行业亏损尤甚。就是在这样的形势下，以男装经营为主的海澜之家逆势疯狂开店，2016年的公司营业收入和净利润分别实现增长，营业收入达170亿元，净利润实现31.23亿元，分别同比增长7.39%和5.74%。毫无疑问，在行业面临寒冬的情况下，海澜之家逆势交出了一张华丽的成绩单。之所以取得如此优异的成绩，究期原因是背后有他强大的供应链协同能力支撑以及对于物联网、大数据和智能制造等新兴技术的积极应用。

近几年，海澜之家不断加快企业转型发展的步伐，调整经营理念，通过专注于做物流、做品牌、做设计、做管理，整合社会产能资源，打造产业链战略联盟，实现了从传统的生产制造向服务经济、总部经济转型，走出了一条转型升级的良性发展之路。

大数据支撑差异化销售服务

虽然海澜之家是一个服装企业，但是其整个企业管理属于一个实时动态的运作过程，从整合全产业链资源，到企业内部管理日常工作，再到店面对消费者需求的掌控都是一个数据化的动态过程。

熟悉海澜之家的消费者会有切身的体验，10年前的海澜之家还是以销售男士正装和休闲的基本款产品为主，款式相对简单，颜色也多是黑白蓝灰为主色调。之所以有这种产品构架，是因为2000年左右男性的消费者穿着还是以西装配白衬衫为潮流所致。再看近5年，海澜之家为消费者所提供的服装产品款式不断在增加，颜色更加丰富

这种产品结构的变化，一方面来自于海澜之家5000多家门店客流所反馈的大数据，另一方面来自于对合作供应商的要求。“可退货的联营”合作模式决定了海澜之家的供应商必须具备自主设计能力，要能开发适销对路的产品，关注消费者对于衣服的追求和感知，从而提高动销率，减少退货。

同時，海澜之家仓储系统采取的是“供应商-总部-门店”的扁平化管控模式，全部科技化数字化的数据管理，既可以通过产品库存来监控市场销售，又可以为下一年度的原材料采购、产品订单、区域门店差异化销售提供数据支撑。

应用物联网技术实现效率快速提升

智能仓储管理系统是智能制造快速发展的一个重要组成部分，它具有节约空间，降低劳动强度，减少货物损坏、遗失、储运损耗、消除差错、提高仓储自动化水平及管理水平，提高管理和操作人员素质，有效减少流动资金的积压、提高物流效率等诸多优点。

海澜之家智能仓储管理系统大大降低了原有的劳动强度和用工成本，实现“机器换人”。偌大的海澜之家物流园区，呈现在眼前的并不是在很多工厂常见的上下货忙碌景象，除了少量扫描人员和叉车工，人气并不“旺”。以存储量达4000万件的海澜之家箱装货品高位自动库10号仓库为例，目前只需配备100人，而同样存储量的平库要配备至少600人，也就是说，海澜之家高位库用人量只有平库的1/6。

海澜之家新一代智能仓储管理系统实现了数字化管理，出入库、物料库存量等仓库日常管理业务可做到实时查询与监控；提升了仓库货位利用效率；降低了对操作人员经验的依赖性，转变为以信息系统来规范作业流程，以信息系统提供操作指令。

与此同时，海澜之家“RFID流水化读取系统”，为服装贴上了高品质RFID标签，采用“通道机”模式，流水化读取服装信息，通过对成箱服装商品信息的批量扫描、实时上传、比对与分类处置，实现全过程智能化管理。该系统投运后，“通道机”每8秒钟“不开箱”读取一个标准箱中所有服装信息，一次性扫描300件服装标签，扫描速度和准确性达到，甚至超过国际先进水平。作业线配备“通道机”后，用工节省2/3，效率提高5到14倍。该系统正逐步扩展应用到海澜5000多家门店，实现对消费者需求的精准把握、精准定位，为服装行业分享物联网技术革新成果探路。

海澜之家战略信息中心负责人华挺说：“不同于一般服装企业由中心仓发往代理商，再由代理商发往各门店的供应链运行模式，海澜之家是将来自近300家生产商所生产的商品汇总到中心仓后，再从中心仓直接向全国5000多家‘海澜之家门店发货。这有助于提升供应管理链品质，但也给中心仓带来了巨大的运行压力。如何使中心仓更加高效率、高品质运行，成为影响海澜之家发展的重要因素。而破解这一难题的关键，就在于收发货环节的优化。”

借助天猫平台打造智慧门店

前不久，海澜之家与天猫宣布进行新零售战略合作，海澜之家旗下5000家线下门店将全面升级为新零售“智慧门店”。

总体来说，海澜之家将借助天猫平台会在品牌建设、渠道管理、产品创新、大数据赋能、消费者运营、线上线下融合等方面实现全方位提升。另外，在可能的场景应用上，大数据能够直接了解顾客生活穿衣喜好，全新的智慧橱窗会自动推荐顾客想要的信息，实现“无人零售”。在手机天猫上，还可以实现线上“试穿”。

海澜之家总裁周立宸称，基于新零售合作，双方将重点推进线上线下融合，加速线下门店全面向智慧门店的数字化转型。其中在商品通、会员通、服务通等全渠道融合上，将线上线下数据、多平台以及不同运营体系打通，并通过门店发货、门店自提、扫码购、随身购物袋、智能导购、极速达等全链路升级，着力提升新消费体验。

天猫服饰事业群总裁刘秀云表示，天猫将全面赋能商家，包括服务商家体系升级、依托于大数据完成品牌力诊断以及品牌运营结构性优化。通过大数据预测消费趋势，通过C2B反向定制实现柔性化供应链，海澜之家可以及时调整经营策略，降低整体经营性成本，最终实现品牌重塑。

以后，当你走进海澜之家门店，可能会发现竟然有“无人零售”，个性化智慧橱窗让你只获取自己想要的专属信息；最了解你风格喜好的贴心客服，其实是基于大数据的人工智能；手机打开天猫，在指尖就能“试穿”海澜之家最新的款式新品……

借助虚拟试衣、随身购物袋、智能客服等新技术，以上场景即将实现。未来，还有很多规划中的场景可以成真。比如，试衣魔镜，试衣间里装有一个设备，消费者试衣之后，认为不合适，可以在设备屏幕上去选择其他的商品，导购员就会把相应衣服送进来；智能搭配，现在线下是用导购员经验做这件事情，未来会用技术帮助导购员，消费者预订之后，导购员可以提前根据消费者画像把衣服提前搭配好，从而节省购物时间。